INFLUENCE OF MARKETING MIX AND ATTITUDES ON CONSUMER LOYALTY TOWARDS FOOD DELIVERY VIA GRAB APPLICATION IN BANGKOK AND VICINITY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study 1) Consumer loyalty towards Grab application, 2) the marketing mix that affects consumer loyalty to the Grab application and 3) attitudes that affect consumer loyalty to the Grab application. The sample consisted of 385 Grab application users in Bangkok and vicinity areas with an accidental sampling. This was a quantitative research. An online questionnaire was used as a research tool to collect data. The content validity of the questionnaire was between .60-1.00 and the reliability of the questionnaire was .96 used in the research include statistics: frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The research results found that: 1) the Grab application marketing mix was at the highest level; the first was the process aspect, followed by the product and price aspects. 2) Attitude towards the Grab application was at its highest level. The first aspect was understanding of application usage, followed by the behavior of users application service and feelings using the application aspects. 3) Loyalty to the Grab application was at the highest level. 4) The marketing mix consisted of physical evidence, place, processes, prices, products, and people that affect loyalty. 5) Attitudes consisting of understanding, feelings, and behavior affect loyalty with statistical significance at the.05 level. Grab application service providers should therefore focus on physical characteristics that emphasize beauty and interest. Focus on channels that are convenient to use. Quick and easy process, and the price must be worth it as creating convenience will make it familiar, and the ease of use will create a positive attitude.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
References
เดอเหมา โจว. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้บริการส่งอาหาร สั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน Grab Food ในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. (การค้นคว้าแบบอิสระ) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
ธิดารัตน์ ปสันน์สิริคุณ. (2561). ทัศนคติการซื้อสินค้า และบริการออนไลน์ของประชาชนในจังหวัดชลบุรี. วารสารบูรพาบริหารธุรกิจ, 6(2), 1-12.
บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด. (2563). แกร็บเปิดตัวบริการส่งอาหาร “ไร้การสัมผัส” เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสโควิด-19. สืบค้นเมื่อวันที่ 28 ส.ค. 2566, จาก https://www.grab.com/th/press/others/contactless-delivery-th/
บริษัท มาร์เก็ตเทียร์ จำกัด. (2565). ธุรกิจส่งอาหาร ปี 2565 โอกาสใหญ่ที่ยังคงมาพร้อมกับความท้าทายใหม่ๆ. สืบค้นเมื่อวันที่ 28 ส.ค. 2566, จาก https://marketeeronline.co/archives/238397
ภคมน ณ นครพนม. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันส่งอาหารของผู้บริโภคเจนวาย ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. (การค้นคว้าแบบอิสระ) มหาวิทยาลัยมหิดล, การจัดการมหาบัณฑิต.
ลลิตา ขุนเทา, สุธาสินี สุขะอาคม และณัฏฐนันท์ ชยันต์โสงขุนทด. (2566). ปัจจัยด้านทัศนคติที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันไลน์แมน ในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารการศึกษานานาชาติ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 13(1), 1-26.
ลัดดาวัลย์ ฝอยทอง. (2565). กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ และการบอกต่อของลูกค้าร้านอาหารริมแม่น้ำบางปะกง. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 6(1), 1-10.
สมปรารถนา เมืองก่อ. (2566). ปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการสั่งซื้ออาหารผ่าน Application Line Man ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าแบบอิสระ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง, คณะบริหารธุรกิจ, สาขาการบัญชี.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd Edition, New York.
Cronbach, L. J. (1984). Essentials of psychological testing (4th ed.). New York, NY : Harper & Row.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2014). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson Education, Upper Saddle River.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (1994). An Empirical Study of Perceived Factors Affecting Customer Satisfaction to Re-Purchase Intention in Online Stores in China. Journal of Service Science and Management, 8(11), 1-302.
