การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวาง อำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่
คำสำคัญ:
การประเมิน, การให้บริการ, ความพึงพอใจ, เทศบาลตำบลร้องกวางบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวาง อำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่ และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ เก็บรวบรวมข้อมูล จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating scale) 5 ระดับของลิเคิร์ท วิเคราะห์ความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยใช้ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทำการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis)
พบว่าความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.60 คิดเป็นร้อยละ 92.00 (S.D. = 0.353) โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.63 คิดเป็นร้อยละ 92.60 (S.D. = 0.367) รองลงมาคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.62 คิดเป็นร้อยละ 92.40 (S.D. = 0.371) ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.59 คิดเป็นร้อยละ 91.80 (S.D. = 0.365) และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.57 คิดเป็นร้อยละ 91.40 (S.D. = 0.371) ตามลำดับ สำหรับปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อาชีพ หากมีความแตกต่างกันจะส่งผลให้ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังพบว่าตัวแปรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครองกระทวงมหาดไทย. (2565, 3 ตุลาคม). จำนวนประชากร. สืบค้นจาก https://stat.bora.dopa.go.th/
เทศบาลตำบลร้องกวาง. (2566, 5 พฤษภาคม). ประวัติ/สภาพทั่วไป. สืบค้นจาก https://www.rongkwang.go.th/tambon/general
เทศบาลตำบลร้องกวาง. (2565, 18 สิงหาคม). ยุทธศาสตร์การพัฒนาของเทศบาลตำบลร้องกวาง. สืบค้นจาก https://www.rongkwang.go.th/post/000000600b69fbfbaea39597e7a0cee6f6dff9709.pdf
ธนวัฒน์ กิดา, สมยศ ปัญญามาก, และ สหัทยา วิเศษ. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเวียงพร้าว อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจยวิชาการ, 5(3), 193-204. doi: 10.14456/jra.2022.68
นริลสรา ลาลี, ประนอม คำผา และ กิตติมา จึงสุวดี. (2564).
การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัยพิชญทรรศน์, 16(2), 215-230.
นันทกา สายสวาท, ภฤดา กาญจนพายัพ, ปรีดา วานิชภูมิ, ปิยวัฒน์ เมืองธรรม และ ธนันท์ธร สิริพัชรรง์กูร. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ลาน้อย อำเภอแม่ลาน้อย จังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 262-269.
นัยนา สถิตเสถียร, ธัญญพัทธ์ วัฒนจิรพันธุ์ และ จงจิต ลิอ่อนรัมย์. (2564). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองศรีราชา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(11), 300-311.
นิรมล คำพะธิก. (2541). ความพึงพอใจของแม่บ้านเกษตรกรต่อการปฏิบัติงานของพัฒนากร อำเภอวิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550. ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 124 ตอนที่ 43 ก. หน้า 1-127. 24 สิงหาคม 2550.
วราภรณ์ ช่วยนุกิจ. (2544). ความพึงพอใจต่อการเสนอข่าวการเมืองของสถานีโทรทัศน์ไอทีวีของผู้ชมในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพฯ.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). สถิติที่ใช้ในการวิจัย. กรุงเทพฯ: กองการวิจัย สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ.
วิฑูรย์ ขาวดี, กนกวรรณ แสนเมือง และ โสรัตน์ มงคลมะไฟ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(1), 14.
สถาบันพระปกเกล้า วิทยาลัยพัฒนาการปกครองท้องถิ่น. (2547). เวทีท้องถิ่น: แนวทางการสร้างมาตรฐานในการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองท้องถิ่น. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า วิทยาลัยพัฒนาการปกครองท้องถิ่น. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10(1), 64 - 84.
เสกสรรค์ สนวา. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลโพนทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 1(1), 96 - 111.
อรุณ ไชยนิตย์ และ ณรงค์ โพธิ์พฤกษานันท์. (2565). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลบางรักพัฒนา อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสารศิลปศาสตร์ (วังนางเลิ้ง) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร, 2(1), 48 - 62.
Shelly, M. W. (1975). Responding to social change. Pennsylvania: Dowden Huntchisam Press. Inc.
Smith, H. C. (1964). Psychology of Industrial Behavior. New York: McGraw Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed). New York: Harper and Row Publications.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนแต่ละท่าน สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย และกองบรรณาธิการ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยและไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ
สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย ขอให้ผู้อ่านอ้างอิงในกรณีที่ท่านคัดลอกเนื้อหาบทความในวารสารฉบับนี้
