ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการ กรณีศึกษา: โรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคิดเห็นคุณภาพการให้บริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร  2) คุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร ประชากรที่ใช้ศึกษา คือ ผู้ที่ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร ที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป จำนวน 24,241 คน กลุ่มตัวอย่าง 400 คน คำนวณโดยใช้สูตรของทาโร่ ยามาเน่ ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน

ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นคุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร พบว่า ระดับความคิดเห็นสูงสุด คือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ รองลงมา คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และระดับความคิดเห็นต่ำสุด คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า และระดับความคิดเห็นการตัดสินใจเลือกใช้บริการ พบว่า ด้านพฤติกรรมหลังการใช้บริการ  รองลงมา คือ ด้านการตัดสินใจใช้บริการ และระดับความคิดเห็นต่ำสุด คือ ด้านการประเมินผลทางเลือก 2) คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็ก เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05