Developing Digital Innovations to Enhance Public Relations and Online Services: A Case Study of Kamphaeng Saen Subdistrict Municipality, Nakhon Pathom Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Developing online public relations and service systems can enhance operational efficiency. This mixed methods research and development (R&D) study examines public relations and service provision problems and improvement approaches at the Kamphaeng Saen Subdistrict Municipality Office. Three phases were used: 1) qualitative data gathered by in-depth interview from 15 operational staff and participatory observation to analyze challenges and deficiencies of the extant system; 2) designing digital innovations, including an official website; official LINE account; Facebook page, and comprehensive user manual; and 3) quantitative data from 150 staff and service recipients evaluating implemented innovations, analyzed by mean and standard deviation. Results were that traditional public relations devices such as outdated or insufficient loudspeakers and in-person service requirements created barriers, especially for older adults and non-municipality residents. New digital innovations facilitated online water bill inquiry and payment, digital complaints, and real-time communication on social media platforms. Overall innovation quality was rated at a high level (= 4.73, S.D. = 2.39), indicating strong potential to enhance communication efficiency and public service delivery by the local government.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The journal retains the rights of publication. Opinions in each article belong to the author and are their responsibility. The editorial team may not have to agree with his/her academic opinion. We only provide open, public, and fair space for academic freedom.
References
ภาษาไทย
ชาย โพธิสิตา. (2564). ศาสตร์และศิลป์การวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้ง.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2567). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 20). กรุงเทพฯ: เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
พงษ์เสฐียร เหลืองอลงกต. (2565). นวัตกรรมการจัดการภาครัฐ. กรุงเทพฯ: ทริปเพิ้ล กรุ๊ป.
ไพโรจน์ ภัทรนรากุล. (2563). รัฐบาลดิจิทัลและกรณีศึกษาในอาเซียน. นนทบุรี: รัตนไตร.
ไพโรจน์ ภัทรนรากุล. (2564). ทฤษฎีรัฐประศาสนศาสตร์ร่วมสมัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: รัตนไตร.
วีระยุทธ พรพจน์ธนมาศ. (2566). ระเบียบวิธีวิจัยทางรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมิทธิ์ บุญชุติมา. (2562). การใช้เครื่องมือสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 1). นนทบุรี: เอฟแอนดด์เคปริ้นติ้ง.
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2557). การจัดการนวัตกรรมทั้งองค์การ. กรุงเทพฯ: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ.
สำนักงานปลัดเทศบาลตำบลกำแพงแสน. (2566). รายงานผลการดำเนินงานประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2566. นครปฐม: สำนักงานปลัดเทศบาลตำบลกำแพงแสน.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ.2567 (ไตรมาส 1). กรุงเทพฯ: กองสถิติพยากรณ์.
สำนักเลขาธิการวุฒิสภา. (2560). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560 มาตรา 250. กรุงเทพฯ: สำนักเลขาธิการวุฒิสภา.
สุนทรีย์ พีระพาณิชย์ และธนพรรณ กุลจันทร์ (2564). การพัฒนาบริการ และช่องทางประชาสัมพันธ์โดยใช้ ไลน์ อ๊อฟฟิเชียล แอ็กเคาต์ สำหรับห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. อินฟอร์เมชั่น, 28(2), 87-102.
อาภรณ์ คุระเอียด และรวิภา ธรรมโชติ. (2562). การประยุกต์ใช้รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในการบริการภาครัฐ. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 11(1), 191-208.
ภาษาอังกฤษ
Dwivedi, Y. K., et al., (2020). Impact of COVID-19 Pandemic on Information Management Research and Practice: Transforming Education, Work and Life. International Journal of Information Management, 2020(55), 1-20.
Groenroos, C., (2007). Service Management and Marketing (3rded). New Jersey: John Wiley & Sons.
Grunig, E.J., (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Gustova, D., (2017). The Impact of e-Government Strategy on Economic Growth and Social Development. Retrieved September 25, 2024, from https:/repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/15809/1/daria gustova_diss_mestrado.pdf.
Heeks, R., (2006). Implementing and Managing eGovernment an International Text. London: SAGE.
Krippendorff, K. (2019). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). Thousand Oaks: SAGE.
Siregar, et al., (2024). Digital Revolution in Public Communication Management: A Review of Opportunities and Challenges for Maluku Regional Police Public Relations in the Digital Era. Jurnal Sosial Humaniora, 1(3), 244-255.
Suhanyi, L., Gavura, S., and Suhanyiova, A., (2024). E-Government and the Sustainable Public Administration: Digital Interaction with Public Authorities in the Regions of the EU. Transformations in Business & Economics, 23(1), 106-126.
Trung, P.N., (2024). Providing Public Services in the Context of Digital Transformation from the Theory of the Citizen-Centered Local Governance Model. International Journal of Multidisciplinary Research and Growth Evaluation, 3(5), 19-26.
Tutar, H., & Uzun, I., (2024). E-Municipality and Public Relations in Digitalized Cities: An Interpretive Content Analysis on TR42 Region Municipalities. Yeni Medya, 2024(16), 19-37.
United Nations., (2020). E-Government Survey 2020: Digital Government in the Decade of Action for Sustainable Development. New York: United Nations.
