ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย

Main Article Content

กิตติ พรหมประพันธ์

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้เพื่อค้นหาข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงด้วยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน (7Ps) คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ ส่งเสริมการตลาด บุคคลากร คุณลักษณะทางกายภาพและกระบวนการ

          วิธีดำเนินการงานวิจัยเชิงสำรวจด้วยแบบสอบถามตรวจสอบความเที่ยงตรงจากผู้เชี่ยวชาญ 5 ท่าน ได้ระดับ 0.94 และทดสอบหาความเชื่อมั่นจากผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพื้นที่กรุงเทพมหานครจำนวน 30 คนได้คะแนน 0.846 จึงนำไปทดสอบกับของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่อาศัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 400 ตัวอย่างแบ่งตามสัดส่วนการใช้งานในแต่ละจังหวัด แล้วหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต้นที่แตกต่างกันทั้งแบบ T-test และแบบจำแนกทางเดียว (One Way ANOVA)

          ผลการวิจัย พบว่า ผู้ที่ตอบแบบสอบถามส่วนมากเป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี สถานะโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานเอกชน มีค่าใช้จ่ายสำหรับใช้บริการอินเทอร์เน็ต 501-1000 บาท และพักอาศัยอยู่บ้านเดี่ยว ใช้งานอินเทอร์เน็ตช่วงเวลา 18.01-00.00 น เพื่อความบันเทิงผ่าน Smartphone และใช้บริการ 3BB เป็นส่วนใหญ่ คุณลักษณะด้านเพศและอายุ ไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง แต่ระดับการศึกษา อาชีพ ค่าใช้จ่าย และที่พักอาศัยที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจที่แตกต่างกัน ส่วนพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตด้านช่วงเวลาและสถานที่ที่ต่างกันไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแต่พฤติกรรมด้านวัตถุประสงค์ อุปกรณ์ใช้งานจำนวนผู้ใช้งานร่วมและผู้ให้บริการที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่แตกต่างกันที่นัยสำคัญทางสถิติระดับ 0.05 (a = 0.05)

 

          The purpose of the research is to study on personal information and behavior those effects to decision of choosing Hi-Speed internet. The marketing that used is service marketing mix which divided to price, place, promotion, people, product, Physical evidence and process.

          The method of this research is to give away the reliable questionnaire which created by 5 specialists at 0.94 level. The questionnaire is to test Hi-Speed Internet users’ satisfaction in Bangkok area. This research target on 30 people and it scored 0.846 scores. This has been tested with the users on northeast for 400 people divided by usage demand in each area. We find out the relation between independent variable which differs from one another. There are two ways to find out the result that we use T-test and one way ANOVA.

          The research finds that most of the people who did the questionnaire are s female aged between 31-40 years old.  Many of them are single and holds at least bachelor’s degree, works in company who can capable of internet expenses at 501-1000 THB. They live in standalone home mostly use the internet at 18.01-00.00 daily.  The main reason of using the internet is for entertainment via smart phone through 3BB.  The test also finds that age and sex do not affect to decision of using the internet but the education, occupation, monthly expenses, income do. Behavior, the period of time that use the internet and place are not affected by the decision to use the service, but the objective, devices, user’s joining and service providers that use different influencing the decision to use a different statistical significance level of 0.05 (a = 0.05).

Article Details

บท
บทความวิจัย

References

กัลยา รัตนศิวะ. (2546). การศึกษาปัญหาประโยชน์และความพึงพอใจ ที่มีต่อระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้า ธนบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.

กิดานันด์ มลิทอง. (2548). เทคโนโลยีการศึกษาและนวัตกรรม. กรุงเทพฯ: อรุณการพิมพ์ .

กิตติ คล้ายมาก. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยด้านคุณภาพของสัญญาณ ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชากรในกรุงเทพมหานคร, วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต .

เก็บกิจ สอนศรี. (2554). คุณภาพการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี: กรณีศึกษาบริษัท ทีโอที จํากัด (มหาชน), วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี .

ชาญชัย บุญถาวร. (2557). สรุปภาวะเศรษฐกิจและการเงินภาคอีสาน ไตรมาสที่ 4 2557. ขอนแก่น: การธนาคารแห่งประเทศไทย .

ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2556). การตลาดบริการ. ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ปาริชาต สถาปิตานนท์. (2557). ระเบียบวิธีวิจัยการสื่อสาร. (พิมพ์ครั้งที่ 7) กรุงเทพฯ : สํานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย .

ปรีชา จินดามณี. (2556). ความสัมพันธ์ของปัจจัยส่วนประสมการตลาดกับความพึงพอใจในการเลือกใช้อินเทอร์เน็ต ความเร็วสูง ADSL ของกลุ่มลูกค้าบริษัท ทีโอที จํากัด (มหาชน), วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยธนบุรี.

พงษ์เทพ สุริยะพรหม. (2552). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการ Internet Broadband ของผู้บริโภคระดับ Home User จากผู้ให้บริการ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ .

ไพบูลย์ เปานิล. (2543). การพัฒนาระบบประกันคุณภาพการศึกษาโปรแกรมพัฒนาเทคโนโลยีการศึกษาสถาบันราชภัฏ, ปริญญานิพนธ์การศึกษาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.

เพชรรุ่ง เอี่ยมสกุลนิล. (2555), พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของนักศึกษาวิทยาลัยเทคโนโลยีอุตรดิตถ์, วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, วิทยาลัยเทคโนโลยีอุตรดิตถ์.

สถาปนิก ทองศรี. (2553). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลในการเลือกผู้ให้บริการเครือข่ายเทคโนโลยี 3G ของผู้บริโภคภายในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.

สมชาย วรกิจเกษมสกุล. (2553). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์, (พิมพ์ครั้งที่ 2), อุดรธานี อักษรศิลป์การพิมพ์.

สํานักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). รายงานการสํารวจกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยประจําปี, กรุงเทพฯ: สํานักงานสถิติแห่งชาติ.

วรรณพร พรหมวิสุทธิภรณ์. (2555). กลยุทธ์ที่มีอิทธิต่อการตัดสินใจเลือกเครือข่ายผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.

Translated Thai References

Boontavon, C. (2014). The economy in the Northeast Quarter 4 2557. Khonkan: The Bank of Thailand. [in Thai]

Eiamsakulnin, P. (2012). Behaviors Internet using of Uttaradit technology college student. Master's Thisis, Uttaradit technology college. [in Thai]

Jindamanee, P. (2014). The relationship of the marketing mix to the customer satisfaction of choosing broadband ADSL of TOT Public Company Limited (Thailand). Master's Thesis, Thonburi University. [in Thai]

Klaymak, K. (2014). The relationship between Factors signal quality, The services quality, Marketing mix factors affecting the changing mobile network of population in Bangkok. Master's Thesis, Rangsit University. [in Thai]

Malithong, K. (2005). Educational Technology and Innovation. Bangkok: Arun Printing. [in Thai]

National Statistical Office. (2013). The survey of internet users in the year. Bangkok: National Statistical Office. [in Thai]

Phromvisuttiporn, V. (2012). Strategies that have influence on the decision to select a network provider of high speed Internet. Master's Thesis, Naresuan University. [in Thai]

Poanin, P. (2000). The development of assurance quality education system of Technology development education Rajaphat institute program. Thesis Doctorate Degree in Education,Srinakharinwirot University. [in Thai]

Rattanasiwa, K. (2003). The issue of benefit and satisfaction towards the Internet of graduate student of King Mongkut's University of Technology Thonburi. Master's Thesis, King Mongkut's University of Technology Thonburi. [in Thai]

Sathapitanon, P. (2014). Research methods of communication. (7th ed.). Bangkok: Chulalongkorn

University. [in Thai]

Sonsri, K. (2011). Quality of broadband services in the Municipality, Ubon Ratchathani. Province: A Case Study of TOT Public Company Limited (Thailand). Master's Thesis, Ubon Ratchathani Rajabhat University. [in Thai]

Suriyaphrom, P. (2009). Factors influencing service selection Internet Broadband of Home Use customers from the service provider. Master's Thesis, Chiangmai University. [in Thai]

Teerakwanroj, T. (2013). Marketing services. revised edition. Bangkok: SE-ED. [in Thai]

Thongsri, S. (2010). Marketing Mix influential in the choice of provider network technology 3G consumers in Bangkok. Master's Thesis, King mongkut's University of Technology North Bangkok. [in Thai]

Vorrakasemsakul, S. (2010). Research methodology of Behavioral and Social Sciences. (2th ed.).Udontani: Auksonsin printing. [in Thai]