ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสปาไทยของนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสปาไทยของนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomers) และ 2) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ สปาไทยของนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่เคยใช้บริการสปาไทย ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร อย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ซึ่งพบว่ามีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.963 และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติกส์ด้วยรูปแบบ Multinomail Logistic ผลการศึกษาพบว่า  1) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ทำให้นักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ เลือกใช้บริการสปาไทย โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านหลักฐานทางกายภาพ และ 2) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการสปาไทย โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า 1) ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ ระดับการศึกษา ภูมิลำเนา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน ส่งผลต่อคุณภาพการบริการสปาไทยแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการบริการ และด้านหลักฐานทางกายภาพ ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสปาไทยสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05