ทัศนคติและความพึงพอใจของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันวายต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คาเฟ่สุนัข:กรณีศึกษา Dog’s Paw

Patsaranan Thanakitthaweewit; Kanyarat Hongworranun

Authors

Patsaranan Thanakitthaweewit Master of Communication Arts, Faculty of Communication Arts, Dhurakij Pundit University
Kanyarat Hongworranun Faculty of Communication Arts, Dhurakij Pundit University

Keywords:

Attitude, Satisfaction, Dog Café, Generation Y, Consumer Behavior

Abstract

This study aimed to 1. examine the differences in personal factors of Generation Y consumers that influence the decision-making process in choosing to use dog café services, with a case study of Dog’s Paw, and 2. investigate the relationship between attitudes and satisfaction of Generation Y consumers and their decision-making process in using dog café services. The sample consisted of 400 Generation Y consumers residing in Bangkok who had visited Dog’s Paw at least once. Data were collected through questionnaires and analyzed using descriptive and inferential statistics, including the independent t-test, One-way ANOVA, and Pearson’s Correlation Coefficient. The results revealed that gender and educational level had a statistically significant effect on the decision-making process at the 0.05 level, whereas age, marital status, occupation, income, media exposure channels, and frequency of visits showed no significant differences. In addition, consumer attitudes and satisfaction were positively correlated with the decision-making process at the 0.001 level of statistical significance. These findings indicate that consumers with more positive attitudes and satisfaction tend to have a higher likelihood of choosing to use dog café services at Dog’s Paw

References

กรมการปกครอง, สำนักงานบริหารการทะเบียน. (2567). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร: สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/view

กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. (2563). การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ [รายงานผลการวิจัย, สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ]. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. https://hss.moph.go.th/HssDepartment/file_reference/20210510848815275.pdf

กรวิกา ตระการวิจิตร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่แมวในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5902031268_7340_6061.pdf

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ชนิสรา หน่ายมี. (2567, 11 กรกฎาคม). Pet humanization ทำไมคนรุ่นใหม่ถึงเลี้ยงสัตว์แทนลูก. Sansiri Blog. https://shorturl.asia/2bZmO

ฐานมาศ ยศเสือ. (2564). พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีผลต่อความคาดหวังในส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านคาเฟ่สุนัขในจังหวัดชลบุรี [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. DSpace at Burapha University. http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/479

ทัศนคติ. (ม.ป.ป.). Digital school Thailand. Digitalschool. http://www.digitalschool.club/digitalschool/art/art2_1/unit2/2/viewpoint.php

ธฤภัศ ประทองศิล และชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่สัตว์เลี้ยงของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 26(3), 209-225. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/250170

ผู้จัดการออนไลน์. (2566, 11 กุมภาพันธ์). เจาะเทรนด์ Pet humanization “สัตว์เลี้ยง” คือ สมาชิกในครอบครัว. https://mgronline.com/daily/detail/9660000013428

พัฒนา พรหมณี, ยุพิน พิทยาวัฒนชัย, และจีระศักดิ์ ทัพผา. (2563). แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจและการสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจในงาน. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ สถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 26(1), 59-66. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/241557

ลัญฉน์ศักดิ์ อรรฆยากร. (2566, 31 พฤษภาคม). ภาวะหมดไฟ: Burnout syndromes. MedPark Hospital. https://www.medparkhospital.com/lifestyles/burnout-syndrome

ศิริลักษณ์ คำพึ่ง. (2562). พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเลือกซื้อโยเกิร์ตแช่แข็ง กรณีศึกษาเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ]. DSpace at My University. http://dspace.rmutk.ac.th/handle/123456789/3431

สุภาวรรณ ปานจุ้ย. (2560). การศึกษาทัศนคติที่มีต่อพรีเซนเตอร์ซึ่งมีพฤติกรรมถ่อยเท่ของกลุ่มวัยรุ่นในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:90929

อรยา บุญประเสริฐ, วิลาสินี ยนต์วิกัย, อรรถเวทย์ พฤกษ์สถาพร, และปราชญ์ ปุณณศุภารมย์. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของร้านคาเฟ่แมวในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 15(2), 314-326. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/249357

อริญชัย วีรดุษฎีนนท์. (2567, 2 ตุลาคม). สังคมอุดมความเร็ว ในยุคที่คน ‘รอไม่ได้’. GQ Thailand. https://www.gqthailand.com/views/article/the-coming-of-immediacy

Pet parent เพิ่มโอกาสธุรกิจกับเทรนด์รักสัตว์เลี้ยง. (2568, 31 มกราคม). OKMD. https://knowledgeportal. okmd.or.th/valuechain/679c8e8f4fcb6

TTB analytics คาดมูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงปี 2567 ขยายตัว 12.4%. (2567, 15 มีนาคม). ธนาคารทหารไทยธนชาต. https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-pet-market-202

Agah, J. J., Ocheni, C. A., Ezukwu, I. J., Nnaji, A. D., Nnenanya, G. C., & Eke, J. C. (2023). Application of Item Objective Congruence Index (IOC-Index) for proper alignment of 2020 Physics WASSCE items with objectives and content. ASSEREN Journal of Education, 9(1), 57-63. https://journal.theasseren.org.ng/index.php/joed/article/view/373

Animal cafés: A source of joy and worry. (2024, December 13). Thai PBS World. https://world.thaipbs. or.th/detail/animal-cafes-a-source-of-joy-and-worry/55784?utm=

Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice Hall.

Chen, Z. (2024, June 22). Sustainability and companionship: Inside Gen Z's pet ownership trends. Woke Waves. https://www.wokewaves.com/posts/gen-z-pet-ownership

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Euromonitor International. (2024, September 30). Pet humanisation and premium products drive global pet care sales up by 5.9% to USD197.6 billion: Euromonitor International. https://shorturl.asia/XnLRH

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.

Kasasa. (2023, June 22). Boomers, Gen X, Gen Y, Gen Z, and Gen A explained. https://find.kasasa.com/resources/blog/detail.html?cId=81912&title=boomers-gen-x-gen-y-gen-z-and-gen-a-explained

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). The University of Minnesota Libraries.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Nghiêm-Phú, B., & Phạm-Lê, D. H. (2023). The psychological benefits and costs, and the services cape components of Animal Cafés: A study in Japan. Services Marketing Quarterly, 44(1), 16-29. https://doi.org/10.1080/15332969.2021.1995583

Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.

Purewal, R., Christley, R., Kordas, K., Joinson, C., Meints, K., Gee, N., & Westgarth, C. (2017). Companion animals and child/adolescent development: A systematic review of the evidence. International Journal of Environmental Research and Public Health, 14(3), Article 234. https://doi.org/10.3390/ijerph14030234

Virojchaiwong, K. (2023). Evaluating the ethical impact of pet cafés in Bangkok [Thematic Paper, Mahidol University]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/5514

Wall, T. (2022, April 11). Millennial pet ownership generation gap grew 2018-2020. PetFood Industry. https://www.petfoodindustry.com/news-newsletters/pet-food-news/article/15468764/millennial-pet-ownership-generation-gap-grew-2018-2020

Zelazko, A. (2025, November 5). Millenial. Retrieved from https://www.britannica.com/topic/millennial