A Value Co-Creation and Long-Term Relationship Creation of Customers and Operators in Medium and Small Hotel Business
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study the problems, trouble, and collaboration of value co-creation and long-term relationship creation of customers and operators in the medium and small hospitality business. It was qualitative research. The informants for those who were considered in the position of administrative policy formulation a total of 20 people as the following; 1) hotel executive management responsible for a marketing plan a total of 5 people, 2) Another 5 people of the hotel staff that responsible for marketing plan as well, and 3) Service user was hotel customers for 10 people with the condition of being stayed in the hotel. The researcher was collecting the data through in-depth interviews and recorded together with non-participative observation and taking notes. The data were analyzed by content analysis.
The research results found that; 1) The problems and obstacles in value co-creation due to the COVID-19 pandemic situation that affected the hotel business, especially interpersonal communication, and 2) Factors that influenced the intentions of value co-creation in the hotel business consisting of 1) Customer feedback, 2) Company online information, 3) Online community, 4) Customer privilege, 5) Reward, 6) Interpersonal communication, 7) Company offline information, 8) Social support, 9) Mutuality and, 10) Trust enhancing the social support and long-term relationship creation of customers and operators in the hotel business.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
2. บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความเพื่อการศึกษา แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มาให้ครบถ้วนสมบูรณ์
References
กฤตภัค แป้นถนอม และถวัลย์ เนียมทรัพย์. (2557). อิทธิพลของคุณลักษณะงาน การสนับสนุนทางสังคมและการถ่ายทอดทางสังคมขององค์การที่มีต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงานบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 40(1), 194-207.
ชุติมา เกศดายุรัตน์. (2562). การสร้างคุณค่าร่วมกันและกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์. BU Academic Review, 18(1), 132-147.
นาวิก นำเสียง. (2560). การตลาดผสมผสานออนไลน์และออฟไลน์. เข้าถึงได้จาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/642271
ปภาณิน ทับเทพ. (2555). อิทธิพลของการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีต่อมูลค่าความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้า กรณีศึกษาธุรกิจร้านกาแฟ [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วีณา สุวรรณนาบูรณ์. (2557). คุณลักษณะส่วนบุคคล การสนับสนุนทางสังคม คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์และสื่อกลางด้านสารสนเทศของบุคคลที่สามที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊ก (F–commerce) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [ปริญญาบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุธา พงศ์ถาวรภิญโญ. (2561). การสร้างสรรค์คุณค่าร่วมระหว่างลูกค้ากับธุรกิจสู่ความผูกพันของลูกค้า. วารสารบัณฑิตศึกษา: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 153-167.
สุภางค์ จันทวานิช. (2553). วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2563). สถิติการท่องเที่ยวและกีฬา. เข้าถึงได้จาก http://statbbi.nso.go.th
/staticreport/page/sector/th/17.aspxbusiness/sme/knowledge/img/restaurant_covid/restaurant_covid.pdf
Aarikka-Stenroos, L., & Jaakkola, E. (2012). Value co-creation in knowledge intensive business service: A dyadicperspective on the joint problem solving process. Industrial Marketing Management, 41, 15-26.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & llic, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 17(3), 1-20.
Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. California: Sage.
Gallen, S. A. (2020). The response of tourism businesses vis-à-vis the economic ramifications of SARS-CoV-2. https://www.aiest.org/news/
Glaser, B. G., & Strauss, A. L. (1967). The discovery of grounded theory: Strategies for qualitative research. Chicago, IL: Aldine.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). The future of competition: Co-creating unique value with customers. Boston: Harvard Business Review Press.
