พ็อดคาสท์ในประเทศไทย: ปัจจัยต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมของผู้ฟัง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
พ็อดคาสท์ (Podcast) หรือวิทยุออนไลน์ได้ถูกใช้เป็นสื่อกลางสำหรับผู้จัดรายการ (Podcaster) และผู้ฟัง (Listener) ในการนำเสนอหรือบอกเล่าเรื่องราว สิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคม สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้ได้อย่างลงตัว ในขณะที่ความนิยมในการฟังพ็อดคาสท์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในประเทศไทยกลับยังไม่มีการศึกษาเกี่ยวกับพ็อดคาสท์ในเชิงธุรกิจอย่างจริงจัง งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะทำการศึกษาธุรกิจพ็อดคาสท์ในเชิงลึก โดยเฉพาะในเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้พ็อดคาสท์โดยได้เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 470 ตัวอย่าง จากการศึกษาพบว่า มีเพียง 2 ปัจจัยจากทั้งหมด 7 ปัจจัย อันได้แก่ การดูแลเอาใจใส่ (caring) และการตอบสนองต่อความต้องการ (complete) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
พ๊อดคาสท์อย่างมีนัยสำคัญ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Aagja, J. P., Mammen, T., & Saraswat, A. (2011). Validating service convenience scale and profiling customers: A study in the indian retail context. Vikalpa, 36(4), 25-50.
Adobe Digital Insights. (2019). Podcast and audiobook insights 2019. https://www.slideshare.net/adobe/adobe-digital-insights-podcast-audiobook-insights-2019/7
Anderson, W., & Sullivan, M. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12, 125-143.
Barnes, D. C., Ponder, N., & Dugar, K. (2011). Investigating the key routes to customer delight. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(4), 359-376.
Bigne, J. E., Sanchez, M. I., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: Inter-relationship. Tourism Management, 22(6), 607-616.
Chen, M. C., Chang, K. C., Hsu, C. L., & Yang, I. C. (2011). Understanding the relationship between service convenience and customer satisfaction in home delivery by Kano model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 23(3), 386-410.
Colwell, S. R., Aung, M., Kanetkar, V., & Holden, A. L. (2008). Toward a measure of service convenience: Multiple-item scale development and empirical test. Journal of Services Marketing, 22(2), 160-169.
Edison Research and Triton Digital. (2017). The podcast consumer 2017. https://www.edisonresearch.com/wpcontent/uploads/2017/04/Podcast-Consumer-2017.pdf
García-Marín, D. (2020). Mapping the factors that determine engagement in podcasting: Design from the users and podcasters’ experience. Communication & Society, 33(2), 49-63.
Halaj, D., & Brodrechtova, Y. (2015). Marketing decision-making of actors within the European forest biomass market. In 23th European Biomass Conference and Exhibition (pp. 1-4). EU Science Hub.
Jin, L., Segal, A., & Carroccio, B. (2019). Investing in the podcast ecosystem in 2019. Future from a16z. https://a16z.com/2019/05/23/podcast-ecosystem-investing-2019/
Kaladhar, C. (2016). A study on customer satisfaction and customer care support in car servicing industry with reference to the state of Andhra Pradesh. International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies, 4(2), 45-52.
LaBarbera, P. A., & Mazursky, D. (1983). A longitudinal assessment of consumer satisfaction/dissatisfaction: The dynamic aspect of the cognitive process. Journal of Marketing Research, 20(4), 393-404.
Lauterborn, B. (1990). New marketing litany: Four P’s passe: C-words take over. Advertising Age, 61(41), 26-30.
Lloyd, A. E., & Luk, S. T. (2011). Interaction behaviors leading to comfort in the service encounter. Journal of Services Marketing, 25(3), 176-189.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Chew, P. (2011). Essentials of services marketing (2nd ed.). Prentice Hall.
McClung, S., & Johnson, K. (2010). Examining the motives of podcast users. Journal of Radio & Audio Media, 17(1), 82-95.
Moharana, T. R. (2013). 7Cs of marketing from a customer’s point of view. Global Institute of Management.
Morganosky, M. A. (1986). Cost versus convenience-oriented consumers: Demographic, lifestyle, and value perspectives. Psychology & Marketing, 3(1), 35-46.
Noor, S., Maria, I., & Agianto, A. (2016). The relationship between caring, comfort, and patient satisfaction in the emergency room, Ratu Zalecha hospital, South Kalimantan, Indonesia. Belitung Nursing Journal, 2(6), 156-163.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequence of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Oliva, T. A., Oliver, R. L., & MacMillan, I. C. (1992). A catastrophe model for developing service satisfaction strategies. Journal of Marketing, 56(3), 83-95.
Pensute, C. (2018). Podcast, the new media: Comparative case studies between USA and Thailand. NBTC Journal, 3, 271-290.
Ractham, P., & Zhang, X. (2006). Podcasting in academia: A new knowledge management paradigm within academic settings. In The 2006 ACM SIGMIS CPR Conference on Computer Personnel Research: Forty-four Years of Computer Personnel Research: Achievements,
Challenges & The Future (pp. 314-317). https://doi.org/10.1145/1125170.1125241
Rainsbury, J. W., & McDonnell, S. M. (2006). Podcasts: An educational revolution in the making? Journal of the Royal Society of Medicine, 99(9), 481-482.
Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1974). Measuring organizational communication. Journal of Applied Psychology, 59(3), 321.
Seiders, K., Voss, G. B., Godfrey, A. L., & Grewal, D. (2007). SERVCON: Development and validation of a multidimensional service convenience scale. Journal of the academy of Marketing Science, 35(1), 144-156.
Spake, D. F., Beatty, S. E., Brockman, B. K., & Crutchfield, T. N. (2003). Consumer comfort in service relationships: Measurement and importance. Journal of Service Research, 5(4), 316-332.
Su, H. J., Comer, L. B., & Lee, S. (2008). The effect of expertise on consumers’ satisfaction with the use of interactive recommendation agents. Psychology & Marketing, 25(9), 859-880.
Triumami, A. G., & Nuraeni, S. (2020). Determinant factors affecting podcast users’ acceptance to listen to podcast. Asian Journal of Research in Business and Management, 2(2), 144-153.
Wanzer, M. B., Wojtaszczyk, A. M., & Kelly, J. (2009). Nurses’ perceptions of physicians’ communication: The relationship among communication practices, satisfaction, and collaboration. Health Communication, 24(8), 683-691.
Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & Marketing, 21(10), 799-822.
Yulisetiarini, D. (2013). The role of service, price, promotion, place, and comfort on customer satisfaction and switching intention in minimarket at Jember Regency. Journal of Finance Economics, 114(1), 24-32.