A DISSENSUS-BASED ALIGNMENT PERSPECTIVE TO UNDERSTAND THE AMBIVALENCE BETWEEN AND WITHIN MANAGEMENT AND KNOWLEDGE WORKER
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
If the purpose of introducing the concept of power to knowledge management is to as much as possible reflect the nature of conflict within knowledge related activities, the ambivalence within management and employee should also be taken into account. However, in fact, the mainstream knowledge management literature still focuses on a consensus-based perspective on understanding the relationship between management and employees in knowledge processes. Only a few of works consider the contradictory relationship between management and employees in knowledge processes, but they are a lack of recognition of that the nature of conflict not only exists between management and employees, but also within management and individual employee. Thus, this paper is, through empirically studying how software programmers understand knowledge-related activities embedded in their daily work, to reflect the dissensus-based alignment relationship between and within management and employees. A qualitative research method was adopted to collect the data. A total of 27 semi-structured interviews were conducted on a face-to-face basis. The finding points to the knowledge activities are the outcome of an ongoing process of conflict, negotiation, compromise and cooperation between and within management and programmers as work is delivered in a way that is acceptable for both sets of participants.
หากวัตถุประสงค์ของหลักการการแนะนำแนวคิดของการมีพลังอำนาจในการจัดการองค์ความรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การสะท้อนให้เห็นถึงความขัดแย้งโดยธรรมชาติที่มีความเกี่ยวข้องสัมพันธ์ในความรู้ ข้อขัดแย้งระหว่างระดับการจัดการและระดับพนักงานควรนำมาใช้ในการพิจารณาศึกษาด้วย อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง วรรณกรรมด้านการจัดการความรู้ยังคงมุ่งเน้นไปที่มุมมองแนวความคิดที่ออกมาเป็นฉันทามติในการเข้าใจความสัมพันธ์ของกระบวนการความรู้ระหว่างระดับบริหารจัดการและระดับพนักงานจากงานเพียงไม่กี่ชิ้น สามารถพิจารณาให้เห็นถึงข้อโต้แย้งความคิดเห็นที่เกิดขึ้นระหว่างระดับบริหารจัดการและระดับพนักงานในกระบวนการความรู้ที่เกิดขึ้น แต่พนักงานทั้งสองระดับยังคงไม่ตระหนักถึงการรับรู้ของความขัดแย้งโดยธรรมชาติซึ่งไม่ได้มีเพียงระหว่างระดับบริหารจัดการกับระดับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างระดับบริหารจัดการ กับระดับพนักงานแบบปัจเจกบุคคลด้วย การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างโดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างจำนวน 27 คน โดยใช้วิธีสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ดังนั้น บทความนี้ เป็นการศึกษาจากการสังเกตกลุ่มตัวอย่างที่ประกอบอาชีพในสายงาน โปรแกรมเมอร์ ว่ามีความเข้าใจในความรู้ ความสัมพันธ์ในการทำงานประจำวันอย่างไร โดยสะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ในของแนวความคิดที่ไม่สอดคล้องกันไปในแนวทางเดียวกันระหว่างระดับบริหารจัดการ และระดับพนักงาน สิ่งที่ได้จากการศึกษานี้ คือ การแสดงให้เห็นถึงกระบวนการของความขัดแย้ง การเจรจาต่อรอง การประนีประนอม และความร่วมมือระหว่างระดับบริหารจัดการ และโปรแกรมเมอร์ ในการหาแนวทางในการทำงานร่วมกัน
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Alvesson, M. (1996). Communication, Power and Organization. Berlin/New York: de Gruyter.
Alvesson, M. & Karreman, D. (2001). “Odd Couple: Making Sense of the Curious Concept of Knowledge Management”. Journal of Management Studies, 38(7), 995-1018.
Baxter, L. A. & Montgomery, B. M. (1996). Relating: Dialogues and Dialectics. New York: The Guilford Press.
Bergstrom, O., Hasselbladh, H. & Karreman, D. (2009). “Organizing Disciplinary Power in a Knowledge Organization”. Scandinavian Journal of Management, 25(2), 178-190.
Blackler, F. (1995). “Knowledge Work and Organizations: An Overview and Interpretation”. Organization Studies, 16(6), 1021-1046.
Bogdan, R. & Taylor, S. J. (1975). Introduction to Qualitative Research Methods. New York: John Wiley.
Bourdieu, P. & Wacquant, L. C. D. (1992). Invitation to Reflexive Sociology. Chicago, IL: University of Chicago Press.
Brown, J. S. & Duguid, P. (1991). “Organisational Learning and Communities-of-Practice: Toward A Unified View of Working, Learning, and Innovation". Organization Science, 2(1), 40-57.
Brown, J. S. & Duguid, P. (1998). "Organizing Knowledge”. California Management Review, 40(3),90-111.
Bryman, A. & Bell, E. (2011). Business Research Methods. New York: Oxford University Press.
Burrell, G. & Morgan, G. (1979). Sociological Paradigms and Organisational Analysis: Elements of the Sociology of Corporate Life. London: Heinemann Educational.
Chan, A. (2000) “Redirecting Critique in Postmodern Organization Studies: The Perspective of Foucault”. Organization Studies, 2106), 1059-1075.
Contu, A. & Willmott, H. (2003). 'Re-Embedding Situatedness: The Importance of Power Relations in Learning Theory'. Organization Science, 14(3), 283-296.
Cook, S. D. N. & Brown, J. S. (1999). “Bridging Epistemologies: The Generative Dance Between Organisational Knowledge And Organisational Knowing". Organization Science, 10(4), 381-400.
Drucker, P. (1993). The Post-Capitalist Society. New York: Harper Collins. Earl, M. (2001). “Knowledge Management Strategies: Towards a Taxonomy”. Journal of Management Studies, 18(1), 215-233.
Easterby-Smith, M., Thorpe, R. & Jackson, P. (2012). Management Research: An Introduction. London: Sage
Ezzamel, M. & Willmott, H. C. (1998). Accounting for Teamwork: A Critical Study of Group-based Systems of Organisational Control. Administrative Science Quarter, 43(2), 358-398.
Foucault, M. (1982). “The Subject and Power”. Critical Inquiry, 8(4), 777-795.
Grint, K. (2000). The Art of Leadership. Oxford: Oxford University Press.
Gummesson, E. (2000). Qualitative Methods in Management Research. London: Sage.
Hales, C. (1993). Managing Through Organization: The Management Process, Forms of Organization and the Work of Managers. London: Routledge.
Hansen, M. T., Nohria, N. & Tierney, T. (1999). “What's Your Strategy for Managing knowledge?”.Harvard Business Review, 77(2), 106-116.
Hislop, D. (2009). Knowledge Management in Organizations. New York: Oxford University Press.
Hughes, J. A. (1990). The Philosophy of Social Research. Harlow: Longman.
Jashapara, A. (2000). Knowledge Management: An Integrated Approach. Essex: Pearson Education Limited
Johnson, G. & Scholes, K. (2002). Exploring Corporate Strategy. Essex: Pearson Education Limited.
Karreman, D. (2010). The Power of Knowledge: Learning From Learning by Knowledge Intensive Firm. Journal of Management Studies, 47(7), 1405-1416.
Knights, D. & Willmott, H. (1989). “Power and Subjectivity at Work”. Sociology, 23(4), 535-558.
Kunda, G. (1992). Engineering Culture: Control and Commitment in a High-Tech Corporation. Philadelphia: Temple University Press.
Lave, J. & Wenger, E. (1991). Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation. New York: Cambridge University Press.
Lilley, S., Lightfoot, G. & Amaral, M. N. P. (2004). Representing Organisation: Knowledge, Management and the Information Age. Oxford: Oxford University Press.
Newell, S., Robertson, M., Scarbrough, H. & Swan, J. (2009). Managing knowledge Work and Innovation. UK: Palgrave Macmillan.
Nonaka, I. (1994). "A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation". Organization Science,5(1), 14-37.
Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create The Dynamics of Innovation. New York: Oxford University Press.
Orlikowski, W. J. (2002). “Knowing In Practice: Enacting A Collective Capability In Distributed Organizing”. Organization Science, 13(3), 249-273.
Orr, J. E. (1996). Talking About Machines: An Ethnography of A Modern Job. New York: ILR Press.
Perraton, J. & Tarrant, I. (2007). “What Does Tacit Knowledge Actually Explain?”. Journal of Economic Methodology, 14(3), 353-370.
Pfeffer, J. (1992). "Understanding Power in Organizations”. California Management Review, 34(2),29-50.
Polanyi, M. (1967). The Tacit Dimension. London: Routledge.
Polanyi, M. (1969). Knowing and Being. London: Routledge and Kegan Paul.
Robertson, M. & Swan, J. (2003). “Control - What Control?” Culture and Ambiguity within a Knowledge Intensive Firm, Journal of Management Studies, 40(4), 831-858.
Rodriguez-Lluesma, C. & Bailey, D. (2005). “Broadening the Scope: Exploring Three knowledge Distinctions.” Paper presented to the Academy of Management Conference MOC Division,Honolulu, Hawaii.
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2012). Research Methods for Business Students. Harlow: Pearson Education.
Schultze, U. & Stabell, C. (2004). "Knowing What You Don't Know: Discourse and Contradictions in Knowledge Management Research”. Journal of Management Studies, 41(4), 549-573.
Sewell, G. (1998). "The Discipline of Teams: the Control of Team-based Industrial Work through Electronic Surveillance”. Administrative Science Quarterly, 43(2), 397-428.
Sewell, G. (2005). “Nice Work? Rethinking Managerial Control in an Era of Knowledge Work”. Journal of Organization, 12(5), 685-704.
Simon, H. A. (1991). "Bounded Rationality and Organizational Learning". Organization Science, 2(1),125-134.
Spender, J. C. (1996). “Organisational Knowledge, Learning and Memory: Three Concepts in Search of a Theory”. Journal of Organizational Change Management, 9(1), 63-78.
Starbuck, W. H. (1992). “Learning by Knowledge-Intensive Firm”. Journal of Management Studies,296, 713-740.
Townley, B. (1993). "Foucault, Power/Knowledge, and Its Relevance to Human Resource management”. Academy of Management Review, 18(3), 518-545.
Tsoukas, H. (1996). “The Firm as a Distributed Knowledge System: A Constructionist Approach”.Strategic Management Journal, 17(Winter Special Issue), 11-25.
Walsh, J. P. & Ungson, G. R. (1991). "Organisational Memory". Academy of Management Review,16(1), 57-91.
Weber, M. (1947). The Theory of Social and Economic Organization. New York: Free Press.
Wenger, E. (1998). Communities of Practice: Learning, Meaning and Identity. Cambridge: Cambridge University Press.
Wenger, E. & Snyder, W. (2000). "Communities of Practice: The Organisational Frontier”. Harvard Business Review, 78(1), 139-145.
Wenger, E., McDermott, R. & Snyder, W. M. (2002). Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing knowledge. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Willmott, H. (1993). 'Strength is Ignorance; Slavery is Freedom’: Managing Culture in Modern Organizations. Journal of Management Studies, 30(4), 515-552.