Behavior in Using Financial Transaction Services on Mobile Phones of Generation Y Consumers in Tak
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research was to investigate the behavior in using financial transaction services on mobile phones of Generation Y consumers in Tak. 400 Generation Y consumers selected as the samples of the study. The statistics used were frequency, percentage, average, standard deviation, and chi-square. The results showed that most of the respondents used Kasikorn Bank services with a service period of 1-2 years, using them to transfer money between accounts, the amount per time was 1,000-5,000 baht, paying for services by debiting cash from the account, at uncertain periods, with less than 5 minutes per service. In terms of factors affecting the overall decision, it was at a high level with an average of 4.05. The first factor was the service and auditing financial information via mobile applications at any time. Next on down were: the factor of system of fast transaction, the factor of data quality that the information was updated in time to meet the demand and the factor of utilization with overall satisfaction. In terms of the impact on decision-making, the results found that the respondents who were from different gender, age, education, occupation, average monthly income affected the decision-making behavior, data quality, system, service, and utilization factors, with a statistically significant level of .05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Every article published in the Romphruek Journal of the Humanities and Social Sciences is the opinion and point of view of the authors. Thery're not the viewpoint of Krirk University or the editored department. Any part or all of the articles for pablication must be clearly cited.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). ภาควิชาสถิติ (พิมพ์ครั้งที่3). คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชีจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชาญชัย ชัยประสิทธิ์. (2565, 20 พฤษภาคม). 5 กลยุทธ์ขับเคลื่อนกลุ่มธุรกิจธนาคารสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน บริษัท PWC ประเทศไทย. PwC Thailand. https://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand- blogs/blog-20220520.html.
ชาริณี สัญญา และปราณี เอี่ยมลออภักดี. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลกับการใช้บริการธุรกรรมธนาคารออนไลน์ธนาคารออมสินในจังหวัดเชียงราย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 3(2), 1-15.
ณัฐพัชร์ ล้อประเสริฐ. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. ธนาคารแห่งประเทศไทย.(2563,5 กุมภาพันธ์).การตรวจสอบสถานการณ์การเงินของธปทกระทรวงการคลัง. https://www.bot.or.th/Thai/FinancialInstitutions.
นันทนี ลักษมีการค้า. (2561). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีต่อการเข้าสู่สังคมไร้เงินสด ของประชากรเจเนอเรชัน เอ็กซ์ ขึ้นไป : กรณีศึกษาจังหวัดกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). Thammasat University Library. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2018/TU_2018_6002030705_9868_9827.pdf
นรศิลป์ชูชื่น และ รฐาคุณาสุภัคกุล.(2560).ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Banking).(การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
พรพรรณ อาชีวะเกษะ และมฑุปายาส ทองมาก. (2560).อุปสรรคและตัวขับการยอมรับเทคโนโลยี เอ็นเอฟซีในการชำระสินค้าผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ : กรณีศึกษาประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ และการสื่อสาร, 12(1), 55-72.
วรรณพร หวลมานพ. (2559). พฤติกรรมและความพึงพอใจ ของผู้ใช้แอปพลิเคชัน เคโมบายแบงก์กิ้ง พลัสของธนาคารกสิกรไทยจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารธรรมศาสตร์, 2(3),15-28.
วริศรา นิลนาก และ ดาวพระศุกร์ ทองกลิ่น.(2564). การใช้ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ในการตัดสินใจ เลือกใช้บริการธนาคารกรุงเทพจํากัด(มหาชน)ของผู้ใช้บริการ ในเขตพระนครศรีอยุธยา. การนำเสนอผลงานวิชาการ การประชุมเกริกวิชาการระดับชาติประจำปี 2564 วันที่ 18 ธันวาคม 2564 ณ. ศูนย์ประชุมวิชาการนานาชาติ อาคาร ดร. เกริก มหาวิทยาลัยเกริก, 751.
วิชาภรณ์ ทองแสน และ ณกมล จันทร์สม.(2564). คุณภาพของเทคโนโลยีทางการเงิน มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน ของ ธนาคารกสิกรไทย (ออนไลน์ แบงก์กิ้ง) การนำเสนอผลงานวิชาการ การประชุมเกริกวิชาการระดับชาติประจำปี 2564 วันที่ 18 ธันวาคม 2564 ณ. ศูนย์ประชุมวิชาการนานาชาติ อาคาร ดร. เกริก มหาวิทยาลัยเกริก, 823.
สุวิชาน มนแพวงศานนท์. (2545). วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS for Windows ครอบคลุมทุกเวอร์ชัน. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
อรรณพ ดวงมณี และต่อตระกูล อุบลวัตร. (2561). พฤติกรรมการใช้สื่อใหม่และทัศนคติที่มีต่อการเข้าสู่สังคมไร้เงินสดของประชาชน ในกรุงเทพมหานคร. นิเทศสยามปริทัศน์. 17 (22), 1-13
Best, John W.1981. Research in Education (4 rd ed.). Prentice Hall, 179-187.
Groonroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
K. Muiruri, S. Richu, & G. Karanja. (2015). Role of Mobile banking in enhancing financial performance of Micro and small enterprises in Kenya: A case study of Nakuru town. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(10), 604-618.
Kotler. (1997) Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education.
Loudon and Bitta. (1998). Consumer Behavior: Concepts and. Applications (3rd. ed). McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450
Solomon (1996). Consumer Behavior (3 rd ed.). NePrentice-Hall.
Zuithaml, Bitner, & Gremler. (2006). Service marketing: Integrating customer focus across the firm (4 th ed). n.p.