ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศสาธารณรัฐแห่งสหภาพพม่า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศสาธารณรัฐแห่งสหภาพพม่า ซึ่งเป็นการศึกษาอิทธิพลเชิงสาเหตุของคุณภาพที่ผู้บริโภครับรู้ คุณค่าที่ผู้บริโภครับรู้ทัศนคติต่อตราสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศสาธารณรัฐแห่งสหภาพพม่า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการสำรวจ โดยเก็บข้อมูลจากผู้ที่ใช้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ จำนวนทั้งหมด 424 คน ในเมืองย่างกุ้งประเทศสาธารณรัฐแห่งสหภาพพม่า และนำมาวิเคราะห์ด้วยโมเดลสมการโครงสร้างพบว่า คุณภาพมิติด้านการบริการลูกค้าและด้านโครงสร้างราคาที่ผู้ใช้บริการรับรู้ รวมถึงคุณค่าที่ผู้บริโภครับรู้มีอิทธิพลในเชิงบวกกับทัศนคติต่อตราสินค้าซึ่งส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ ผลการศึกษานี้จะเป็นแนวทางสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิผล อันจะทำให้สามารถสร้างแรงดึงดูดให้เกิดปริมาณผู้เข้าใช้บริการจำนวนมากขึ้น
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Aaker, D. & Jacobson, R. (1994). The Financial Information Content of Perceived Quality. Journal of Marketing Research, 31(2), 191-201.
Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Batra, R., Ramaswamy, V., Alden, D. L., Steenkamp, J. & Ramachander, S. (2000). Effects of brand local and nonlocal origin on consumer attitudes in developing countries. Journal of Consumer Psychology, 9(2), 83-95.
Chen, F. Y. & Chang, Y. H. (2005). Examining airline service quality from a process perspective. Journal of Air Transport Management, 11(2), 79-87.
Chen, P. T. & Hu, H. H. (2010). How determinant attributes of service quality influence customer perceived value: an empirical investigation of the Australian coffee outlet industry.International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(4), 535-551.
Chi, H., Yeh, H. R. & Tsai, Y. C. (2011). The Influences of Perceived Value on Consumer Purchase Intention: The Moderating Effect of Advertising Endorser. Journal of international management studies, 6(1).
Choi, C., Kim, C., Sung, N. & Park, Y. (2007). Evaluating the quality of service in mobile business based on fuzzy set theory. Fourth International Conference on Fuzzy Systems and Knowledge Discovery, Haiku, China, August 2007, pp. 483-7.
Copeland, M. (1923). Relation of consumer’s buying habits to marketing methods. Harvard Business Review,1, 282-289.
Cronbach, L. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Davis, F. D., Bogozzi, R. P. & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Dimofte, C. V., Johansson, J. K. & Ronkainen, I. A. (2008). Cognitive and affective reactions of US consumers to global brands. Journal of International Marketing, 16(4), 113-135.
Dodds, W. B. (1985). An experimental investigation of the effects of price, brand and store information on the subjective evaluation of products (perception, name, quality) (Unpublished doctoral thesis). Virginia Polytechnic Institute and State University, USA.
Engel, J. F. & Blackwell, R. D. (1982). Consumer Behavior. NY: Dryden Press
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Date Analysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Homer, P. M. & Kahle, L. R. (1988). A Structural Equation Test of the Value-Attitude-Behavior Hierarchy. Journal of Personality and Social Psychology, 54(4), 638-646.
Hoyle, R. H. (Ed.). (1995). Structural equation modeling: Concepts, issues, and applications. USA: Sage Publications.
Hu, L. T. & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural equation modeling: a multidisciplinary journal, 6(1), 1-55.
Jacobson, R. & Aaker, D. (1985). Is Market Share All That It’s Cracked Up to Be?. Journal of Marketing, 49(3), 11-22.
Johnson, M., Herrmann, A. & Huber, F. (2006). The evolution of loyalty intentions. Journal of Marketing, 70(2), 122-132.
Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
Kim, M. K., Park, M. C. & Jeong, D. H. (2004). The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services. Telecommunications Policy, 28(2), 145-59.
Leppaniemi, M., Sinisalo, J. & Karjaluoto, H. (2006). A Review of Mobile Marketing Research. International of Mobile Marketing, 1(1), 1-12.
Lim, H., Widdows, R. & Park, J. (2006). M-loyalty: winning strategies for mobile carriers. Journal of Consumer Marketing, 23(4), 208-18.
McDougall, G. H. G. & Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation. Journal of Services Marketing, 14(5), 392-410.
Mitchell, A. A. & Olson, J. C. (1981). Are Product a Beliefs the Only Mediator of Advertising Effects on Brand Attitude. Journal of Marketing Research, 18(3), 318-332.
Myanmar Times. (2015a). Mobile Penetration Reaches Half the Country. Retrieved December 24, 2017, from https://www.mmtimes.com/business/technology/14815-mobile-penetration-reaches-half-the-country.html
Myanmar Times. (2015b). Myanmar named fourth-fastest-growing mobile market in the world by Ericsson. Retrieved December 24, 2017, from https://www.mmtimes.com/business/technology/17727-myanmar-named-fourth-fastest-growing-mobile-market-in-the-world-by-ericsson.html
Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
Pakdil, F. & Aydın, O. (2007). Expectations and perceptions in airline services: An analysis using weighted SERVQUAL scores. Journal of Air Transport Management, 13(4), 229-237.
Parasuraman, A. & Grewal, D. J. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174.
Parasuraman, A., Zeithamal, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Philip, G. & Hazlett, S. A. (1997). The measurement of service quality: a new PCP attributes model. International Journal of Quality & Reliability Management, 14(3), 260-286.
Rasheed, F. A. & Abadi, M. F. (2014). Impact of service quality, trust and perceived value on customer loyalty in Malaysia services industries. Procedia–Social and Behavioral Sciences, 164, 298-304.
Santouridis, L. & Panagiotis, P. (2010). Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece. The TQM Journal, 22(3), 330-343.
Shah, M., Tanveer, N. & Azam, Z. (2017). African Journal of Basic & Applied Sciences, 9(1),7-18.
Shimp, T. & Andrews, J. C. (2013). Advertising promotion and other aspects of integrated marketing communications. USA: Cengage Learning.
Shin, Y. M., Lee, S. C., Shin, B. & Lee, H. G. (2010). Examining influencing factors of post-adoption usage of mobile internet: Focus on the user perception of supplier-side attributes. Information Systems Frontiers, 12(5), 595-606.
Steiger, J. H. (1990). Structural model evaluation and modification: An interval estimation approach. Multivariate behavioral research, 25(2), 173-180.
Swait, J. & Sweeney, J. C. (2000). Perceived value and its impact on choice behavior in a retail setting. Journal of Retailing and Consumer Services, 7(2), 77-88.
Sweeney, J. C. & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Teas, R. K. & Agarwal, S. (2000). The effects of extrinsic product cues on consumers’ perceptions of quality, sacrifice, and value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 278-290.
Yoon, N. H. & Rhee, E. Y. (2007). Relationship between Brand Attitude and Brand Loyalty in Fashion Products. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 31(7), 1030-1041.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions on price, quality, and value: a mean-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.