ความไว้วางใจเชิงอารมณ์และความไว้ใจเชิงเหตุผลกับพฤติกรรมการเป็นบุคลากรที่ดีขององค์การในธุรกิจคาเฟ่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์ ความไว้วางใจ และพฤติกรรมการเป็นบุคลากรที่ดีขององค์การในธุรกิจคาเฟ่ 2) เปรียบเทียบพฤติกรรมความเป็นบุคลากรที่ดีในธุรกิจคาเฟ่ เมื่อมีความไว้วางใจเชิงอารมณ์ต่อผู้ร่วมงานเป็นตัวแปรคั่นกลางกับเมื่อมีความไว้วางใจเชิงเหตุผลต่อผู้ร่วมงานเป็นตัวแปรคั่นกลาง 3) ศึกษารูปแบบการทำ นายพฤติกรรมความเป็นบุคลากรที่ดีขององค์การที่มีความไว้วางใจเชิงอารมณ์ต่อผู้ร่วมงานและความไว้วางใจเชิงเหตุผลต่อผู้ร่วมงานระดับเดียวกันเป็นตัวแปรคั่นกลาง ทำการวิจัยโดยการเก็บแบบสอบถามจากพนักงานระดับปฏิบัติการในคาเฟ่แบบเครือข่ายในกรุงเทพ จำนวน 604 ตัวอย่างแล้วทำการวิเคราะห์สถิติด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ความไว้วางใจเชิงอารมณ์และความไว้วางใจเชิงเหตุผลต่อผู้ร่วมงานระดับเดียวกันเป็นตัวแปรคั่นกลางระหว่างความไว้วางใจเชิงอารมณ์และความไว้วางใจเชิงเหตุผลที่มีต่อผู้บริหาร และความไว้วางใจเชิงอารมณ์และความไว้วางใจเชิงเหตุผลที่มีต่อผู้บังคับบัญชาโดยตรงส่งผลต่อพฤติกรรมความเป็นบุคลากรที่ดีขององค์การ และความไว้วางใจเชิงอารมณ์ที่มีต่อเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกันส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจเชิงเหตุผลที่มีต่อเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกันอันส่งผลกระทบต่อการเกิดพฤติกรรมความเป็นบุคลากรที่ดีขององค์การ การวิจัยครั้งต่อไปควรศึกษาในองค์การธุรกิจอื่น เช่น องค์การในธุรกิจโรงแรมที่มีการแบ่งแผนกหรือฝ่ายงานชัดเจน และควรศึกษาองค์การที่มีวัฒนธรรมแตกต่างออกไป
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Afsar, B., Shahjehan, A., & Shah, S. I. (2018). Frontline employees’ high-performance work practices, trust in supervisor, job-embeddedness and turnover intentions in hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(3), 1436-1452. https://doi.org/10.1108/ijchm-11-2016-0633
Ahmad, I., & Zafar, M. A. (2018). Impact of psychological contract fulfillment on organizational citizenship behavior. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(2), 1001-1015. https://doi.org/10.1108/ijchm-12-2016-0659
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee “citizenship”. Academy of Management Journal ,26(4), 587-595. https://doi.org/10.5465/255908
Bednarska, M. A. (2013). Quality of work life in tourism-implications for competitive advantage of the tourism industry. Journal of Travel & Tourism Research, 13(1-2), 1-17.
Buil, I., Martínez, E., & Matute, J. (2019). Transformational leadership and employee performance: The role of identification, engagement and proactive personality. International Journal of Hospitality Management, 77, 64-75. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.06.014
Chou, H. -W., Lin, Y. -H., Chang, H. -H., & Chuang, W. -W. (2013). Transformational leadership and team performance. SAGE Open, 3(3), 1-10. https://doi.org/10.1177/2158244013497027
Deery, S., Rayton, B., Walsh, J., & Kinnie, N. (2017). The costs of exhibiting organizational citizenship behavior. Human Resource Management, 56(6), 1039-1049. https://doi.org/10.1002/hrm.21815
Dietz, G., & Den Hartog, D. N. (2006). Measuring trust inside organisations. Personnel Review, 35(5), 557-588. https://doi.org/10.1108/00483480610682299
Dini, A. N. A., Kadir, N., & Umar, F. (2023). Human resource management as an effective effort to achieve competitive advantage in coffeeshop business. Scientium Management Review, 2(2), 603-613.
Farid, T., Iqbal, S., Khan, A., Ma, J., Khattak, A., & Naseer Ud Din, M. (2020). The impact of authentic leadership on organizational citizenship behaviors: the mediating role of affective and cognitive-based trust. Frontiers in Psychology, 11, 1-9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01975
Food Intelligence Center, Intelligent Center for the Food Industry. (2023). Coffee business in Thailand. Thailand Food Market Report. https://fic.nfi.or.th/upload/market_overview/Rep_Cafe_15.01.62.pdf
Ghasemy, M., & Frömbling, L. (2023). Lecturers’ interpersonal trust in peers, job performance, and OCBI: Examining the mediating role of positive affect during the COVID-19 pandemic utilizing the PLSe2 estimator. International Journal of Productivity and Performance Management. https://doi.org/10.1108/IJPPM-10-2022-0523
Hair, J. F., C., B. W., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate data analysis. Pearson Prentice Hall.
Hayat Bhatti, M., Akram, U., Hasnat Bhatti, M., Rasool, H., & Su, X. (2020). Unraveling the effects of ethical leadership on knowledge sharing: The mediating roles of subjective well-being and social media in the hotel industry. Sustainability, 12(20), 8333. https://doi.org/10.3390/su12208333
Hsu, L. -C. (2022). The role of cognitive and affective trust on promoting unethical pro-organizational behavior. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 10(3), 600-616. https://doi.org/10.4236/jhrss.2022.103036
Isik, M., Timuroglu, K., & Aliyev, Y. (2015). The relationship between teamwork and organizational trust. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 4(1), 113-132. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v4i1.33
Kaltiainen, J., Lipponen, J., & Holtz, B. C. (2017). Dynamic interplay between merger process justice and cognitive trust in top management: A longitudinal study. Journal of Applied Psychology, 102(4), 636-647. https://doi.org/10.1037/apl0000180
Kang, T. W., & Yang, H. K. (2016). The impact of coffee shop franchise CEO leadership on innovation performance: Mediating role of organizational trust. The Korean Journal of Franchise Management, 7(2), 37-45.
Kataria, A., Garg, P., & Rastogi, R. (2013). Work engagement in India: Validation of the Utrecht work engagement. Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation, 9(3), 249-260. https://doi.org/10.1177/2319510x13519322
Kim, J. E., & Jeong, S. H. (2011). A coffee shop’s relationship to customer trust, commitment, and shop loyalty. Journal of the Korean Society of Food Culture, 26(2), 159-169.
Kumari, P., & Thapliyal, S. (2017). Studying the impact of organizational citizenship behavior on organizational effectiveness. International Academic Journal of Organizational Behavior and Human Resource Management, 4(1), 9-21.
Lee, J., Lee, J. -N., & Pee, L. G. (2015). The relationship between online trust and distrust in business: Testing mutual causality from a cognitive-affective personality system theory. Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(3), 500-518. https://doi.org/10.14329/apjis.2015.25.3.500
Legood, A., van der Werff, L., Lee, A., & Den Hartog, D. (2020). A meta-analysis of the role of trust in the leadership-performance relationship. European Journal of Work and Organizational Psychology, 30(1), 1-22. https://doi.org/10.1080/1359432x.2020.1819241
Lu, J., Zhang, Z., & Jia, M. (2019). Does servant leadership affect employees’ emotional labor? A social information-processing perspective. Journal of Business Ethics, 159(2), 507-518. https://doi.org/10.1007/s10551-018-3816-3
Marinova, S. V., Cao, X., & Park, H. (2018). Constructive organizational values climate and organizational citizenship behaviors: A Configurational View. Journal of Management, 45(5), 2045-2071. https://doi.org/10.1177/0149206318755301
Massey, G. R., & Dawes, P. L. (2007). The antecedents and consequence of functional and dysfunctional conflict between marketing managers and sales managers. Industrial Marketing Management, 36(8), 1118-1129. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2006.05.017
McAllister, D. J. (1995). Affect and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59. https://doi.org/10.5465/256727
McLeary, C. N., & Cruise, P. A. (2015). A context-specific model of organizational trust. Cross Cultural Management, 22(2), 297-320. https://doi.org/10.1108/ccm-11-2013-0180
McSweeney, B. (2002). Hofstede’s model of national cultural differences and their consequences: A triumph of faith-a failure of analysis. Human Relations, 55(1), 89-118. https://doi.org/10.1177/0018726702551004
Morrissey, K. (2022). A Qualitative study investigating the relationship between the implementing of HR practices and the turnover rates in Dublin Cafés from the perspectives of front of house employees currently employed in the sector [Doctoral dissertation]. Dublin, National College of Ireland.
Nadeem, K., Riaz, A., & Danish, R. Q. (2019). Influence of high-performance work system on employee service performance and OCB: The mediating role of resilience. Journal of Global Entrepreneurship Research, 9(1), 13.
Newman, A., Rose, P. S., & Teo, S. T. (2014). The role of participative leadership and trust-based mechanisms in eliciting intern performance: Evidence from China. Human Resource Management, 55(1), 53-67. https://doi.org/10.1002/hrm.21660
Ng, K. Y. (2022a). Effects of organizational culture, affective commitment and trust on knowledge-sharing tendency. Journal of Knowledge Management, 27(4), 1140-1164. https://doi.org/10.1108/jkm-03-2022-0191
Ng, K. Y. (2022b). Effects of servant leadership, affective commitment, and trust on knowledge sharing tendency in the financial industry. Knowledge Management Research & Practice, 21(1), 1052-1070. https://doi.org/10.1080/14778238.2022.2110004
Qiu, S., Alizadeh, A., Dooley, L. M., & Zhang, R. (2019). The effects of authentic leadership on trust in leaders, organizational citizenship behavior, and service quality in the Chinese hospitality industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 40, 77-87. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.06.004
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington Books.
Osodsampransook, P. (2022). Service-oriented organizational citizenship behavior of frontline employees of hotels in Thailand [Doctoral dissertation]. Ramkhamhaeng University.
Pannara, T. (2021). Coffee shop as a creative tool for the district to promote tourism. Journal of the Faculty of Architecture King Mongkut’s Institute of Technology Ladkrabang, 33(2), 29-44.
Prachachat.net. (2023, August 24). “Hotel” prepares for high season, accepting labor shortages is affecting service quality. Tourism Business. https://www.prachachat.net/tourism/news-1375661
Prasetio, A. P., Yuniarsih, T., & Ahman, E. (2017). The direct and indirect effect of three dimension of work-life interface towards organizational citizenship behavior. Polish Journal of Management Studies, 15(1), 174-184. https://doi.org/10.17512/pjms.2017.15.1.17
Prayogo, A., Diza, T., Prasetyaningtyas, S. W., & Maharani, A. (2020). A qualitative study exploring the effects of job analysis and organizational culture toward job satisfaction in a coffee shop. Open Journal of Business and Management, 8(6), 2687.
Prottas, D. J., & Nummelin, M. R. (2018). Theory X/Y in the health care setting. The Health Care Manager, 37(2), 109-117. https://doi.org/10.1097/hcm.0000000000000210
Saleem, F., Malik, M. I., & Qureshi, S. S. (2021). Work stress hampering employee performance during COVID-19: Is safety culture needed? Frontiers in Psychology, 12, 655839. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.655839
Seong, W. J., & Yoon, H. H. (2017). Effects of transformational leadership on trust, perceived support from superiors, and organizational citizenship behavior of employees in coffee shop industry-moderating role of locus of control. Journal of the Korean Society of Food Culture, 32(1), 10-17.
Setyaningrum, R. P. (2017). Relationship between servant leadership in organizational culture, organizational commitment, organizational citizenship behavior and customer satisfaction. European Research Studies Journal, 20(3), 554-569.
Shaheen, S., Bukhari, I., & Adil, A. (2016). Moderating role of psychological capital between perceived organizational support and organizational citizenship behavior and its dimensions. International Journal of Research Studies in Psychology, 5(2), 41-51. https://doi.org/10.5861/ijrsp.2016.1375
Stinglhamber, F., Cremer, D. D., & Mercken, L. (2006). Perceived support as a mediator of the relationship between justice and trust. Group & Organization Management, 31(4), 442-468. https://doi.org/10.1177/1059601106286782
Taamneh, A., Alsaad, A. K., & Elrehail, H. (2018). HRM practices and the multifaceted nature of organization performance. EuroMed Journal of Business, 13(3), 315-334. https://doi.org/10.1108/emjb-02-2018-0010
Tamer, I., & Dereli, B. (2014). The relationship between interpersonal trust, peer support and organizational commitment. Öneri Dergisi, 11(42), 175-196.
Usman, M., Ghani, U., Cheng, J., Farid, T., & Iqbal, S. (2021). Does participative leadership matters in employees’ outcomes during COVID-19? Role of leader behavioral integrity. Frontiers in Psychology, 12, 646442. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.646442
Varela González, J., & García Garazo, T. (2006). Structural relationships between organizational service orientation, contact employee job satisfaction and citizenship behavior. International Journal of Service Industry Management, 17(1), 23-50. https://doi.org/10.1108/09564230610651561
Wang, M., Wang, T., Kang, M., & Sun, S. (2014). Understanding perceived platform trust and institutional risk in peer-to-peer lending platforms from cognition-based and affect-based perspectives. PACIS 2014 Proceedings (p. 208). AIS Library. http://aisel.aisnet.org/pacis2014/208
Wasti, S. A., Tan, H. H., & Erdil, S. E. (2011). Antecedents of trust across foci: A comparative study of Turkey and China. Management and Organization Review, 7(2), 279-302. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2010.00186.x
Yildiz, Y., & Hiwa, H. (2020). Impact of organizational citizenship behavior on customer satisfaction. Eurasian Journal of Management & Social Sciences, 1(1), 17-35. https://doi.org/10.23918/ejmss.v1i1p17
Ziegler, C. -N., & Golbeck, J. (2007). Investigating interactions of trust and interest similarity. Decision Support Systems, 43(2), 460-475. https://doi.org/10.1016/j.dss.2006.11.003