การพัฒนาบุคลากรด้านการให้บริการของสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น จังหวัดร้อยเอ็ด

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของบุคลากร และ เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากรสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดร้อยเอ็ด วิธีการดำเนินการศึกษาโดยใช้แบบสอบถาม กับกลุ่มผู้มาใช้บริการสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน400 ชุด ผลที่ได้จากการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างได้ให้ความสำคัญสูงสุดต่อด้านต่างๆ ดังนี้ 1) ด้านการเข้าถึงผู้ใช้บริการ ให้ความสำคัญต่อการอำนวยความสะดวกในการให้บริการ การตั้งในทำเลที่สะดวกต่อการเดินทางสูงสุด 2) ด้านการติดต่อสื่อสาร การให้คำอธิบายอย่างถูกต้องและชัดเจน โดยใช้ภาษาที่เข้าใจ ให้ความสำคัญต่อเจ้าหน้าที่ให้บริการรับฟังข้อเสนอแนะและคำติชมสูงสุด 3) ด้านความสามารถ บุคลากรที่ให้บริการมีความรู้ความสามารถและความชำนาญในการปฏิบัติงาน ให้ความสำคัญต่อเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ 4) ด้านการเงินมีความรู้ให้ความสำคัญต่อความสามารถในการบริการรับชำระเงินได้ถูกต้องสูงสุด 5) ด้านความมีน้ำใจบุคลากรที่ให้บริการต้องมีมนุษย์สัมพันธ์มีความเป็นกันเอง และมีวิจารณญาณ ให้ความสำคัญต่อเจ้าหน้าที่ให้บริการเต็มใจให้บริการและกระตือรือร้นในการให้บริการสูงสุด 6) ด้านความน่าเชื่อถือ ให้ความสำคัญต่อหน่วยงานและเจ้าหน้าที่ ที่มีความรอบรู้และรู้จริงเกี่ยวกับงานในหน้าที่รับผิดชอบสูงสุด 7) ด้านความไว้วางใจ บริการที่มอบหมายให้มีความสม่ำเสมอและถูกต้อง ให้ความสำคัญต่อเจ้าหน้าที่ให้บริการให้ข้อมูลที่ถูกต้องทำให้เชื่อมั่นในข้อมูลและรู้สึกปลอดภัยเมื่อมาใช้บริการสูงสุด การนำผลการศึกษาไปใช้ประโยชน์ คือ ได้แนวทางให้สำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดร้อยเอ็ด ดำเนินการจัดโครงการการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ สำหรับบุคลากรสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดร้อยเอ็ด และโครงการ สร้างความสัมพันธ์หน่วยงานปกครองท้องถิ่น ซึ่งมีความเชื่อมั่นว่าหากดำเนินการตามโครงการดังกล่าว จะสามารถพัฒนาบุคลากรของสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดร้อยเอ็ดได้อย่างแน่นอนPersonnel development for services of the office of local administration Roi-Et

This study aimed to study the satisfaction of service personnel of the Office of Local of Administration Roi-Et and to propose the improvement of the quality of service for personnel of the Office of Local Administration Roi-Et. The data were collected through from questionnaires with service users of local government Roi-Et for 400 sets. The results found respondent gave the highest priority to the following areas: 1) Access, in terms of facilitating the service, convenient location with easy access. 2) Communication, information is accurate and clear using understandable language, and service staff providing suggestions and feedback. 3) Competence, service personnel with knowledge and expertise performance, service staff. 4) Financial, financial knowledge, ability with accurate service payment. 5) Courtesy, friendly service personnel, critical thinking, and willing and eager to service. 6) Credibility, knowledgeable personnel on their responsible about job. 7) Reliability, service consistency and accuracy providing correct information ensuring trust. The Office of Local Administration Roi-Et. Should organize 1) optimization services for the Office of Local Government Roi-Et. Training, and project 2) team building project to ensure that these projects can develop personnel of the Office of Local Administration Roi-Et.