รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีที่มีต่อตราสินค้ายูนิโคล่ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีที่มีต่อตราสินค้ายูนิโคล่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ตรวจสอบความสอดคล้องของรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 309 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความเบ้ ค่าความโด่ง และใช้โมเดลสมการโครงสร้างในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ เพื่อหาเส้นทางอิทธิพลเชิงสาเหตุของตัวแปรพบว่า รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยมีค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์เท่ากับ 0.88 ซึ่งแสดงถึงปัจจัยเชิงสาเหตุของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ทั้งด้านภาพลักษณ์ ด้านประสบการณ์ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความภักดีมีความสัมพันธ์เชิงบวกในความภักดีที่มีต่อตราสินค้ายูนิโคล่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ฯ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Aaker, D. A. (1996). Building strong brand. New York: The Free Press.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: The Free Press.
Alhaddad, A. (2015). Perceived quality, brand image and brand trust as determinants of brand loyalty. Research Journal of Business Management (Res J Bus Manag), 3(4), 1-8.
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action. Ohio: South-Western College Publishing.
Bianchi, C. (2015) Consumer Brand Loyalty in the Chilean Wine Industry. Journal of Food Products Marketing, 21(4), 442-460.
Brandbuffet. (2018). Analyze “UNIQLO” is not Fast Fashion but a “convenience store” to access Thai people nationwide, Retrieved February 8, 2020, from https://www.brandbuffet.in.th/2018/01/uniqlo-clothing-convenience-store [in Thai]
Calisir, N., Basak, E. & Calisir, F. (2016). Key drivers of passenger loyalty: A case of Frankfurt–
Istanbul flights. Journal of Air Transport Management, 53, 211-217.
Chaisomrej, R. (2010). Writing for Public Relations. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
[in Thai]
Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect
to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. The Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Charoenpanit, T. (2017). Factors Influencing Brand Loyalty Institutions: A Study of Prince of
Songkla University Hat Yai Campus. Songkhla: Prince of Songkla University Press. [in Thai]
Deelers, S. (2017). Using Social Networking Applications with Instragram through to the Success of
business in Brand Awareness. Veridian E-Journal Silpakorn University, 10(1), 1422-1438. [in Thai]
Delgado-Ballester, E. & Munuera-Alemán, J. L. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35-53.
Devendra, J. (2013). Effect of Brand Image on Buying Behavior. A Multidisciplinary Journal of Global Macrotrends, 7(2), 156-162.
Doney, P. M. & Cannon, J. P. (1997) An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 61, 35-51.
DrPhot. (2015). How to build Brand Loyalty. Retrieved May 17, 2020, from http://www.drphot.
com/talk/archives/2593 [in Thai]
Finstad, K. (2010). Response Interpolation and Scale Sensitivity: Evidence Against 5-Point Scales. Journal of Usability Studies, 5(3), 104-110.
Flavián, C., Guinalíu, M. & Torres, E. (2005). The influence of corporate image on consumer trust: A comparative analysis in traditional versus internet banking. Internet Research, 15(4), 447-470.
Gefen, D., Karahanna, E. & Straub, D. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated
Model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
Greve, G. (2014). The Moderating Effect of Customer Engagement on the Brand Image – Brand Loyalty Relationship. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 203-210.
Guo, L. & Meng, X. (2008). Consumer knowledge and its consequences: an international comparison. International Journal of Consumer Studies, 32(3), 260-268
Hakjun, S., Junhui, W. & Heesup, H. (2018). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect
on loyalty formation forname-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79, 50-59.
Hawkins, L. D. & Coney, K. A. (2001). Consumer behavior: building marketing strategy (8th ed.).
McGraw-Hill: Companies.
Hur, W. M., Kim, M. & Kim, H. (2014). The role of brand trust in male customers’ relationship to luxury brands. Psychological reports, 114(2), 609-624.
Kanchanakijsakul, C. (2012) Research methodology in Social Sciences. Tak: Project Five Four. [in Thai]
Khamwon, A. (2019). Brand Experience, Brand Tribalism, and Brand Loyalty: A Case of Amway Business Owners in Thailand. Journal of Business Administration, 157, 21-38. [in Thai]
Kaewvises, P. (2011) The relationship between brand building factors and brand loyalty in one of backing customers. Nakornpathom: Silpakorn University Press. [in Thai]
Keh, H. T. & Xie, Y. (2009). Corporate reputation and customer behavioral intentions: The roles of trust, identification and commitment. Industrial Marketing Management, 38(7), 732-742.
Keller, K. L. (2008). Strategic brand management, building, measuring, and Managing brand
equity. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2009). Marketing Management Millennium Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Marketingoops. (2016). Uniqlo break into the market, launches online stores for responding to
online shopping lifestyle. Retrieved May 17, 2020, from https://www.marketingoops.com/
news/brand-move/uniqlo-online-store/ [in Thai]
Moorman, C., Zaltman, G. & Deshpande, R. (1992). Relationships between Providers and Users
of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314-328.
Pervaiz, A. & Sudha, S. (2010). ‘Online Shopping’ Customer Satisfaction and Loyalty in Norway. Sweden: Blekinge Institute of Technology
Rangsungnoen, G. (2011). Factor Analysis in SPSS and AMOS for research. Bangkok: SE-EDUCATION. [in Thai]
Satmetrix. (2001). Investigating Validity in Web Survey. Mountain View. CA: Satmetrix Systems.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
Šerić, M., Gil-Saura, I. & Ruiz-Molina, M. E. (2014). How can integrated marketing communications
and advanced technology influence the creation of customer-based brand equity? Evidence from the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 39, 144-156.
Silpcharu, T. (2012). Research and statistical analysis with SPSS and AMOS (13th ed.). Bangkok: Business R&D. [in Thai]
Tantivachiratrakrun, S. (2015). Influence of Brand Image and Service Quality on the Loyalty of UNIQLO Customers in Bangkok. Bangkok: Bangkok University Press. [in Thai]
Upamannyu, D. N. K., Gulati, C. & Mathur, D. G. (2014). Effect of brand trust, brand image oncustomer brand loyalty in fmcg sector at gwalior region. IRMJCR, 2(2), 83-93.
Vanichbuncha, K. (2013). Statistical analysis: statistics for administration and research (14th ed.). Bangkok: Faculty of Commerce and Accountancy Chulalongkorn University. [in Thai]
Wiratchai, N. (1999). LISREL Model: Statistical Analysis for Research (3rd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. [in Thai]