การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing ของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน 1
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing 2) ศึกษาปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing และ 3) ศึกษาปัจจัยความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing ของผู้ประกอบการนิติบุคคลวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (Small and Medium Enterprises: SME) ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน 1 ประกอบด้วย 5 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดอุดรธานี หนองคาย เลย หนองบัวลำภู และบึงกาฬ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากสถานประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม ซึ่งจำแนกตามปะเภทของภาคธุรกิจ ประกอบด้วย ธุรกิจการผลิตและจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจผลิตและจำหน่ายสินค้าเกษตรกรรม และธุรกิจการให้บริการ (ใช้เกณฑ์การแบ่งปี 2562: เกณฑ์รายได้ต่อปี และจำนวนการจ้างงาน โดยแบ่งเป็นวิสาหกิจขนาดกลาง วิสาหกิจขนาดย่อม และวิสาหกิจรายย่อย) จำนวน 384 แห่ง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-Stage Sampling) สถิติที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย 1) สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ 2) สถิติเชิงอ้างอิง ได้แก่ สมการถดถอยพหุคูณ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและปัจจัยความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศมีระดับความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̄ = 4.74, S.D. = 0.32 และ x̄ = 4.74, S.D. = 0.32 ตามลำดับ) 2) ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing ของผู้ประกอบการ SMEs มีระดับการตัดสินใจโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด x̄ = 4.81, S.D. = 0.38 3) ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ประกอบด้วย ด้านความต้องการใช้ และด้านทัศนคติต่อการใช้งาน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing ของผู้ประกอบการนิติบุคคลวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ มีอำนาจพยากรณ์ร้อยละ 30.80 และ 4) ปัจจัยความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศ ประกอบด้วย ด้านประโยชน์ที่ได้รับ ด้านความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ด้านคุณภาพของข้อมูล และด้านความพร้อมในการใช้งาน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้นิติบุคคลผ่านระบบ E-Filing ของผู้ประกอบการนิติบุคคลวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ประกอบด้วย ด้านการเลือกใช้ ด้านการปรับปรุงระบบ และด้านการแนะนำ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และมีอำนาจพยากรณ์ร้อยละ 36
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
เอกสารอ้างอิง
Andrian, F. D., Napitupulu, T. A., & Haryaningsih, S. (2017). The user acceptance factors of E-Filing system in Pontianak. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 95(17), 4265-4272. http://www.jatit.org/volumes/Vol95No17/23Vol95No17.pdf
Buaban, N., Hansanti, S., & Changchenkit, C. (2023). Technology acceptance and information system success affecting intention to use with user’s satisfaction as a mediator: A case study of Krungthai NEXT application. Kasetsart Business Applied Journal, 17(27), 1-20. [in Thai]
Bumrungpone, P. (2020). Technology acceptance and information system quality affecting decision to use corporate income tax filing service online taxpayer of business industry [Master’s thesis]. Silpakorn University. [in Thai]
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). Harper & Row.
Delone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Eisenfuhr, F., Weber, M., & Langer, T. (2010). Rational decision making. Springer.
Hair, J. F, Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hermanto, A. H., Windasari, N. A., & Purwanegara, M. S. (2022). Taxpayers’adoption of online tax return reporting: Extended meta-UTAUT model perspective. Cogent Business & Management, 9(1), 1-27. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2110724
Jauharia, A., & Hambali, H. (2020). The success of E-Filing adoption during COVID-19 pandemic: The role of collaborative quality, user intention, and user satisfaction. Journal of Economics, Business and Accountancy Ventura, 23(1), 57-68.
Jinakul, M. (2020). Factors and attitude affecting intention to tax e-filing at Bangkok area revenue office 25 [Master’s thesis]. Srinakharinwirot University. [in Thai]
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
National Strategy Secretarial Office of the National Economic and Social Development Board. (2018). National strategy 2018-2037. https://www.nesdc.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf [in Thai]
Nuttaro, W. (2018). Factors Affecting of E-Filing Services of Personal Income Tax of Tha Maka Area Revenue Branch Office, Kanchanaburi Province [Master’s independent study]. Ramkhamhaeng University. [in Thai]
Office of Small and Medium Enterprises Promotion. (2022). Situation of retail, wholesale, small, and medium-sized businesses. https://www.sme.go.th
Office of Small and Medium Enterprises Promotion. (2023). Modern entrepreneur and small, and medium enterprises. http://nscr.nesdc.go.th/wp-content/uploads/2021
Office of Small and Medium Enterprises Promotion. (2023). Dashboard SME big data. https://www.smebigdata.com/home
Phuthong, T., & Mangsungnoen, N. (2017). Factors influencing the elderly intention to use and adopt mobile health services. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 10(3), 548-566.
Pladetpal, P. (2020). Factors and acceptance in technology in the system of tax filing and pay taxes on the internet [Master’s thesis]. Dhurakij Pundit University. [in Thai]
Prathum, S., & U-senyang, S. (2022). Information technology acceptance in the new normal. Lawasri Journal Thepsatri Rajabhat University, 6(1), 1-18. [in Thai]
Rahman, M. M., & Karim, R. (2018). Factors influencing the adoption of E-Filing for tax returns: The role of attitudes among small business owners. International Journal of Accounting and Financial Reporting, 8(1), 82-98.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
Sangapong, J. (2019). Motivation of the victim to choose to use the service of filing personal income tax returns through the Internet network in the local revenue department of Bangkok 14 [Master’s thesis]. Ramkhamhaeng University. [in Thai]
Saosoong, S. (2020). System quality and user attitudes affecting the use of electronic tax system services of small and medium business in Bangkok [Master’s thesis]. Sripatum University. [in Thai]
Soneka, P. N., & Phiri, J. (2019). A model for improving E-Tax systems adoption in Rural Zambia based on the TAM model. Open Journal of Business and Management, 7, 908-918.
Supaparporn, P. (2018). Factors affecting the success of tax filing on internet of Juristic persons in Bangkok [Master’s thesis]. Sripatum University. [in Thai]
Tahar, A., Riyadh, H. A., Sofyani, H., & Purnomo, W. E. (2020). Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security, and intention to use E-Filing: The role of technology readiness. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(9), 537-547.
Tanapawat, A., & Saraphat, S. (2023). Conceptual framework of acceptance of technology and quality of information technology systems that affects the intention to use the internet corporate income tax return filing service. Journal of Social Science Panyapat, 5(2), 363-374.
Tangpatthamachart, S., & Parncharoen, C. (2019). Information system success model on payment behavior via mobile banking of consumers in Bangkok. Suthiparithat Journal, 34(109), 173-185.
Tanurak, W., Chinuntdej, N., & Meechaisue, P. (2017). The influence of attitudes toward usability and related factors on the intention behaviors of Thai wholesale and retail industry employees in using technology. Journal of the Association of Researchers, 22(1), 41-53.
The Office of Strategy Management. (2024). Upper Northeast province group 1 development plan-revised 2024. http://www.osmnortheast-n1.moi.go.th/new/http-www-osmnortheast-n1-moi-go-th-new/ [in Thai]
Tinnaphop, T. (2022). Relationship between service quality factors and the decision to a selection of the parcel provider delivery service of online seller in Bangkok. Journal of Management Science Review, 24(1), 85-96.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Wolny, J., & Charoensuksai, N. (2014). Mapping customer journeys in multichannel decision-making. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(4) 317-326.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper and Row Publications.
