ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้เพื่อค้นหาข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงด้วยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน (7Ps) คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ ส่งเสริมการตลาด บุคคลากร คุณลักษณะทางกายภาพและกระบวนการ

          วิธีดำเนินการงานวิจัยเชิงสำรวจด้วยแบบสอบถามตรวจสอบความเที่ยงตรงจากผู้เชี่ยวชาญ 5 ท่าน ได้ระดับ 0.94 และทดสอบหาความเชื่อมั่นจากผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพื้นที่กรุงเทพมหานครจำนวน 30 คนได้คะแนน 0.846 จึงนำไปทดสอบกับของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่อาศัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 400 ตัวอย่างแบ่งตามสัดส่วนการใช้งานในแต่ละจังหวัด แล้วหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต้นที่แตกต่างกันทั้งแบบ T-test และแบบจำแนกทางเดียว (One Way ANOVA)

          ผลการวิจัย พบว่า ผู้ที่ตอบแบบสอบถามส่วนมากเป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี สถานะโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานเอกชน มีค่าใช้จ่ายสำหรับใช้บริการอินเทอร์เน็ต 501-1000 บาท และพักอาศัยอยู่บ้านเดี่ยว ใช้งานอินเทอร์เน็ตช่วงเวลา 18.01-00.00 น เพื่อความบันเทิงผ่าน Smartphone และใช้บริการ 3BB เป็นส่วนใหญ่ คุณลักษณะด้านเพศและอายุ ไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง แต่ระดับการศึกษา อาชีพ ค่าใช้จ่าย และที่พักอาศัยที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจที่แตกต่างกัน ส่วนพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตด้านช่วงเวลาและสถานที่ที่ต่างกันไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแต่พฤติกรรมด้านวัตถุประสงค์ อุปกรณ์ใช้งานจำนวนผู้ใช้งานร่วมและผู้ให้บริการที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่แตกต่างกันที่นัยสำคัญทางสถิติระดับ 0.05 (a = 0.05)

          The purpose of the research is to study on personal information and behavior those effects to decision of choosing Hi-Speed internet. The marketing that used is service marketing mix which divided to price, place, promotion, people, product, Physical evidence and process.

          The method of this research is to give away the reliable questionnaire which created by 5 specialists at 0.94 level. The questionnaire is to test Hi-Speed Internet users’ satisfaction in Bangkok area. This research target on 30 people and it scored 0.846 scores. This has been tested with the users on northeast for 400 people divided by usage demand in each area. We find out the relation between independent variable which differs from one another. There are two ways to find out the result that we use T-test and one way ANOVA.

          The research finds that most of the people who did the questionnaire are s female aged between 31-40 years old.  Many of them are single and holds at least bachelor’s degree, works in company who can capable of internet expenses at 501-1000 THB. They live in standalone home mostly use the internet at 18.01-00.00 daily.  The main reason of using the internet is for entertainment via smart phone through 3BB.  The test also finds that age and sex do not affect to decision of using the internet but the education, occupation, monthly expenses, income do. Behavior, the period of time that use the internet and place are not affected by the decision to use the service, but the objective, devices, user’s joining and service providers that use different influencing the decision to use a different statistical significance level of 0.05 (a = 0.05).