การรับรู้คุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจรวมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในจังหวัดนครราชสีมา จากการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้า

Main Article Content

เวทยา ใฝ่ใจดี
ขวัญกมล ดอนขวา

บทคัดย่อ

        การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อวิเคราะห์เปรียบเทียบระดับการรับรู้คุณภาพบริการ จำแนกตามประเภทของธุรกิจ SMEs จากการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้า 2) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพบริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้าจากการใช้บริการของ SMEs และ 3) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยระดับการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจรวมของ SMEs จากการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้า การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ มีรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในจังหวัดนครราชสีมา จำนวน 110 ตัวอย่าง
ใช้สถิติเชิงพรรณนาในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวน F-test และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ (Multiple RegressionAnalysis)
        ผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบระดับการรับรู้คุณภาพบริการของธุรกิจ SMEs ภาคการผลิต ภาคการค้าส่งและภาคการค้าปลีก พบว่า ธุรกิจ SMEs ประเภทต่างๆ มีระดับการรับรู้คุณภาพการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้าไม่แตกต่างกัน ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และผลการศึกษาพบว่า โดยภาพรวมผู้ประกอบการ SMEs มีความคาดหวังค่อนข้างมาก (X = 4.62) และมีการรับรู้ค่อนข้างมาก (X = 4.47)
         นอกจากนี้ผลการวิเคราะห์ปัจจัยการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจรวมของ SMEs จากการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้าพบว่า ปัจจัยความเป็นรูปธรรม (β = 0.286) มีผลต่อความพึงพอใจรวมของ SMEsระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ส่วนปัจจัยความน่าเชื่อถือ (β = 0.03) และการให้ความสำคัญ (β = 0.04) มีผลต่อ
ความพึงพอใจรวมของ SMEs แต่ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ยอมรับได้ และยังพบว่า ความผันแปรของปัจจัยความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือ และการให้ความสำคัญเป็นสาเหตุให้ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ประกอบการ SMEs เปลี่ยนแปลงไปร้อยละ 19.6

Article Details

บท
บทความวิจัย

References

Aumnuaiworachai, K., Huangsuwan, S. & Sommaneeduang, S. (2016). The Customer’s Expectation and Perception of Quality of Air Cargo’s Service at Phuket Airport. Journal of EAU HERITAGE, 10(2), 151-159. [in Thai]

Bhatnagar, R., Sohal, A. S. & Millen, R. (1999). Third Party Logistics Service: A Singapore Perspective. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 29(9), 569-587.

Boyson, S., Corsi, T. M., Dresner, M. E. & Rabinovich, E. (1999). Managing Effective Third Party Logistics Partnerships: What Does It Take? Journal of Business Logistics, 20(1), 73-100.

Chau, V. S. & Kao, Y. (2009). Bridge over troubled water or long and winding road?: Gap-5 in airline service quality performance measures. Managing Service Quality: An International Journal, 19(1), 106-134.

Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. NY: John Wiley & Sons.

Heizer, J. & Render, B. (2014). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. United States:

Pearson Education. Institute Small and Medium Enterprises Development. (2016). Defnition of SMEs. Retrieved May

, 2017, from https://www.ismed.or.th/%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%A1-smes/ [in Thai]

Khaimook, K. (2003). Basic Statistics, Suranaree University of Technology. Bangkok: Namfon Publishing. [in Thai]

Koratdaily. (2012). Korat mass transit system and the tax value. Retrieved October 7, 2017, from https://www.koratdaily.com/blog.php?id=1349 [in Thai]

Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172-198.

Offce of Small and Medium Enterprises Promotion. (2017). Small and Medium Enterprises Promotion Act 2000. Retrieved February 18, 2016, from https://www.sme.go.th/th/index.php/aboutosmep/law/law-osmep [in Thai]

Offce of Transport and Traffc Policy and Planning. (2017). Roadmap Plan and Plan for Public Transport Development in Nakhon Ratchasima Province. Retrieved October 7, 2017, from https://www.korat-publictransport.sut.ac.th/ [in Thai]

Ooi, K. B., Lin, B., Tan, B. I. & Chong, A. Y. (2011). Are TQM practices supporting customer satisfaction and service quality? Journal of Services Marketing, 25(6), 410-419.

Pakdee, P. (2013). The differences between expectation and cognition to the quality of services by the customer towards The Chumphon Airport. Master of Business Administration Program, University of the Thai Chamber of Commerce. [in Thai]

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of marketing, 49, 41-50.

Petchroj, L., Aungsuchot, S. & Chamniprasart, A. (2005). Statistic for Research and SPSS Application Techniques. Bangkok: Rawin Printing Group of Thailand. [in Thai]

Poosi-on, S. (2011). Application of SPSS to analyze research data (No.5). Mahasarakham: Mahasarakham University Publisher. [in Thai]

Promrucsa, A. (2012). Leading Outsourcing. Retrieved March 21, 2016, from https://promrucsa-dba04.blogspot.com/2012/10/outsourcing.html [in Thai]

Ratanvaraha, V. & Jaritngam, S. (2011). Transportation Engineering. Songkhla: Chaanmeuang Printing House of Thailand. [in Thai]

Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.

Silpcharu, T. (2007). Research and statistics analysis for SPSS Volume 7. Bangkok: V Inter Print Company Limited of Thailand. [in Thai]

Sudchid, R. (2012). Meaning of SMEs. Retrieved March 7, 2017, from https://sites.google.com/site/ratchadamat/khwam-hmay-khxng-thurkic-sme [in Thai]

Tavakol, M. & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International Journal of

Medical Education, 2, 53-55.

Theprat, T. (2012). Outsourcing. Retrieved March 21, 2016, from https://thidarat00.wordpress.

com/2012/03/06/outsourcing/ [in Thai]

Thobtheang, W. (2009). Decision Modeling for Transportation Firms of Modern Trade. Master of Industrial Management Thesis, King Mongkut’s University of Technology North Bangkok.

Yotongyod, M. & Sawassan, P. (2014). Determining sample size for research. Retrieved March 11, 2016, from https://dspace.nstru.ac.th:8080/dspace/bitstream/123456789/1580/3/เอกสารหมายเลข2.pdf [in Thai]

Yuen, K. F. & Thai, V. V. (2015). Service quality and customer satisfaction in liner shipping. International Journal of Quality and Service Sciences, 7(2/3), 170-183.