ผลกระทบของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่าน ชอปปิงแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในยุคปกติใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของชอปปิงแอปพลิเคชัน 2) พฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชันของผู้บริโภค 3) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ 4) เปรียบเทียบพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชัน จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ และ 5) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชันของผู้บริโภค โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน จำนวน 581 ราย โดยเลือกตัวอย่างตามความสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบรายคู่ด้วยวิธี LSD วิธี Dunnett C และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้งภาพรวมและรายด้านในระดับมากโดยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว และสุดท้าย คือ ด้านบุคคล ตามลำดับ และมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชันในระดับมาก ซึ่งผู้ที่มีอายุและรายได้ต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านบุคคลแตกต่างกัน และผู้ที่มีระดับการศึกษาต่างกันมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชันแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดร่วมกันมีอำนาจในการกำหนดตัวแปรตามได้ประมาณร้อยละ 61 โดยสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ถดถอยพหุคูณ พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดด้านกระบวนการ การส่งเสริมการตลาด บุคคล และด้านราคา ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านชอปปิงแอปพลิเคชัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ร่มพฤกษ์เป็นทัศนะและข้อคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ทัศนะของมหาวิทยาลัยเกริกหรือกองบรรณาธิการ การนำบทความส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดไปพิมพ์เผยแพร่ต้องอ้างอิงที่มาให้ชัดเจน
เอกสารอ้างอิง
กิตติพัฒน์ พันเรือง และ ดัชกรณ์ ตันเจริญ. (2563). การวิเคราะห์ปัจจัยทที่มีผลต่อการซื้อซํ้าของตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพและปริมณฑล. วารสารวิทยาการและเทคโนโลยีสารสนเทศ, 10(2), 49-58.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 12). ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชิษณุพงศ์ สุกก่ำ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสื่อออนไลน์ของผู้บริโภคใน อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์, มหาวิทยาลัยศิลปากร). mmm.ru.th. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-9/6214154049.pdf.
ณิชาภา เทพณรงค์ และ ประภัสสร วิเศษประภา. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การนำเสนอผลงานวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 12 มหาวิทยาลัยรามคำแหง. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-9/6214154034.pdf.
ทรงพร เทือกสุบรรณกา. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน SHOPEE ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. คลังปัญญามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th/.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2564, มกราคม). ผลสำรวจชี้ ‘ล็อกดาวน์’ ทำคนไทยแห่ ‘ชอปปิงออนไลน์’ ดันยอดอีคอมเมิร์ซพุ่ง. POST Family. https://postfamily.thailandpost.com/ecommerce-insights/ชอปปิงออนไลน์-ล็อกดาว/.
วรรณพร โตงาม และ ปรารถนา ปรารถนาดี. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่าน แอปพลิเคชัน TikTok Shop ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(3), 42.
วัชรินทร์ ภักดิ์ใส. (2565). การยอมรับนวัตรกรรมและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสบู่ผ่านชองทาง TikTok ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. การนำเสนอผลงานวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 12 มหาวิทยาลัยรามคำแหง.https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin92/6214154573.pdf.
สุภมาส อังศุโชติ และชูชาติ พ่วงสมจิตร์. (2556). หน่วยที่ 11 การวิเคราะห์และการแปลผลข้อมูลใน ประมวลสาระชุดวิชาการวิจัยการบริหารการศึกษา หน่วยที่ 11-15 (พิมพ์ครั้งที่1).มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เสาวลักษณ์ สมานพิทักษ์วงค์ วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง และกอแก้ว จันทร์กิ่งทอง.(2559).ส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ตของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสงขลา. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 7 มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. 480-491.
อรจิรา แก้วสว่าง ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และวราพร ดำรงกูลสมบัติ. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่น Shopee ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 2(2021), 1-14.
อานนท์ สำราญพันธุ์ สมภพ เอี่ยมประเสริฐ, กิตติชัย สมคิด พัชรกันต์ นิมิตศตดิกุลและพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันช้อปปี้ (SHOPEE) ของผู้บริโภคในจังหวัดสุพรรณบุรี. การประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 14 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 7-8 กรกฎาคม 2565, 1815-1826.
Bakshi, D., and Saraf, V. (2016). A study of demographic factors of customers in online shopping(special reference to Bhopal city, Madhya Pradesh, India. International Journal of Science Technology and Management, 5(11), 230-236.
Baldevbhai, P. (2015). A study on consumer demographic profile influences on online shopping behaviour. Indian Journal of Applied Research, 5(3), 212-214.
Bailey, K.D. (1987). Methods of Social Research ( 3rd Edition). the Free Press.
Chang, C. (2011). The effect of the number of product subcategories on perceived variety and shopping experience in an online store. Journal of Interactive Marketing, 25(3), 159-168. https://doi.org/10.1016/j. intmar.2011.04.001.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd Edition). John Wiley & Sons.
Duarte, P., Silva, S. C., and Ferreria, M. B. (2018). How convenient is it? Delivering online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 44(C), 161-169. DOI:10.1016/j.jretconser.2018.06.007
Engel, J.F., Kollat, D.T., and Blackwell, R.D. (1968). Consumer Behavior. Holt, Rinehart & Winston.
Hamad, H., and Schmitz, M. (2019). The Impact of Demographic Variables and Consumer Shopping Orientations on the Purchasing Preference for Different Product Categories in the Context of Online Grocery Shopping. Journal of Marketing and Consumer, 52(2019), 21-32 . DOI:10.7176/jmcr/52-05
Hodges, L., Lowery, C., Patel, P., McInnis, J., and Zhang, Q. (2023). A Systematic Review of Marketing Practices Used in Online Grocery Shopping: Implications for WIC Online Ordering. Nutrients, 15(2), 446.
Kotler, P., and Dupree, J. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Test Item File. Prentice Hall.
Kurniawan, H.B., and Dirgantara, M.B. (2020). The Influence of Service Quality, Shop Atmosphere on Repurchase Behavior Through Image and Customer Satisfaction as Intervening Variables (Study on Legend Coffee Yogyakarta). Diponegoro Journal of Management, 9(3), 106-111.
Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (2011). Service Marketing: People, Technology Strategy 7th edition. Journal of Services Marketing, 18(5), 22-26.
Pradhana, F., and Sastiona, P. (2019). Gender Difference in Online Shopping: Are Men More Shopaholic Online?. Conference: Proceedings of the 12th International Conference on Business and Management Research (ICBMR 2018), 123-128. DOI:10.2991/icbmr-18.2019.21.
Rovinelli, R. J., and Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift voor Onderwijsresearch, 2(2), 49-60.
Somfongbouthtakhan, C. (2021). The Impact of Digital Marketing on Online Shopping Behavior Through Online Shopping Application in Thai Nguyen City. TNU Journal of Science and Technology, 226(09), 65-72. DOI:10.34238/tnu-jst.4379.
Sprinthall, R. (1997). Basic statistical analysis. Allyn and Bacon.
Sulastini, S., Fedorko , I., Bačík , R., and Fedorko, R. (2018). An analysis of online consumer shopping behaviour. Polish Journal of Management Studies, 18(2), 338-349. DOI: 10.17512/pjms.2018.18.2.27.
The Growth Master. (2566, 1 กุมภาพันธ์). สรุปสถิติ Digital และ Social Media จาก We Are Social ที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้ อัปเดตปี 2023. https://thegrowthmaster.com/trends/digital-trend-statistic-2023.
TikTok. (2565, 31 มีนาคม). TikTok เผยข้อมูลตลาดภูมิภาค เจาะลึกภาคตะวันออกเฉียงเหนือ เบิกทางโอกาสใหม่ให้ธุรกิจ.https://newsroom.TikTok.com/th-th/as-digital-drives-purchase-decisions-TikTok-emerges-as-a-favorite-platform-in-upcountry-with-engagement-solutions-for-brands-at-hand.
Zhang, X. & Prybutok, V.R. (2003). TAM: The Moderating Effect of Gender on Online Shopping. Journal of International Information Management, 12(2), 99-118. https://scholarworks.lib.csusb.edu/jiim/vol12/iss2/8.
Zhao H, Yao X, Liu Z and Yang Q. (13 December 2021). Impact of Pricing and Product Information on Consumer Buying Behavior with Customer Satisfaction in a Mediating Role. Frontiers Psychology. https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2021.720151/full
