ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษี ขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนมีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม และเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนมีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู จังหวัดหนองบัวลำภู โดยเก็บข้อมูลจากประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู จังหวัดหนองบัวลำภู จำนวน 360 คน สุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม ทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้โดยใช้สถิติพรรณนา (Descriptive statistics) และสถิติเชิงอ้างอิง (Inferential Statistics)

ผลการศึกษา พบว่า ประชาชนที่ศึกษาเป็นเพศชาย จำนวน 160 คน คิดเป็นร้อยละ 41.60 เพศหญิง จำนวน 225 คน คิดเป็นร้อยละ 58.40 ส่วนใหญ่อายุ 20 – 39 ปี จำนวน 262 คน คิดเป็นร้อยละ 68.10 จบการศึกษาระดับปริญญาตรีมากที่สุด จำนวน 196 คน คิดเป็นร้อยละ 50.10 แต่ก็มีประชาชนถึงร้อยละ 16.30 ที่จบการศึกษาระดับปริญญาโทและเอก และมีรายได้ต่อเดือน 5,001 – 10,000 บาท มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 47.50

ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู จังหวัดหนองบัวลำภู อยู่ในระดับมาก ( ) มีเพียงข้อที่ 14 เจ้าหน้าที่มีหน้าตายิ้มแย้ม อัธยาศัยที่ดีในขณะที่ท่านมาใช้บริการ มีความพึงพอใจในอยู่ในระดับปานกลาง ( )

ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู จังหวัดหนองบัวลำภู จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ พบว่า ประชาชนที่มีเพศ และรายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขามไม่แตกต่างกัน ส่วนประชาชนที่มีอายุ การศึกษา และอาชีพที่ต่างกัน จะมีความพึงพอใจต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05