ทัศนคติของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

     การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาทัศนคติของผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์ของประชาชนของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) เพื่อทดสอบทัศนคติการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลวิธีการเลือกตัวอย่างเป็นแบบการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จำนวน 400 คน ด้วยตัวเองตามย่านธุรกิจ ถนนคนเดิน ห้างสรรพสินค้า โรงแรม ร้านอาหาร ภัตตาคาร ร้านสะดวกซื้อ ตลาด สถานีรถไฟฟ้า และตามสถานที่ต่าง ๆ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความถี่ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
     ผลการวิจัยพบว่า 1) ทัศนคติในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์ ด้านขั้นตอนการใช้งาน ความสะดวกในการใช้งาน ความถูกต้อง ความปลอดภัย และภาพลักษณ์มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลในด้านระบบ ด้านข้อมูล ด้านการบริการอยู่ในระดับมาก และ 2) ผลการทดสอบทัศนคติของประชาชนผู้ใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์มีการตอบสนองความต้องการใช้บริการที่มีขั้นตอนการใช้งานที่มีความเข้าใจง่าย สะดวก ข้อมูลถูกต้อง เชื่อถือได้ มีระบบการป้องกันความปลอดภัยข้อมูลของผู้ใช้งาน รวมถึงภาพรวมของการให้บริการและการแก้ปัญหาของเจ้าหน้าที่เมื่อพบปัญหาในการใช้บริการหรือพบสิ่งผิดปกติจากการใช้งานจะได้รับการแจ้งเตือนโดยทันที ส่งผลโดยตรงต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 งานวิจัยนี้เพื่อเสนอแนะเป็นแนวทางต่อผู้ให้บริการทางการเงินให้ความสำคัญกับระบบการบริการที่ดี เข้าถึงได้ง่าย สามารถใช้งานได้สะดวก ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือและมีความปลอดภัย ลดขั้นตอนและประหยัดเวลาในการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องรอคิวนาน ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการทางการเงินมากขึ้น