การพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อเสริมสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ของบริษัทผู้ให้บริการวีซ่าในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อตราสินค้า และศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของลูกค้าบริษัทผู้ให้บริการวีซ่าในประเทศไทย โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ผ่านแบบสอบถาม ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive) และค่าร้อยละ (Percentage) สำหรับข้อมูลด้านบุคคล ใช้สถิติค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) ศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของบริษัทผู้ให้บริการวีซ่าในประเทศไทย และ ใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นตรงแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของบริษัทผู้ให้บริการวีซ่าในประเทศไทย พบว่าอิทธิพลคุณภาพการบริการที่มีต่อตัวแปรความจงรักภักดีด้านการบอกต่อเชิงบวก ได้แก่ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ความเชื่อถือไว้วางใจได้ และ การตอบสนองต่อลูกค้า อิทธิพลคุณภาพการบริการที่มีต่อตัวแปรความจงรักภักดีด้านด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ ได้แก่ การรู้จักและเข้าใจลูกค้าความเชื่อถือไว้วางใจได้ และ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า อิทธิพลคุณภาพการบริการที่มีต่อตัวแปรความจงรักภักดีด้านการมีส่วนร่วมในการปกป้อง ได้แก่ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ ผลการศึกษาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการและใช้ในการพัฒนาบริษัทผู้ให้บริการวีซ่าในประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Afridi, S.A. (2018). Impact of healthcare quality on customers’ loyalty; mediating effect of customers’ commitment: a comparative study of public and private hospitals of Peshawar. BMR[Online Serial], 9(4). Available : https://cberuk.com/cdn/ conference_proceedings/2019-07-13-11-42-00- [2017, May 11].
DeCosta, P., Crowther, D. & Maloney, J. (2019). Investigating world Englishes : research methodology and practical applications. New York, NY : Routledge.
Jamaluddin, L. & Ruswanti, E. (2017). Impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: a case study in a private hospital in Indonesia. JBM[Online Serial], 19(5). Available : https://pdfs.Semanticscholar.org/ 40e0/83a58c53e79b091edc30613 f20fcb131b441.pdf [2017, May 11].
Keskosol, P. & Merakate, J. (2019). The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction Towards Customer Loyalty in Hotel and Resort at Moosi Sub-District, Pak Chong Districe, Nakhon Ratchasima Province. Humanities and Social Sciences Rajapruk University, 4(3), 102-114.
Kongcharaenporn, S. & Darawong, C. (2021). Service Quality of Rented House Affecting Satisfaction and Word of Mouth Among University Students in Chonburi Province. Santapol College Academic Journal, 7(1), 77.
Kruba, T. & Wingwon, B. (2017). Marketing Strategy Service Quality Value Perception and Satisfaction Influencing the Decision to on Select The Services of a Car Leasing Business Client Lampang Province. The Golden Teak Humanity and Social Science Journal (GTHJ.), 23(3), 187-201.
Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, (63), 33-34.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (2004). Service quality. United States of America : Marketing science Institute.
Pettey, G.R. (2015). Communication research methodology : a strategic communication science approach to applied research methods. New York, NY : Routledge.
Sasibavornyos, K. (2015). Perception of Service Quality and Perceived Value affect the Loyalty of the customers from Skin and Beauty Clinic in the province of Chonburi. (Independent Study Master of Business Administration Graduate School). Bangkok: Bangkok University.
Sittichai, S. & Kun-oon, S. (2015). Measuring Customer Loyalty for Hotel Industry. Executive Journal, 35(1), 64-74.
Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences. Journal of retailing, 78, 41-50.
Suphathanachotipong, V. (2019). Quality of Service That Affects The Intention of Customer to Repurchase Bank of Ayudhaya Plublic Company Limited Case Study of Bangkok Metropolitan Area Region 203. Thesis Graduate School, Silapakorn University.
Tanabadin, C. & Wongkhomthong, S. (2016). The Relationship Model of Service Quality, Brand Equity, Patient Satisfaction on Patient Loyalty in the University Hospitals with Special Service Delivery Unit in Thailand. Journal of Business, Economics and Communications: BEC Journal, 11, 16-27.
Thanaboonniphat, P. (2020). Foreign Workers and Economy Movement of Thailand.
[Online]. Available : https://researchcafe.org/foreign-talent-policy-in-support-of-thailand-strategy/ [2021, June 4].
The Board of Investment of Thailand. (2019). Foreign Direct Investment in Thailand of Year 2562. Bangkok : The Board of Investment of Thailand.
The Board of Investment of Thailand. (2020). BOI and Investment Supporting Policy THAILAND PLUS. Bangkok : The Board of Investment of Thailand.
The Board of Investment of Thailand. (2021). DATAWAREHOUSE. Bangkok : The Board of Investment of Thailand.
Yamrot, A. (2018). The Relationship of Service Quality Brand Equity and Brand Loyalty with Attitudinal and Behavioral for Customers of Non-Profit Hospital in Bangkok. Thesis Master Degree of Business Administration, Rajamangala University of Technology Krungthep.
