ความสัมพันธ์ของความรับผิดชอบต่อสังคมกับส่วนประสมทางการตลาด และผลการดำเนินงานด้านลูกค้าขององค์กรธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารแปรรูป

Abstract

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยครั้งนี้คือ เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับการมีความรับผิดชอบต่อสังคม ส่วนประสมทางการตลาดและผลการดำเนินงานด้านลูกค้าของบริษัท ABC จำกัด ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความรับผิดชอบต่อสังคมกับส่วนประสมทางการตลาดและผลการดำเนินงานด้านลูกค้า  กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าของบริษัท  ABC  จำกัด จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยหาค่าเฉลี่ย และแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง

ผลการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ยพบว่า ระดับการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ABC จำกัดมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนประสมทางการตลาดมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง และผลการดำเนินงานด้านลูกค้ามีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ผลจากการทดสอบสมมติฐานโดยใช้แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างพบว่า ความรับผิดชอบต่อสังคมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับส่วนประสมทางการตลาด  ความรับผิดชอบต่อสังคมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการดำเนินงานด้านลูกค้าและส่วนประสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลการดำเนินงานด้านลูกค้า 

Abstract

            The main objectives of this research were to study customer perception of corporate social responsibility, marketing mix, and customer performance and to study structural relationships between corporate social responsibility, marketing mix, and customer performance. The sample consisted of four hundred customers of ABC Company Limited. Data was collected with a questionnaire survey and analyzed by calculating means and using structural equation modeling.

        The results of mean calculations reveal that corporate social responsibility and marketing mix had a moderate mean level and customer performance had a high mean level. The results of hypothesis testing through structural equation modeling indicate that corporate social responsibility is positively related to marketing mix and customer performance and that marketing mix is positively related to customer performance.