ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาด และคุณภาพการให้บริการ กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาด และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากผู้สูงอายุจำนวน 400 คน โดยใช้การสุ่มแบบสะดวก (Convenience Sampling) และกำหนดเกณฑ์คุณสมบัติที่เหมาะสม เพื่อความถูกต้องของข้อมูลและใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ประกอบการสถานบริบาลเพื่อนำข้อมูลมายืนยันข้อมูลเชิงปริมาณ และใช้สถิติสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) รวมถึงใช้ One-Way ANOVA และ การวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลเอกชน

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยของครอบครัว และลักษณะครอบครัวแตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชนแตกต่างกัน นอกจากนี้ ผลการวิเคราะห์ยังพบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดและคุณภาพการให้บริการ มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลักษณะทางกายภาพของสถานบริบาล และ คุณภาพของบุคลากร ซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยมีค่าสถิติ Pearson Correlation ที่สูง (0.698 และ 0.624 ตามลำดับ) ในส่วนของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ลักษณะทางกายภาพ บุคลากร กระบวนการ ราคา และการส่งเสริมการตลาด มีผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน สำหรับปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการพบว่าปัจจัยด้านความใส่ใจในลูกค้า การตอบสนองต่อลูกค้า ความน่าเชื่อถือไว้วางใจ และความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีอิทธิพลสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุเอกชน ผลการศึกษานี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงบริการของสถานบริบาลให้ตรงกับความต้องการของผู้สูงอายุและครอบครัวอย่างมีประสิทธิภาพ