การใช้เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าจากความล่าช้าในกระบวนการจัดการเอกสารด้วยระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์วิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาระบบงานสารบรรณเดิมกรณีศึกษา และเพื่อใช้เทคนิคลีนจัดความสูญเปล่าจากความล่าช้าในกระบวนการจัดการเอกสารด้วยระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษาบริษัท AAA กลุ่มตัวอย่างคือ จำนวนธุรกรรมงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 30 ตัวอย่างโดยใช้แผนผังแสดงเหตุและผล แผนผังสายธารคุณค่า เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าด้วย ECRS แผนภาพการไหลของข้อมูล แผนภาพแสดงความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล การออกแบบผังระบบสารบรรณ และ SPSSระหว่างเดือน ธันวาคม 2565 ถึง กรกฎาคม 2566 พบว่า บริษัทขาดระบบที่เป็นหลักในการจัดการงานสารบรรณ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าถึง 351.21 นาทีต่อเดือน ผลรวมของเวลาที่มีคุณค่า 3.00 นาที เวลาที่ไม่มีคุณค่า 26.25 นาที ต่อมาจึงสร้างแนวทางการใช้เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าในกระบวนการทำงาน พบว่า จาก 13 ขั้นตอน มี 11 ขั้นตอน ที่ควรปรับปรุงด้วยการวิเคราะห์ การออกแบบ และการพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้การพัฒนาระบบสำเร็จพร้อมใช้งาน หลังจากที่ผู้วิจัยได้ทำการปรับปรุงแล้ว จึงสร้างแผนภูมิสายธารคุณค่าของกระบวนการทำงานหลังปรับปรุงใช้ระยะเวลาดำเนินการงานสารบรรณตั้งแต่ยื่นคำร้องขอร่างเอกสารจนสิ้นสุดที่จัดเก็บเอกสารหลังได้อนุมัติ อยู่ที่ 3.23 นาที/รายการธุรกรรม จากเวลามาตรฐานที่ 4.20 นาที/รายการธุรกรรม จากการทดสอบการใช้เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าจากความล่าช้าในกระบวนการก่อนและหลังปรับปรุงพบว่า ขั้นตอนก่อนดำเนินการปรับปรุงทั้งสิ้น 13 ขั้นตอน หลังปรับปรุงลดลงเหลือ 7 ขั้นตอน คิดเป็นร้อยละ 46.15 ทั้งนี้ผลการทดสอบก่อนและหลังของการใช้เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าจากความล่าช้าแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ดังนั้นการใช้เทคนิคลีนขจัดความสูญเปล่าจากความล่าช้าในกระบวนการจัดการเอกสารด้วยระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร ทำให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานที่เพิ่มขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ร่มพฤกษ์เป็นทัศนะและข้อคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ทัศนะของมหาวิทยาลัยเกริกหรือกองบรรณาธิการ การนำบทความส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดไปพิมพ์เผยแพร่ต้องอ้างอิงที่มาให้ชัดเจน
เอกสารอ้างอิง
กองงานสารบรรณ บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร. (2566). รายงานผลการปฏิบัติงาน เดือน มกราคม 2566. บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร.
กองงานสารบรรณ บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร. (2566). รายงานผลการปฏิบัติงาน เดือน กรกฎาคม 2566. บริษัท AAA กรุงเทพมหานคร.
เกษวรา อินทรฉิม.(2558). การเพิ่มประสิทธิภาพของบริการเอกสารรายงานวิจัยด้วยแนวคิด Lean. PULINET Journal, 2(3), 96-102.
เกียรติขจร โฆมานะสิน. (2550). Lean วิถีแห่งคุณค่าสู่องค์กรที่เป็นเลิศ. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ.
ชุมพล ศฤงคารศิริ. (2545). การวางแผนและควบคุมการผลิต. สมาคมส่มเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
ปณัทพร เรืองเชิงชุม และจารุวรรณ มินดาทอง. (2564). การลดความสูญเปล่าจากการใช้ข้อมูลในการจัดเก็บเอกสารให้เป็นระบบใน ยุคดิจิทัล 4.0 โดยการประยุกต์ใช้หลักการ ECDRS ร่วมกับโซ่ อุปทาน. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 12(1), 20-37.
ประภาศรี พงศ์ธนาพานิช. (2555).การจัดการทรัพยากรมนุษย์ตามแนวคิดการผลิตแบบลีนเพื่อการผลิตที่ยั่งยืน. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 4(1), 123-132.
ฝ่ายวิชาการ สถาบัน The Best Center (2563). คู่มือสอบเจ้าหน้าที่ทั่วไปบริหารงานปฏิบัติการ (งานสารบรรณ) มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. เดอะเบสท์เซ็นเตอร์อินเตอร์กรุ๊ป.
ฝ่ายวิชาการสูตรไพศาล. (2564). ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ ปรับปรุงใหม่ พ.ศ.2555. สูตรไพศาล.
ธัญวรัตม์ กระจ่าง. (2557). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพของบุคลากรคณะวิทยาศาสตร์การแพทย์ มหาวิทยาลัยนเรศวร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 2(2), 37–45.
โลมไสล วงค์จันตา และเต็มสิริ เคนคำ. (2559). การพัฒนาระบบการจัดการเอกสารคุณภาพ. วารสารกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์, 58(1), 61-71.
ศิรัตน์ แจ้งรักษ์สกุล จินตนัย ไพรสณฑ์ และ กิตติชัย อธิกุลรัตน์. (2566). การปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการบรรจุ กรณีศึกษา บริษัทผู้ผลิตดินผสมสำหรับอุตสาหกรรมเซรามิกส์. วารสารวิชาการเทคโนโลยีอุตสาหกรรมและวิศวกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 5(1), 73-83.
ศิริวรรณ เสรีรีตน์. (2543). การบริหารการผลิตและการปฏิบัติการ. ธนธัชการพิมพ์.
สาวิตรี วันหากิจ. (2558). การจัดสมดุลสายการผลิตของผลิตภัณฑ์ ชุดหัวอ่านฮาร์ดดิสก์ ไดร์ฟ แบบ 4 หัว 2 แผ่น (วิทยานิพนธ์วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). Thammasat University Library. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:90595#.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล(องค์การมหาชน). (2564, 14 มกราคม). ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์. Digital Government Development Agency. https://www.dga.or.th/our-services/digital-platform-services/e-saraban/.
Brown, A. M., & Davis, R. S. (2017). Combining Technologies for Enhanced Business Processes: A Study in the IT Sector. Journal of Information Technology Management, 28(2), 45-56.
Lee, C., & White, E. T. (2019). Simplifying User Interfaces for Enhanced User Experience: A Study in Mobile App Design. International Journal of Human-Computer Interaction, 35(8), 630-642.
McCullen, P., & Towill, D. (2001). Achieving lean supply through agile manufacturing. Integrated Manufacturing Systems, 12(7), 524-533.
Monden, Y. (1983). Toyota Production System Norcross. The Institute of Industrial Engineers.
Smith, J. K., & Johnson, L. M. (2016). Eliminating Non-Value-Added Tasks in Healthcare: A Case Study in Hospital Administration. Journal of Healthcare Management, 40(2), 78-85.
Smith, K. (2016). Managing electronic resource workflows using ticketing system software. Serials Review, 42(1), 59-64.
Womack, J. P., Jones, D. T., & Roos, D. (2007). The machine that changed the world: The story of lean production--Toyota's secret weapon in the global car wars that is now revolutionizing world industry. Simon and Schuster.
