การรับรู้คุณภาพการให้บริการและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร แบบปากต่อปากของโรงพยาบาลเอกชน
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการวิจัย คือ (1) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการให้บริการและการสื่อสารแบบปากต่อปากตามทัศนะของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชน (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชน โดยกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการที่นอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย จำนวน 400 ตัวอย่าง การศึกษาครั้งนี้ใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับตามแนวของไลเคิร์ท จำนวน 44 ข้อ เป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และการสร้างสมการถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ (Multiple Regression Analysis: MRA) ด้วยวิธี Stepwise นำไปประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ
ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการทางการแพทย์และการต้อนรับของโรงพยาบาลเอกชนอยู่ในระดับมากทุกด้าน สำหรับสมการปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของโรงพยาบาลเอกชน คือ
การสื่อสารแบบปากต่อปาก = .308พนักงานต้อนรับ+.231การบริการชำระเงิน+.169การดูแลห้องพักผู้ป่วย+.144การบริการของแพทย์ +.144การเข้าพักในโรงพยาบาลเอกชน+.108การบริการด้านอาหาร;
R2 = 0.658, SE = 0.378
Article Details
I and co-author(s) certify that articles of this proposal had not yet been published and is not in the process of publication in journals or other published sources. I and co-author accept the rules of the manuscript consideration. Both agree that the editors have the right to consider and make recommendations to the appropriate source. With this rights offering articles that have been published to Panyapiwat Institute of Management. If there is a claim of copyright infringement on the part of the text or graphics that appear in the article. I and co-author(s) agree on sole responsibility.
References
จิราภรณ์ กมลวาทิน (2556). การรับรู้โฆษณาในอินเทอร์เน็ตต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล, ปริญญานิพนธ์บริหารมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2556) ข้อมูลรายบริษัท/หลักทรัพย์. สืบค้นเมื่อ 3 มิถุนายน 2556, จาก http://www.set.or.th/set/companyprofile.do?symbol=VIBHA&language=th&country=TH
แพทยสภา. (2556). มาตรฐานการบริการทางการแพทย์ สืบค้นเมื่อ 3 มิถุนายน 2556 จาก http://www.tmc. or.th/
ศูนย์ข้อมูลความรู้ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. (2556). Integrated Healthcare Holdings Sdn Bhd (IHH).
สืบค้นเมื่อ 3 มิถุนายน 2556, จาก http://www.thai-aec.com
สํานักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). ร้อยละของโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน ที่มีผู้ป่วยนอกชาวต่างประเทศเข้ารับการรักษา จําแนกตามกลุ่มโรค ปี พ.ศ. 2555. สืบค้นเมื่อ 3 มิถุนายน 2556, จาก http://servicenso.go.th/nso/nso_center/project/search/result_by_department-th.jsp
เอ็มมานูเอล โรเซน. (2546). กลยุทธ์การตลาดปากต่อปาก, แปลโดย ป.ฉัชยา, กรุงเทพฯ: เอ.อาร์. บิซิเนส เพรส.
Assale, Henry. (1998). Consumer behavior and marketing action. 6th ed. Cincinnati, Ohio: South Western College Publishing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67, 4, Winter, pp.420-450.
Vinai Panjakajornsak. (2008). A Comprehesive Model Service Loyalty in The Context of Thai Private Hospitals. PhD. Thesis, Eastern Asia University, Thailand.
Zeithaml, V.A., and Bitner M.J. (2000), Service Marketing: Integrating Customer Focus Across Firms, USA : McGraw Hill.