Evaluation of Satisfaction towards the Services of Rong Kwang Subdistrict Municipality, Rong Kwang District, Phrae Province
Keywords:
evaluation, service, satisfaction, Rong Kwang subdistrict municipalityAbstract
This research aimed to evaluate the people's satisfaction on the services provided by the Rong Kwang Subdistrict Municipality, Rong Kwang District, Phrae Province and analyze the relationship between personal factors and satisfaction with the services. Data were collected from 400 service users using a 5-level Likert scale rating questionnaire. The data were analyzed using mean, percentage, and standard deviation to determine satisfaction levels, and used one-way ANOVA to examine the relationship between personal factors and satisfaction with services.
The research found that the overall satisfaction of service was at the highest level, with a mean of 4.60 or 92.00% (S.D. = 0.353). The facilities where the service aspect received the highest satisfaction rating, with a mean of 4.63 or 92.60% (S.D. = 0.367). The service process was the second most satisfying aspect, with a mean of 4.62 or 92.40% (S.D. = 0.371), followed by the service delivery channels with a mean of 4.59 or 91.80% (S.D. = 0.365), and the officers with a mean of 4.57 or 91.40% (S.D. = 0.371) respectively. Personal factors, such as occupation, if there is a difference, it will result in a difference in satisfaction with the overall service. In addition, was found that the factors affected satisfaction were gender, age, occupation, and income at the .05 level of statistical significance.
References
กรมการปกครองกระทวงมหาดไทย. (2565, 3 ตุลาคม). จำนวนประชากร. สืบค้นจาก https://stat.bora.dopa.go.th/
เทศบาลตำบลร้องกวาง. (2566, 5 พฤษภาคม). ประวัติ/สภาพทั่วไป. สืบค้นจาก https://www.rongkwang.go.th/tambon/general
เทศบาลตำบลร้องกวาง. (2565, 18 สิงหาคม). ยุทธศาสตร์การพัฒนาของเทศบาลตำบลร้องกวาง. สืบค้นจาก https://www.rongkwang.go.th/post/000000600b69fbfbaea39597e7a0cee6f6dff9709.pdf
ธนวัฒน์ กิดา, สมยศ ปัญญามาก, และ สหัทยา วิเศษ. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเวียงพร้าว อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจยวิชาการ, 5(3), 193-204. doi: 10.14456/jra.2022.68
นริลสรา ลาลี, ประนอม คำผา และ กิตติมา จึงสุวดี. (2564).
การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัยพิชญทรรศน์, 16(2), 215-230.
นันทกา สายสวาท, ภฤดา กาญจนพายัพ, ปรีดา วานิชภูมิ, ปิยวัฒน์ เมืองธรรม และ ธนันท์ธร สิริพัชรรง์กูร. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ลาน้อย อำเภอแม่ลาน้อย จังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 262-269.
นัยนา สถิตเสถียร, ธัญญพัทธ์ วัฒนจิรพันธุ์ และ จงจิต ลิอ่อนรัมย์. (2564). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองศรีราชา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(11), 300-311.
นิรมล คำพะธิก. (2541). ความพึงพอใจของแม่บ้านเกษตรกรต่อการปฏิบัติงานของพัฒนากร อำเภอวิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550. ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 124 ตอนที่ 43 ก. หน้า 1-127. 24 สิงหาคม 2550.
วราภรณ์ ช่วยนุกิจ. (2544). ความพึงพอใจต่อการเสนอข่าวการเมืองของสถานีโทรทัศน์ไอทีวีของผู้ชมในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพฯ.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). สถิติที่ใช้ในการวิจัย. กรุงเทพฯ: กองการวิจัย สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ.
วิฑูรย์ ขาวดี, กนกวรรณ แสนเมือง และ โสรัตน์ มงคลมะไฟ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(1), 14.
สถาบันพระปกเกล้า วิทยาลัยพัฒนาการปกครองท้องถิ่น. (2547). เวทีท้องถิ่น: แนวทางการสร้างมาตรฐานในการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองท้องถิ่น. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า วิทยาลัยพัฒนาการปกครองท้องถิ่น. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10(1), 64 - 84.
เสกสรรค์ สนวา. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลโพนทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 1(1), 96 - 111.
อรุณ ไชยนิตย์ และ ณรงค์ โพธิ์พฤกษานันท์. (2565). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลบางรักพัฒนา อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสารศิลปศาสตร์ (วังนางเลิ้ง) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร, 2(1), 48 - 62.
Shelly, M. W. (1975). Responding to social change. Pennsylvania: Dowden Huntchisam Press. Inc.
Smith, H. C. (1964). Psychology of Industrial Behavior. New York: McGraw Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed). New York: Harper and Row Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Research and Development Journal, Loei Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนแต่ละท่าน สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย และกองบรรณาธิการ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยและไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ
สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย ขอให้ผู้อ่านอ้างอิงในกรณีที่ท่านคัดลอกเนื้อหาบทความในวารสารฉบับนี้
