รูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจประกันชีวิตที่มีประสิทธิภาพ ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยการบริหารจัดการและประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิตในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0 2) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยการบริหารจัดการและกระบวนการบริหารที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิตในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0 3) สร้างรูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจประกันชีวิตที่มีประสิทธิภาพในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0 แบ่งการศึกษาเป็น 3 ระยะคือ 1. ศึกษาปัญหา อุปสรรค และปัจจัยการบริหารจัดการ กระบวนการบริหารและประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิตในยุคเศรษฐกิจ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ ผู้บริหาร/ผู้จัดการบริษัท ประกันชีวิต จำนวน 4 ราย ใช้วิธีเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสัมภาษณ์ แบบกึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา 2. ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยการบริหารจัดการ และกระบวนการบริหารที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิตในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล กลุ่มตัวอย่างเป็นที่ปรึกษาทางการเงินของบริษัทประกันชีวิตในประเทศไทย จากบริษัทประกันชีวิต 4 บริษัท รวมทั้งสิ้น 420 คน 3. สร้างและยืนยันรูปแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ
จำนวน 4 คน ระยะที่ 2 และระยะที่ 3 เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบตรวจสอบรายการ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการบริหารจัดการ ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ 1) ปัจจัยการบริหารจัดการ 2) ปัจจัยภายนอกองค์การ 3) ปัจจัยกระบวนการจัดการ และ 4) ปัจจัยประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิตโดยปัจจัยการบริหารจัดการ มี 7 ด้าน ได้แก่ กลยุทธ์ โครงสร้างการบริหาร ระบบบริหารจัดการ รูปแบบ การจัดการบุคลากร ทักษะผู้บริหารและบุคลากร และค่านิยมร่วม ปัจจัยภายนอกองค์การ มี 5 ด้าน ได้แก่ วัฒนธรรม เศรษฐกิจ การเมือง/กฎหมาย การแข่งขัน และเทคโนโลยี ปัจจัยการตลาดดิจิทัล มี 4 ด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ผ่านระบบดิจิทัล ด้านราคา ด้านช่องทางการให้บริการผ่านระบบดิจิทัล ด้านการส่งเสริมการตลาด/การประชาสัมพันธ์ ผ่านระบบดิจิทัล ปัจจัยกระบวนการจัดการมี 4 ด้าน ได้แก่ การวางแผน การจัดองค์การ การนำการควบคุมและปัจจัยประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิต มี 4 ด้าน ได้แก่ ลูกค้า กระบวนการภายใน การเรียนรู้และการเจริญเติบโตผลประกอบการทางการเงิน ผลการศึกษาอิทธิพลปัจจัยการบริหารจัดการ ปัจจัยภายนอกองค์การ และปัจจัยการตลาดดิจิทัลส่งผลต่อกระบวนการบริหารจัดการธุรกิจประกันชีวิต ส่วนปัจจัยกระบวนการบริหารจัดการส่งผลต่อประสิทธิภาพธุรกิจประกันชีวิต และรูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจประกันชีวิตที่มีประสิทธิภาพในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไทยแลนด์ 4.0 องค์ประกอบปัจจัยภายในองค์การ มี 7 ตัวแปรย่อย ปัจจัยภายนอกองค์การ มี 3 ตัวแปรย่อย ปัจจัยการตลาดดิจิทัล มี 3 ตัวแปรย่อย และปัจจัยกระบวนการบริหารจัดการ มี 4 ตัวแปรย่อยทั้งหมด ผลการประเมินรูปแบบพบว่า โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Chamsuwan, P. (2010). Factors related to purchasing life insurance of employees of NPC Safety and Environmental Service Co., Ltd. Master’s Thesis, Business Administration, Sukhothai Thammathirat University.
[in Thai]
Dacharin, P. (2008). New strategies to manage. Bangkok: Manager. [in Thai]
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press.
Kleesoontorn, A. (2009). Teacher Encyclopedia Commemoration of His Majesty the King on the occasion of HM the King’s 80th Birthday Anniversary. Bangkok: Offce of the Welfare Promotion Commission for Teachers and Education Personnel. [in Thai]
Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing management (13th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kumpawattanawarasuk, M. (2007). The study of the application of the Mckinsey’s model of management in private early childhood education. Master’s Thesis, Educational Administration, Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University. [in Thai]
Malisuwan, S. (2016). Challenges caused by the digital revolution. Retrieved February 28, 2017, from https://www.thaihealth.or.th/ [in Thai]
Offce of Insurance Commission. (2017). Thailand’s Economic. Retrieved February 28, 2017, from www.oic.or.th.
[in Thai]
Pisitpaiboon, S. (2016). Thailand to Thailand 4.0. Retrieved February 28, 2017, from https://www.thaihealth.or.th/ [in Thai]
Sukseewong, S. (2007). Management of Corporate Social Responsibility (CSR) Management, Organization Management, Personnel Management, Strategic Planning (3rd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Book Center. [in Thai]
Taweelarbpantong, V. (2014). Selling insurance through online. Retrieved February 28, 2017, from https://forbesthailand.com/news-detail.php?did=94 [in Thai]
Thai Life Insurance Association. (2016). Wearable Device with Business Insurance. Life Insurance Journal, 36(151), 5. [in Thai]
Wirunhapon, D. (2010). Analysis of the socioeconomic environment in France during the French Revolution. Department of Economics, Faculty of Economics Kasetsart University. [in Thai]