การวิเคราะห์ปัจจัยและพัฒนาองค์ประกอบการบริการขนส่งทางอากาศ ด้านความเสี่ยงของการบริการในธุรกิจสายการบิน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเสี่ยงและพัฒนาองค์ประกอบการบริการขนส่งทางอากาศ ด้านความเสี่ยงของการบริการในธุรกิจสายการบิน โดยเป็นวิจัยเชิงสำรวจและพัฒนา ใช้เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติวิเคราะห์องค์ประกอบ 2 วิธี คือ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจเพื่อค้นหาตัวแปรแฝง และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันในการทดสอบสมมติฐานและพัฒนาองค์ประกอบที่มีนัยสำคัญ ผลการวิจัยพบว่า การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ มีองค์ประกอบร่วม 6 องค์ประกอบคือ การปฏิบัติงานบริการและบุคลากร ความรวดเร็วและการเอาใจใส่ การอำนวยความสะดวก สภาพแวดล้อม ความเหนื่อยล้าของผู้โดยสาร และการส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพตามลำดับ โดยสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 75.64 และผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันที่ได้พัฒนาขึ้น มีความกลมกลืนของโมเดลองค์ประกอบกับข้อมูลเชิงประจักษ์คือ Chi-square= 564.711, df = 246, GFI= 0.926, AGFI= 0.902, CFI= 0.969, RMR= 0.035, RMSEA= 0.046
The purposes of this study were to find factors causing service risks and to develop the factors of Air Transport Services; service risks in Airline business. This research was the survey research and development. The data were collected by using questionnaires. The data were statistically analyzed by factor Analysis into two parts, which are the Exploratory Factor Analysis: EFA to find the latent variable and the Confirmatory Factor Analysis: CFA to prove whether or not the hypothesis was statistically significant. The analysis’s result of EFA indicated that the six factors including People and Service operation, Timeliness and Priority, Facilitation, Service environment, Fatigue, and Service Delivery, respectively. These could be interpreting 75.64% of variance. Moreover, the consistency of the model in each component was tested. The analysis’s result of CFA proves that the development model was validated the empirical data due to the comprised indicators as Chi-square= 564.711, df= 246, GFI= 0.926, AGFI= 0.902, CFI= 0.969, RMR= 0.035, RMSEA= 0.046
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
AEC Information Center. (2015). Knowledge of ASEAN Economic Community: AEC. Retrieved May 23, 2015, from http://www.thai-aec.com [in Thai]
Airports of Thailand Public Company Limited. (2015). Air transport statistic report 2013. Retrieved May 23, 2015, from http://www.airportthai.co.th [in Thai]
Angsuchot, S., Wijitwanna, S. & Pinyopanuwat, R. (2011). Statistical analysis for research in social science and behavioral science: Techniques using LISREL (3rd ed.). Bangkok: Charoendee-munkong printing. [in Thai]
Bamford, D. & Xystouri, T. (2005). A case study of service failure and recovery within and International Airline. Managing service quality, 15(3), 306-322.
Bejou, D. & Palmer, A. (1998). Service failure and loyalty: an exploratory empirical study of Airline customers. Journal of services marketing, 12(1), 7-22.
Boksberger, P., Bieger, T. & Laesser, C. (2007). Multi-Dimensional analysis of perceived risk in Com-mercial Air travel. Journal of Air Transport Management,13, 90-96.
Chankoson, T. (2013). Business and Everyday Life. Bangkok: Faculty of Applied Arts. King Mongkut’s University of Technology North Bangkok. [in Thai]
Cronbach, L. J. (2003). Essential of Psychology Testing. New York: Hanpercollishes.
Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer Management in Service competition(3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hair, J. F., Black, W. C., Bain, B. J., Anderson, R. E. & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data Analysis(6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education International.
Hoffman, D. K. & Bateson, J. (2011). Services marketing: Concepts, Strategies, & Cases (4thed.). South-Western: United State of America.
Hudson, S. (2008).Tourism and hospitality marketing: a global perspective. Los Angeles: Sage.
International Air Transport Association: IATA. (2013). Airlines Expect 31% Rise in Passenger Demand by 2017. Retrieved December 25, 2014, from http://www.iata.org
International Civil Aviation Organization: ICAO. (2014). Forecasts of Scheduled Passenger and Freight Traffic. Retrieved December 25, 2014, from http://www.icao.int
Kotler, P. & Armstrong, G. (2004). The Principles of Marketing (10th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C. & Wright, L. (2002). Principles of service marketing and management (2nd ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C., Wirtz, J., Keh, T. H. & Lu, X. W. (2005). Services Marketing in ASIA: Managing People Technology and Strategy (2nd ed.). Singapore: Pearson Prentice Hall.
Office of the National Economics and Social Development Board. (2015). National Income Account report for 2013, Chain Volume Measures. Bangkok: The national economics and social development board. [in Thai]
Stapleton, J. J. (2003). Executive’s guide to knowledge management: The last competitive Advantage. New Jersey: Wiley.
Vanichbuncha, K. (2013). Structural Equation Model Analysis: SEM by AMOS. Bangkok: Samlada. [in Thai]
Wiratchai, N. (1999). Linear structural relationship (LISREL): Statistical methods for research in social and behavioral sciences. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Wray, B., Palmer, A. & Bejou, D. (1994). Using neural network analysis to evaluate buyer-seller relationships. European Journal of Marketing, 28(10), 32-48.