Factors Influencing the Decision to Use Private Elderly Care Services
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The study titled "Factors Influencing the Decision to Use Private Elderly Care Services" aims to: 1) compare demographic factors that influence the decision to use private elderly care services, 2) analyze the relationship between the decision to use private elderly care services and the social marketing and service quality, and 3) investigate the social marketing and service quality factors that affect the decision to use private elderly care services. This research employed a mixed methods approach, collecting quantitative data from 400 elderly individuals and validating the data through in-depth interviews with the operators of the elderly care facilities. Descriptive Statistics, One-Way ANOVA, and Multiple Regression Analysis were used to analyze the relationships between various factors influencing the decision to use private elderly care services.The results showed that demographic factors, such as gender, age, occupation, average family income, and family structure, significantly affected the decision to use private elderly care services. Additionally, the analysis found that the relationship between the marketing mix and service quality was crucial, particularly the physical characteristics of care facilities and the quality of personnel, which positively influenced the decision to use these services, with high Pearson Correlation values of 0.698 and 0.624, respectively. Furthermore, the marketing-mix factors-- including physical characteristics, personnel, processes, pricing, and promotion—affected the decision-making process. Regarding the service quality, factors such as customer care, responsiveness, reliability, and tangibility were found to significantly influence the decision to use private elderly care services. These findings could be used as guidelines for improving elderly care services to effectively meet the needs and expectations of elderly individuals and their families.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Every article published in the Romphruek Journal of the Humanities and Social Sciences is the opinion and point of view of the authors. Thery're not the viewpoint of Krirk University or the editored department. Any part or all of the articles for pablication must be clearly cited.
References
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2564,11 มีนาคม). การดูแลผู้สูงอายุ. https://www.dop.go.th/th/know/15/741.
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2566, 31 ธันวาคม). สถิติผู้สูงอายุ. https://www.dop.go.th/th/statistics_page?cat=1.
เกษรา วิจิตขะจี. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชน. วารสารการบริหารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์, 8(2), 89-105.
จุฑามณี สายยืด. (2564) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สถานบริบาลผู้สูงอายุ ในเขตประเวศ. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์) มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ฐชาพร เลยางครู และบดินทร์ มีเทศ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจ Home Health Care ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการและพัฒนา, 9(1), 23-39.
ธำรงศักดิ์ ดำรงศิริ. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ ในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารปรัชญาปริทรรศน์, 28(1), 51-58.
บุศรา อรัญญิก. (2564). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลผู้สูงอายุ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.(วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล). DSpace. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4124.
พศิน ชื่นชูจิตต์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบ้านพักคนชราในยุด New normal ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต.(วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล). DSpace. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4099.
ระพีพัฒน์ ช้อนสวัสดิ์. (2563) ส่วนประสมทางการตลาดบริการ คุณภาพบริการพฤติกรรมการเลือกใช้บริการการจัดการธุรกิจสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุ กรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ). DSpace.http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/707.
สมสุณีย์ ดวงแข. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความยั่งยืนในความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารธุรกิจสุขภาพและการจัดการ, 5(1), 45-60.
สายพิณ ปั้นทอง. (2564). องค์ประกอบความต้องการจำเป็นพื้นฐานที่พึงประสงค์ของผู้สูงอายุ ชมรมผู้สูงอายุในสังกัดสำนักการแพทย์กรุงเทพมหานคร. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 14(7), 145-159.
Maslow, A. H. (1970). A Theory of Human Motivation. South-Western Building Company.
