ทัศนคติและความพึงพอใจของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันวายต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คาเฟ่สุนัข:กรณีศึกษา Dog’s Paw

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันวายที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาเฟ่สุนัข กรณีศึกษา Dog’s Paw และ 2. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและความพึงพอใจของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันวายกับกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาเฟ่สุนัข กรณีศึกษา Dog’s Paw กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันวายในเขตกรุงเทพมหานครที่เคยใช้บริการร้าน Dog’s Paw อย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent t-test, One-way ANOVA และ Pearson’s Correlation Coefficient ผลการวิจัย พบว่า เพศ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่อายุ สถานภาพ อาชีพ รายได้ ช่องทางการเปิดรับสื่อ และจำนวนครั้งที่เคยใช้บริการที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับเดียวกัน นอกจากนี้ ทัศนคติและความพึงพอใจของผู้บริโภคมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 สะท้อนว่าผู้บริโภคที่มีทัศนคติและความพึงพอใจเชิงบวกมีแนวโน้มตัดสินใจเลือกใช้บริการคาเฟ่สุนัข Dog’s Paw มากขึ้น