ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ประกอบการต่อทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลาง ของบุคคลากรในภาคธุรกิจของไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง ความพึงพอใจและเปรียบเทียบความคาดหวัง และความพึงพอใจของผู้ประกอบการในภาคธุรกิจของไทยต่อบุคลากรที่มีทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลาง และเสนอแนวทางการพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลางตามความคาดหวังของผู้ประกอบการในภาคธุรกิจของไทย กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการในภาคธุรกิจ 3 กลุ่ม ได้แก่ ภาคการผลิต ภาคการบริการและภาคการค้าปลีก/ค้าส่ง จำนวน 143 คน ผ่านการทำแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบียงเบนมาตรฐาน และการหาค่าขนาดอิทธิพล
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 21-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรีเป็นพนักงานระดับปฏิบัติการ เจ้าหน้าที่ หรือเจ้าหน้าที่อาวุโส อายุงาน 0-3 ปี มาจากหน่วยงานเอกชน ประเภทธุรกิจคือ ภาคบริการ จำนวนบุคลากรทั้งองค์กรเฉสี่ย 1,576 คน จำนวนบุคลากรที่ใช้ภาษาจีนในหน่วยงานเฉลี่ย 100 คน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรับบุคลากรที่มีทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลางเข้าทำงานคือ ประสบการณ์การทำงาน ตำแหน่งงานที่ต้องการมากที่สุดคือ พนักงานบริการลูกค้า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคาดหวังและความพึงพอใจในด้านทัศนคติสูงที่สุด รองลงมาคือ ด้านทักษะ และด้านสุดท้าย ได้แก่ ด้านความรู้ ผลการเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจต่อบุคลากรที่มีทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลางพบว่า ด้านที่มีความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจสูงที่สุด ได้แก่ ด้านทัศนคติ แนวทางการพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะการสื่อสารภาษาจีนกลางตามความคาดหวังของผู้ประกอบการสรุปได้ดังนี้ ควรมีการจัดอบรมหลักสูตรภาษาจีนเฉพาะทาง จัดทำคู่มือภาษาจีน จัตตั้งชมรมภาษาจีน จัดโครงการศึกษาดูงานต่างประเทศ ควรเพิ่มเนื้อหาภาษาจีนเชิงธุรกิจ โดยเฉพาะคำศัพท์เฉพาะทางควรเน้นการฝึกปฏิบัติจริง ทักษะการแปลและการล่าม และทักษะอื่น ๆ ได้แก่ ทักษะการสื่อสาร ทักษะด้านดิจิทัล ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล ทักษะการทำงานเป็นทีม ทักษะการบริหารจัดการ ทักษะการทำหลายสิ่งพร้อมกัน (Multitasking) การสร้างนวัตกรรม ความรอบคอบ ความมีไหวพริบ การสร้างความมั่นใจ กรอบความคิดแบบเติบโต (Growth Mindset) และทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงานกับลูกค้าชาวจีนและประเทศจีน
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Aphiphattharawarodom, K. (2020). Service marketing mix used to analyze business opportunities to support chinese tourists: A case study of Satorn and Srilom area. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 14(3), 160-170. [in Thai]
Bangsri, A., & Zhao. P. (2017). The research of Chinese usage in the service of Bangkok night market. Journal of Chinese Language and Culture, 4(1), 43-54. [in Chinese]
Boonsatienwong, T. (2015). Asean economic integration’s demand of Chinese talents taking Thailand fuxie company as a case study. Business Review, 7(1), 131-143. [in Chinese]
Buaplainsee, N. (2018). Personnel development model in the Eastern economic corridor to support future target industries. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology, 4(1), 304-315. [in Thai]
Buranapakdee, B., & Li, Y. (2016). The study of Chinese language usage in service of Bangkok Pratunam fashion clothing market. Journal of Chinese Language and Culture, 3(2), 69-82. [in Chinese]
China Tourism Academy. (2019). 2019 China outbound tourism development annual report 2019. China Tourism Academy. http://www.199it.com/archives/921618.html
Chirawatkul, A. (2013). Using effect size to present the different of education intervention. Journal of Health and Science, 22(6), 935-936. [in Thai]
Department of Business Development Ministry of Commerce. (2021). Juristic person and financial statement data. DBD DataWarehouse. https://datawarehouse.dbd.go.th/tsicapp/
Deraman, B., Petkit, J., Kholaon, C., Danvanakit J., Ariyawongpanit, K., & Panyapijiai, P. (2017). Developing competency of 1-2 star-rated hotels personnel in Krabi, Thailand. Journal of Southern Technology, 10(2), 239-243. [in Thai]
Jongpakdee, C. (2018) A comparison between expectation and satisfaction of customers towards maintenance appointment service of Toyota Chairatchakarn company limited [Master’s thesis]. Rajamangala University of Technology Krungthep. [in Thai]
Kunavetchakij, B., & Wiroonratch, B. (2018). A Study of business management personnel’s potential in Thailand and Indochina countries for the Chinese trade and investment expansion. The Golden Teak: Humanity and Social Science Journal, 24(3), 48-58. [in Thai]
Laoketkarn, C. (2016). The comparison between satisfaction and expectation of graduates users case study of logistics management programs in Thonburi University. Journal of Thonburi University, 10(22), 9-20. [in Thai]
Luechaikajonpan, J., Li, Y. (2018). An application of standardized Chinese in import and export business of Thailand: A case study of import and export transaction of Pipattanakij trading company. Journal of Chinese Language and Culture, 5(2), 45-57. [in Chinese]
Ministry of Tourism and Sports. (2021). Traveler statistics. Ministry of Tourism and Sports. https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid
Nambenjaphol, P. (1996). The characteristics of English language usage in the business sector and the English language proficiency of graduates from Kasetsart University working in the business sector. Journal of Studies in the Field of Humanities, 4(1), 10-22. [in Thai]
National Science Technology and Innovation Policy Office. (2018). Research and development survey report and Innovation activities in Thailand’s industrial sector for the year 2018. Statistics Thailand. http://stiic.sti.or.th/wp-content/uploads/2019/04/RDI-SUR-VEY-REPORT-2018.pdf
Oeusoonthornwattana, P., Rabob, C., Chamsuk, W., Boonraksa, N., Kraisamrong, A., & Wanakul, P. (2018). Survey of education and training needs of the Small and Medium Enterprises (SME) in Samut Prakran Province. Business Review, 10(2), 157-176. [in Thai]
Office of the National Economic and Social Development Council. (2018). National strategy 2018- 2037. Nesdc. https://www.nesdc.go.th/download/document/SAC/NS_PlanOct2018.pdf
Office of the National Economic and Social Development Council. (2020). Fourth quarter GDP of the year 2019 and the economic outlook for the year 2020. Nesdc. https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=9892&filename=QGDPreport
Pavasiriporn, R., & Juntaronanont, P. (2017). A study on Chinese services related to tourism in Bangkok’s inner Rattanakosin island. Journal of Chinese Language and Culture, 4(1), 129-136. [in Chinese]
Piyasatit, P. (2021). An analysis of the needs of persons with Chinese proficiency in Thai labor market through online information. Journal of Library and Information Science Srinakharinwirot University, 14 (2), 35-47. [in Thai]
Pramoj, A., & Juntaronanont, P. (2018). A study on Chinese business communication affecting shopping behavior of Chinese tourists at Siam Paragon department store. Journal of Chinese Language and Culture, 5(1), 131-144. [in Chinese]
Pruttanopajai, J., & Fan, J. (2016). Analysis of Chinese usage at Jim Thompson house museum, Thailand. Journal of Chinese Language and Culture, 3(2), 200-224. [in Chinese]
Rassametummachot, S. (2005). Guidelines for developing human potential with competency based learning. Thailand Productivity Institute. [in Thai]
Royal Society of Thailand. (2011). Royal institute dictionary. https://dictionary.orst.go.th/
Samawong, P., & Xie, K. (2017). An analysis of Mandarin usage in workplace at Thai Oppo. Journal of Chinese Language and Culture, 4(1), 97-110. [in Chinese]
Samerchure, C., Saeheng, A., & Watcharaphan, K. (2017). Chinese tourists’ satisfaction with 4-star hotels in Ratchadapisek area, Bangkok. Journal of Local Governance and Innovation, 1(3), 17-26. [in Thai]
Samrejprasong, P., & Zhao, P. (2017). An analysis of network game translator’s Chinese level in the online game market of Thailand. Journal of Chinese Language and Culture, 4(1), 83-96. [in Chinese]
Siri-aksornsat, P. (2013). The evaluation of classroom management of the Japanese language at Ramkhamhaeng university. Ramkhamhaeng University Journal Humanities Edition, 32(2), 145-160. [in Thai]
Sirichan, I., & Phetsombat, P. (2017). Communication skill of school administrator in 21st century. Sisaket Rajabhat University Journal, 13(1), 136-144. [in Thai]
Srakawee, K. (2019). Expectations of new generations in non-governmental organizations. Journal of Management Sciences, 36(1), 102-127. [in Thai]
Suthamdee, C., & Suthamdee, J. (2017). Conceptual framework of human resource development of an organization in the 21st century. Journal of Yala Rajabhat University, 12(Special), 168-184. [in Thai]
Sutthithanakul, A., Panyaamornwat, T., & Chantanasuksilpa, K. (2016). Characteristic of graduate students in Chinese language that meet employers’ satisfaction. In Innovation to promote Thailand’s economy towards a global future. The 6th PIM Conference (pp. 34-42). Panyapiwat Institute of Management. https://conference.pim.ac.th/thai/wp-content/uploads/2022/09/Binder1.pdf
Suwattara, N., & Saneechai, A. (2016). The comparison shows the average grade for the quality of work and the satisfaction of employers with graduates. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 2(1), 77-86. [in Thai]
Wangtakwadeen, N., & Lin, C. (2018). The development of curriculum using Chinese communicative approach for private sector tourism business of entrepreneur in Northern Border Chiangrai Province. Chophayom Journal, 29(1), 385-396. [in Thai]
Wutisilp, C., & Phasunon, P. (2015). Expectation and satisfaction in visiting homestay of Amphawa, Samut Songkram. Veridian E-Journal, 8(2), 2066-2079. [in Thai]