การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการผ่าน NFC: กรณีศึกษาร้านเบเกอร์รี่และกาแฟ

Abstract

          ในธุรกิจการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญที่ส่งผลต่อกำไรในการทำธุรกิจ ซึ่งธุรกิจแต่ละประเภทนั้นมีข้อจำกัดที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นเรื่องพื้นที่ที่จำกัดของทางร้าน ทุนในการทำธุรกิจ หรือแม้แต่จำนวนพนักงานที่ให้บริการลูกค้า เป็นต้น ด้วยข้อจำกัดเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ พยายามหาแนวทางในการพัฒนาแก้ไขปัญหา เพื่อก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเอง และสามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นได้ อีกทั้งเทคโนโลยีมีความหลากหลายทั้งในเรื่องรูปแบบและราคา ซึ่งราคาในการนำเทคโนโลยีมาใช้นั้นถือว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอีกปัจจัยหนึ่งเช่นกัน เทคโนโลยีการสื่อสารระยะใกล้ หรือ NFC จึงเป็นอีกแนวทางหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริการให้กับองค์กรธุรกิจและลูกค้า อีกทั้งตัวเทคโนโลยี NFC นั้นสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้หลากหลายรูปแบบ และมีราคาต่ำ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการนำเทคโนโลยีมาใช้

          In Business, Customer service is an important key that affecting the business’s profit. Each business types have different limitation such as space limitation, Budget for doing business, or even staff that servicing customer and so on. With these limitation, many businesses try to find or develop solution to solved the problem in order to go beyond limitation and able to complete with others. Technologies are varies in form and price, which is also a key element in business. Near Field Communication or NFC is one of the solution technology that can apply to increase performance effectively and efficiency for business and consumer. NFC technology can be applied in various form and also low cost which can save the cost of using technology in Business.