แนวคิดห่วงโซ่การบริการแห่งกำไร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
วินัย ปัญจขจรศักดิ์. (2551). การประยุกต์ใช้ห่วงโซ่บริการแห่งกำไรในอุตสาหกรรมบริการสุขภาพ: กรณีศึกษาโรงพยาบาลเอกชนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. กรุงเทพ ฯ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
Akraush, M.N. (2011). “The 7P’s Classification of The Service Marketing Mix Revisited: An Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and Effect on Performance Evidence form Jordan’s Service Organisations”. Jordan Journal of Business Administration. 7(1): 116-147.
Chi,Ch.G., and Gursoy, D. (2009). “Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Empirical Examination”. International Journal of Hospitality Management. 28: 245–253.
Hallowell, R. (1996). “The Relationships of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Profitability: An Empirical Study”. International Journal of Service Industry Management. 7(4): 27-47.
Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G.W., Sasser Jr, W.E., and Schlesinger, L.A. (1994). “Putting the Service Profit Chain to Work”. Harvard Business Review. 72(2): 164-174.
Heskett, J. L., Sasser Jr, W.E., and Schelesinger, L. A. (1997). The Service Profit Chain, How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value. NY: The Free Press.
Kotler, P., and Armstrong, G. (2012). Principle of Marketing. 14th Edition. NJ: Prentice Hall.
Lam, Sh.Y., Shanker, V., Erramil, M.K., and Murthy, B. (2004). Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs: An Illustration from a Business-to-Business Service Context. Journal of the Academy of Marketing Science. 32(3): 293-311.
Lau, R. S. M. (2000). “Quality of Work Life and Performance: An Ad-hoc Investigation of TwoKey Elements in the Service Profit Chain Model”. International Journal of Service IndustryManagement. 11(5): 422-437.
Lin, B.W. (2007). “The Exploration of Customer Satisfaction Model from a Comprehensive Perspective”.Expert Systems with Applications. 33: 110–121.
Loveman, G., (1998). “Employee Satisfaction, Customer Loyalty, and Financial Performance”. Journal of Service Research. 1(1): 18–31.
Parasuraman, A., Zeitjaml, V.A., and Berry, L.L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”. Journal of Retailing. 64(1): 12-37.
Patterson, P. G., and Spreng, R. A. (1997). “Modeling the Relationship between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-To-Business, Services Context: An Empirical Examination”. International Journal of Service Industry Management. 8(5): 414-434.
Peters, T.J., and Waterman, R.H. (1982). In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-run Companies. NY: Harper & Row.
Reichheld, F. F. (1996). The Loyalty Effects:The Hidden Force Behind Growth. Profits and Lasting Value. BT: Harvard Business Review Press.
Robbins, S. P., and Coulter, M. (2002). Management. 7th Edition. NJ: Pearson Education.
Singgih, M.L., and Purnasakti, YB. H. (2010). “Evaluation of Relationship Marketing Using Service Profit Chain Model to Improve Customer Loyalty”. Service Science Conference. July: 426-434.
Voss, Ch., Tsikriktsis, N., Funk, B., Yarrow,D., and Owen, J. (2005). “Managerial Choice and Performance in Service Management - A Comparison of Private Sector Organizations with Further Education Colleges”. Journal of Operations Management. (23): 179-195.
Yee, R.W.Y., Yeung, A.C.L., and Cheng, C.E. (2010). “An Empirical Study of Employee Loyalty, Service Quality and Firm Performance in the Service Industry”.International Journal Production Economics. 124: 109-120.
Yee, R.W.Y., Yeung, A.C.L., and Cheng, T.C.E. (2011). “The Service Profit Chain: An Empirical Analysis in high-Contact Service Industries”. International Journal Production Economics. 130: 236-245.
Yelkur, R. (2000). “CustomerSatisfaction and the Marketing Mix”. Journal of Professional Service Marketing. 21(1): 105-115.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., and Gremler, D. D. (2006). Services Marketing. 4th Edition.NY: McGraw-Hill.