ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าร้านหนังสือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าร้านหนังสือ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจแบบวัดผลครั้งเดียว ตัวแปรของการวิจัย ประกอบด้วย ตัวแปรแฝงจำนวน 4 ตัวแปร ได้แก่ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า อิทธิพลทางสังคม ความผูกพันของลูกค้า และความภักดีในตราสินค้า โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าร้านหนังสือทั้งเพศชายและหญิงที่มีอายุระหว่าง 25-55 ปี อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร เคยซื้อสินค้า และ/หรือ ใช้บริการร้านหนังสือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา จำนวน 400 คน และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เส้นทาง (path analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าร้านหนังสือ แต่มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าร้านหนังสือโดยผ่านความผูกพันของลูกค้า โดยมีค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.232 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 ปัจจัยอิทธิพลทางสังคมมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าร้านหนังสือ โดยมีค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.355 แต่ไม่มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าร้านหนังสือโดยผ่านความผูกพันของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และความผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีที่มีต่อตราสินค้าร้านหนังสือ โดยมีค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.271 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
River, NJ : Prentice Hall.
Aungsuchoti, S., et al. (2011). Analytical statistics for social science and behavioral science
Research : LISREL program using technique. (3 rd ed.). Bangkok : Charoendeemankhong Printing.
Bowden, J.L.H. (2009). The process of customer engagement : A conceptual framework.
Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63-74.
Bunluesin, C. (2010). Customer experience management through social hub of global
brands in service business. Master’s Thesis, Chulalongkorn University.
Chainiran, P. (2010). Social media marketing. Bangkok : Se-education.
Dechkriengkraikun, C., et al. (2003). Experiential relationship management. Bangkok : Amarin
Printing and Publishing.
Doorn, J.V., et al. (2010). Customer engagement behavior : Theoretical foundations and
research directions. Journal of Service Research, 13(3), 253-266.
Fernandes, T. & Esteves, F. (2016). Customer engagement and loyalty : A comparative
study between service contexts. Service Marketing Quarterly, 37(2), 125-139.
Fisher-Buttinger. C. & Chichester, C.V. (2008). Connective branding: Building brand equity in
a demanding world. West Sussex. UK : John Wiley & Sons.
Hollebeek, L.D. (2010). Consumer engagement across differentially service-oriented wine
outlets : Moving beyond consumer involvement to predict loyalty. In U. Waikato (Eds),
The 5th International Academy of Wine Business Research Conference. (pp.350-
535). Auckland : New Zealand.
Jongjitjaroenporn, W. (2006). Customer Experience Management (CEM). [Online]. Available :
http://www.businessthai.co.th/content.php?data=409831_Opinion.
[2017, September 29].
Kevin, K.F.S., et al. (2014). The role of customer engagement in building consumer loyalty to
tourism brands. Journal of Travel Research, 14(2), 1-15.
Masaree, P. (2011). Factors of service marketing components that affect the loyalty of the
working-age consumers in selecting mobile network services in Bangkok. Master’s
Thesis, Bangkok University.
Nantiyanon, W. (2008). Customer experience management strategies of cosmetics
business. Master’s Thesis, Chulalongkorn University.
Otakanon, B. (2009). CEM-Customer experience management. [Online]. Available :
http://inside.cm.mahidol.ac.th/mkt/attachments/295_CEM.pdf. [2018, October 18].
Pine, B.J. & Gilmore, J.H. (1998) Welcome to the experience economy. Harvard Business
Review, 76(4), 97-105.
Promsri, C. (2006). Service with empathy. Bangkok : Nation Books.
Rodphan, K. (2007). Customer experience management for public relations in
bookstore business. Master’s Thesis, Chulalongkorn University.
Santiwong, W. (2006). Factors affecting bank customer's loyalty towards e-banking service.
Master’s Independent Study, Srinakharinwirot University.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (2007). Consumer behavior. (9 th ed). Upper Saddle River, NJ :
Prentice Hall.
Silverman, G. (2001). The secrets of word of mouth marketing : How to trigger exponential
sale through runaway word of mouth. New York : Amacom.
The Publishers and Booksellers Association of Thailand (PUBAT). Book Reading and
Buying Behavior of Thai people. [Online]. Available : http://www.pubat.or.th/ document/20150224050823.pdf [2018, October 18].
Tiangtham, S. (2010). CRM-CEM to Customer Engagement. Brandage Essential, 4(4), 72-81.
Walters, C.G. & Paul, G.W. (1970). Consumer behavior : An integrated framework.
Homewood, II : Richard D. Irwin.
