การวิเคราะห์การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการสื่อสารองค์กรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดขอนแก่น
คำสำคัญ:
การสื่อสารองค์กร, รัฐบาลดิจิทัล, สื่อสังคมออนไลน์, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบวิธีการใช้สื่อสังคมออนไลน์สำหรับการสื่อสารองค์กรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดขอนแก่น โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากเพจเฟซบุ๊กขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวน 8 แห่ง และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการสื่อสารองค์กรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน โดยองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับล่าง กลุ่มเทศบาลเมืองบางแห่ง กลุ่มเทศบาลตำบลบางแห่ง และกลุ่มองค์การบริหารส่วนตำบล ให้ความสำคัญกับการโพสต์ในประเด็นการจัดทำบริการสาธารณะและการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับบน อย่างองค์การบริหารส่วนจังหวัด และองค์กรปครองส่วนท้องถิ่นระดับล่าง กลุ่มเทศบาลนคร เน้นการโพสต์ที่เกี่ยวกับการส่งเสริมคุณภาพชีวิตและการบริหารจัดการภารกิจของหน่วยงาน นอกจากนี้ยังพบว่า ผลลัพธ์ของการใช้สื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้สัมพันธ์กับขนาดขององค์กรเสมอไป โดยบางครั้งองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับล่าง กลุ่มเทศบาลเมืองสามารถสร้างการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับบน อย่างองค์การบริหารส่วนจังหวัด และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระดับล่าง กลุ่มเทศบาลนคร ในด้านจำนวนการแสดงความคิดเห็นและการแชร์อย่างมีนัยสำคัญ ฉะนั้นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นควรพัฒนากลยุทธ์การใช้สื่อสังคมออนไลน์ให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนอย่างยั่งยืนผ่านเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการในระดับชุมชน
เอกสารอ้างอิง
Barabanov, A., & Usacheva, E. (2024). The internet and local government communication with citizens and local communities. In T. C. Devezas, M. A. Berawi, S. E. Barykin, & T. Kudryavtseva (Eds.), Understanding the digital transformation of socio-economictechnological
systems: Lecture notes in networks and systems (pp. 437–450). Cham, Switzerland: Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-3-031-56677-6
Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2012). Promoting transparency and accountability through ICTs, social media, and collaborative e-government. Transforming Government: People, Process and Policy, 6(1), 78–91. https://doi.org/10.1108/17506161211214831
Blank, J. L. T., & Niaounakis, T. K. (2021). Economies of scale and sustainability in local government: A complex issue. Sustainability, 13(23), 13262. https://doi.org/10.3390/su132313262
Bricout, J., Baker, P. M., Moon, N. W., & Sharma, B. (2021). Exploring the smart future of participation: Community, inclusivity, and people with disabilities. International Journal of E-Planning Research, 10(2), 94–108. https://doi.org/10.4018/IJEPR.20210401.oa8
Chen, Q., Min, C., Zhang, W., Wang, G., Ma, X., & Evans, R. (2020). Unpacking the black box: How to promote citizen engagement through government social media during the COVID-19 crisis. Computers in Human Behavior, 110, 106380. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106380
Datareportal. (2024). Digital 2024: Thailand. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2024-thailand
Digital Government Development Agency. (2023). The digital government development plan of Thailand B.E. 2023–2027. Bangkok, Thailand: Thai Government Gazette.
Dobos, A., & Jenei, Á. (2015). Citizen engagement as a learning experience. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 93, 1085–1089. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.09.335
Gilman, H. R., & Peixoto, T. C. (2019). Digital participation. In S. Elstub & O. Escobar (Eds.), Handbook of democratic innovation and governance (pp. 105–118). Cheltenham, UK: Edward Elgar Publishing.
Habermas, J. (1991). The structural transformation of the public sphere: An inquiry into a category of bourgeois society (T. Burger, Trans.). Cambridge, MA: MIT Press. (Original work published 1962)
Haleem, A., Javaid, M., Qadri, M. A., & Suman, R. (2022). Understanding the role of digital technologies in education: A review. Sustainable Operations and Computers, 3, 275–285. https://doi.org/10.1016/j.susoc.2022.05.004
Hovik, S., & Giannoumis, G. A. (2022). Linkages between citizen participation, digital technology, and urban development. In S. Hovik et al. (Eds.), Citizen participation in the information society (pp. 1–20). Cham, Switzerland: Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-3-030-99940-7_1
Kaewsrimol, B. (2022). Public service through the digital governance concept. Journal of Humanities and Social Sciences Mahasarakham University, 41(5), 84–97.
Kamudhamas, J. (2022). Tendencies toward the application of digital technology for administration in local administrative organizations: A case study of municipalities in Khon Kaen Smart City area. Journal of Business Administration and Accountancy, 6(3), 77–100. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/kkbsjournal/article/view/242644
Kanokwan, K. (2019). 13 KPIs calculation formulas used to measure social media campaigns to further business strategies. Retrieved from https://stepstraining.co/analytics/13-formula-social-media-kpi
King Prajadhipok’s Institute. (2024). Municipalities: Capacity for local revenue generation. KPI Corner. Retrieved from https://www.kpi-corner.com/content/8325/local00123
Lowatcharin, G. (2024). A basic understanding of digital local governance. In G. Lowatcharin (Ed.), Digital local governance (pp. 1–14). Khon Kaen, Thailand: College of Local Administration, Khon Kaen University.
Mergel, I. (2013). Social media adoption and resulting tactics in the U.S. federal government. Government Information Quarterly, 30(2), 123–130. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.12.004
Mongkol, C. (2019). Development guidelines of implementing Facebook media in the Thailand 4.0 era to publicize participation between government agencies and people: A case study of the Royal Thai Army (Master’s thesis). Thammasat University, Thailand.
Pornkuna, P., & Lowatcharin, G. (2020). The implementation of Thailand 4.0 policy by local administrative organizations in Khon Kaen. Journal of Buddhist Education and Research, 6(1), 270–283. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jber/article/
view/242741
Rattanawipa, P. (2023). Pak Kret Municipality: Participatory communication of public. Journal of Liberal Arts (Wang Nang Leng) RMUTP, 3(2), 35–52. Retrieved from https://so07.tci-thaijo.org/index.php/LiberalJ/article/view/4163
Reilly, A. H. (2020). Social media, sustainability, and organizations. In Encyclopedia of the world’s biomes (Vol. 5, pp. 397–406). Amsterdam, Netherlands: Elsevier. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-409548-9.11972-4
Reneland-Forsman, L. (2018). ‘Borrowed access’: The struggle of older persons for digital participation. International Journal of Lifelong Education, 37(3), 333–344. https://doi.org/10.1080/02601370.2018.1473516
Rosenbloom, D. H., Kravchuk, R. S., & Clerkin, R. M. (2022). Public administration: Understanding management, politics, and law in the public sector (9th ed.). New York, NY: Routledge.
Saenbut, N., & Lowatcharin, G. (2022). Factors affecting innovation adoption in the public sector: The case of monthly elderly welfare payment through an electronic system by local administrative organizations in Khon Kaen Province. Journal of Public Administration,
(1), 1–26.
Saner, R., Yiu, L., & Nguyen, M. (2020). Monitoring the SDGs: Digital and social technologies to ensure citizen participation, inclusiveness and transparency. Development Policy Review, 38(4), 483–500.
Sangsuriyaka, P., & Lowatcharin, G. (2019). A survey of citizen access to information of local administrative organizations in Khon Kaen Province. Academic Journal of Mahamakut
Buddhist University Roi Et Campus, 9(1), 313–321. Retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/AJMBU/article/view/242170
Setthasuravich, P. (2024). Digital literacy for local governance. In G. Lowatcharin (Ed.), Digital local governance (pp. 25–41). Khon Kaen, Thailand: College of Local Administration, Khon Kaen University.
Setthasuravich, P., Lowatcharin, G., Phonsungnoen, P., Thonmanee, K., Mangma, P., Prachumrasee, K., & Ronghanam, P. (2024). I can see your voice! Analyzing public opinions on urban issues in Thailand’s Khon Kaen Municipality through social media. IIAI Letters on
Informatics and Interdisciplinary Research, 5, LIIR299. https://doi.org/10.52731/liir.v005.299
Sirisuntornpaiboon, A. (2024). The use of new media in public relations of local administrative organization in Phuket. Rajabhat Rambhai Barni Research Journal, 18(1), 94–106.
Steiner, R., Kaiser, C., Tapscott, C., & Navarro, C. (2018). Is local always better? Strengths and limitations of local governance for service delivery. International Journal of Public Sector Management, 31(4), 394–409. https://doi.org/10.1108/IJPSM-05-2018-226
Tejedo-Romero, F., Araujo, J. F. F. E., Tejada, A., & Ramírez, Y. (2022). E-government mechanisms to enhance the participation of citizens and society: Exploratory analysis through the dimension of municipalities. Technology in Society, 70, 101978. https://doi.org/10.1016/j.
techsoc.2022.101978
Tokeaw, W., & Suksote, N. (2024). Communication characteristics of community leaders in Thung Song Town Municipality, Nakhon Si Thammarat Province. Journal of Social Science and Cultural, 8(5), 139–153. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JSC/article/view/273664
