ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศต่อบทบาท ของตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่น

Abstract

การศึกษานี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความคาดหวังของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศต่อบทบาทของตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่น 2) เพื่อเสนอแนวทางเพื่อพัฒนาการดำเนินงานของตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่น ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ จากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ จากแบบสอบถาม จำนวน 200 คน และจากแบบสัมภาษณ์นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ จำนวน 10 คน ซึ่งผลการศึกษาความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ที่ให้ความสำคัญ พบว่า 1) เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการยังขาดข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวหรือข้อสงสัยต่างๆ (ร้อยละ 49) 2) สถานที่รับบริการคับแคบไม่เพียงพอกับการรองรับนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ (ร้อยละ 40) 3) ไม่ค่อยรู้จักสถานีที่ตั้งของตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่น (ร้อยละ 36) 4) เจ้าหน้าที่ยังสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาสากลได้ไม่ชัดเจน (ร้อยละ 33) ส่วนผลการศึกษาความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศส่วนใหญ่ที่ให้ความสำคัญ พบว่า 1) การให้ข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวยังไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจน (ร้อยละ 62) 2) ควรตรวจตราบริษัทและมัคคุเทศก์อย่างสม่ำเสมอ (ร้อยละ 60) 3) ควรตรวจตราการเอารัดเอาเปรียบนักท่องเที่ยวในเรื่องของการขายของที่เกินราคา (ร้อยละ 45) 4) สถานีที่ตั้งของตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่นยากต่อการค้นหาและติดต่อเพื่อแจ้งความร้องทุกข์ (ร้อยละ 43) 5) ขาดทักษะในการใช้ภาษาต่างประเทศหรือภาษาสากลเท่าที่ควร (ร้อยละ 39) 6)เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการทางสายด่วนฮอตไลน์ หมายเลข 1155 ขาดความรู้ในการตอบข้อซักถามในเรื่องต่างๆ (ร้อยละ 37)

จึงได้เสนอแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานในประเด็นปัญหาที่ตรงกันและที่ควรแก้ไข ดังนี้ 1)จัดหาเอกสารด้านข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวให้เพียงพอ และประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 2) มีการส่งเสริมให้บุคลากรในหน่วยงานได้อบรมทักษะด้านภาษาอังกฤษหรือภาษาสากลอย่างต่อเนื่อง 3) การให้บริการสายด่วนฮอตไลน์ หมายเลข 1155 จะต้องได้รับการอบรมจากผู้เชี่ยวชาญในงานบริการด้านการรับโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอและจัดทาตราประทับสัญลักษณ์สายด่วนฮอตไลน์ 1155 บนหนังสือเดินทางของนักท่องเที่ยว 4) ออกปฏิบัติหน้าที่ใน เชิงรุกหรือนอกพื้นที่ 5)เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องได้รับการอบรมความรู้ความสามารถในงานด้านป้องกันปราบปรามอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง 6)ประชาสัมพันธ์สถานีตำรวจท่องเที่ยวขอนแก่นให้เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย และ 7) จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกไว้บริการนักท่องเที่ยว ช่วยสร้างความประทับให้แก่นักท่องเที่ยวผู้มาใช้บริการ

The expectation of Thai and Foreign tourists towards the role of Khon Kaen tourist police

This study is a survey research which aims to 1) investigate the expectation of Thai and foreign tourists towards the role of Khon Kaen tourist police and 2) propose the operation development guidelines of Khon Kaen tourist police. The data was collected by questionnaires and interviews from Thai and foreign tourists, 200 tourists from questionnaires and 10 tourists from interviews. The study results of Thai tourists’ expectation showed that 1) the officers cannot provide entire tourism information and suspicions (49%) 2) the service location cannot perfectly support the tourists because of its narrowness (40 %) 3) the location of Khon Kaen tourist police station was not acquainted (36%) and 4) the officers cannot proficiently communicate in English or international language (33 %). The study results of foreign tourists’ expectation showed that 1) not accurate and clear in tourism information providing (62%) 2) should regularly check the travel agents and tour guides (60 %) 3) should monitor about an unfair selling prices (45 %) 4) the location of Khon Kaen tourist police station was difficult to find and contact for making complaints (43 %) 5) the officers cannot proficiently communicate in foreign or international language (39 %) and 6) the 1155 hotline service officers cannot proficiently reply to any suspicions (37 %).

Thus, the development guidelines were proposed in order to solve these mentioned problems by 1) providing more tourism information documents and coordinating with associated agencies 2) regularly providing the English or international language skill trainings 3) regularly providing the specialists to train 1155 hotline service officers in terms of phoning and stamping 1155 hotline symbol on tourists’ passports 4) taking proactive or outer area operation 5) the service officers should be regularly trained in prevention and suppression skills 6) publicizing the Khon Kaen tourist police station in order to be broadly known and 7) providing the facilities to support tourists and make them impressed.