แนวทางการพัฒนาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในโครงการ Amazing Thailand Safety & Health Administration (SHA) กรณีศึกษาเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการเลือกใช้บริการโรงแรมในโครงการ Amazing Thailand Safety & Health Administration (SHA) กรณีศึกษาเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี (2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในโครงการ (SHA) กรณีศึกษาเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี และ (3) เพื่อเสนอทางการพัฒนาปัจจัยการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในโครงการ (SHA) กรณีศึกษาเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี การวิจัยเป็นรูปแบบการวิจัยผสมผสาน (Mixed Method) วิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวและใช้บริการโรงแรมในโครงการ (SHA) จํานวน 400 คน ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการใช้การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างผู้บริหารโรงแรมในโครงการ (SHA) กรณีศึกษาเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จํานวน 6 ท่าน ผลการวิจัยพบว่าระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการเลือกใช้บริการโรงแรม ระดับมากทุกปัจจัย และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินเลือกบริการโรงแรมในโครงการ (SHA) โดยมีสมการทำนายได้ร้อยละ 49.4 ปัจจัยด้านราคามีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมมากที่สุด สำหรับแนวทางการพัฒนาปัจจัยการตลาดบริการของโรงแรม SHA ในเขตเมืองพัทยา ควรมุ่งเน้นการสร้างความคุ้มค่าและความเชื่อมั่นในยุคหลังโควิด-19 โดยเน้นการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น พัฒนากระบวนการให้บริการที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ขยายช่องทางดิจิทัลในการเข้าถึงการบริการเสริมด้วยการสื่อสารการตลาดแบบเจาะจงกลุ่มและการตลาดเชิงประสบการณ์ ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย บรรยากาศโรงแรม สะอาด ถูกสุขลักษณะอนามัย เพื่อตอบสนองพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไปและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Candra, P., Mahaputra, M. R., & Mahaputra, M. R. (2023, December). Service Quality and Customer Satisfaction Have an Impact on Increasing Hotel Room Occupancy Ratio: Literature Review Study. Greenation International Journal of Tourism and Management, 1(4), 400-412.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Thousand Oaks: Sage publications.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16, 297-334.
Denzin, N. K. (2012). Triangulation 2.0. Journal of mixed methods research, 6(2), 80-88.
Gössling, S. (2021). Tourism, technology and ICT: a critical review of affordances and concessions. Journal of sustainable tourism, 29(5), 733-750.
Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006, February). How many interviews are enough? An experiment with data saturation and variability. Field methods, 18(1), 59-82.
Horner, S., & Swarbrooke, J. (2020). Consumer behaviour in tourism. London, United Kingdom Routledge.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review, 31(1), 2-24.
Irwanto, S., & Marsono, A. D. (2023). The Effect of Experiential Marketing, Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty Expands with Customer Satisfaction as Intervening Variables at PT. Permodalan Nasional Madani Regional Solo, 2(8), 1981-1998.
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert scale: Explored and explained. British journal of applied science & technology, 7(4), 396.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management. (16 th ed.). Harlow: Pearson.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2022). Branding in B2B firms. In Handbook of business-to-business marketing. (pp. 205-224). Cheltenham, United Kingdom: Edward Elgar Publishing.
Kock, N., & Lynn, G. S. (2012). Lateral collinearity and misleading results in variance-based SEM: An illustration and recommendations. Journal of the Association for information Systems, 13(7), 2.
Land and House Bank. (2023). Hotel Business in Pattaya City. [Online]. Available: https://www.lhbank.co.th/ getattachment/762eb055-8c63-434a-a542-61c50c55bc70/ economic-analysis-Industry-Outlook-2023Pattaya-Hotel-Market [2023, October 13]. [In Thai]
Lovelock, C., & Patterson, P. (2015). Services marketing. Australia: Pearson Australia.
Ministry of Tourism and Sports. (2023). Tourism Statistics 2023. [Online]. Available: https://www.mots.go.th/ news/category/796 [2023, October 13]. [In Thai]
Mishra, A., Kishan, K., & Tewari, V. (2023). The influence of online reviews on consumer decision-making in the hotel industry. Journal of Data Acquisition and Processing, 38(3), 2559-2573.
Public Relations Department. (2023). Foreign tourists traveling in Thailand in 2023 total more than 27 million people. [Online]. Available: https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/6/cid/39/iid/246427 [2023, October 13]. [In Thai]
Pholphirul, P., Rukumnuaykit, P., Charoenrat, T., Kwanyou, A., & Srijamdee, K. (2022). Service marketing strategies and performances of tourism and hospitality enterprises: implications from a small border province in Thailand. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(5), 887-905.
Phasuk, W., Nitichaowakul, T., & Ferry, K. N. (2022, January-June). Experiential marketing affecting Thai tourism’s revisiting Pattaya, Chonburi. Quality of Life and Law Journal, 18(1), 82-94. [In Thai]
Rahmani, V., & Kordrostami, E. (2023). Price sensitivity and online shopping behavior during the COVID-19 pandemic. Journal of Consumer Marketing, 40(4), 481-492.
Redjeki, F., Narimawati, U., & Priadana, S. (2021). Marketing strategies used by hospitality businesses in times of crisis of the COVID-19 pandemic: Case study. ENDLESS: International Journal of Future Studies, 4(1), 121-131.
Srivastava, P., Srivastava, S., & Mishra, N. (2023). Impact of e-servicescape on hotel booking intention: Examining the moderating role of COVID-19. Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, 18(3), 422-437.
Shafiq, M. A., Ziaullah, M., Siddique, M., Bilal, A., & Ramzan, M. (2023, April-June). Unveiling the sustainable path: Exploring the nexus of green marketing, service quality, brand reputation, and their impact on brand trust and purchase decisions. International Journal of Social Science & Entrepreneurship, 3(2), 654-676.
Sharma, V., & Bhat, D. A. R. (2023). Resilience and recovery strategies to tackle COVID-19 pandemic and alike crisis: A systematic review and critical examination of the tourism and hospitality industry. COVID-19, Tourist Destinations and Prospects for Recovery: Volume One: A Global Perspective, 303-324.
Sakas, D. P., Reklitis, D. P., Terzi, M. C., & Vassilakis, C. (2022). Multichannel digital marketing optimizations through big data analytics in the tourism and hospitality industry. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 17(4), 1383- 1408.
Thanapotivirat, P., & Jithpakdeepornrat, T. (2021). Adaptation strategies for Thailand hotel business during the coronavirus disease (Covid-19) pandemic. Academy of Strategic Management Journal, 20(5), 1-14.
Tourism Authority of Thailand. (2023). Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA). [Online]. Available: https://www.bangnumjued.go.th/datacenter/doc_download/a_250221_142552.pdf [2023, October 22]. [In Thai]
Turner, R. C., & Carlson, L. (2003). Indexes of item-objective congruence for multidimensional items. International journal of testing, 3(2), 163-171.
Vithayaporn, S. (2021, January). COVID-19 Pandemic–A Testing Time for Tourism and Hospitality in Thailand. ABAC ODI Journal Vision. Action. Outcome, 8(1), 41-53. [In Thai]
Ye, S., Lei, S. I., Zhao, X., Zhu, L., & Law, R. (2023). Modeling tourists’ preference between hotels and peer-to-peer (P2P) sharing accommodation: a pre-and post-COVID-19 comparison. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(4), 1423-1447.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. New York: McGraw-Hill.
