ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการประกอบธุรกิจออนไลน์: กรณีศึกษาของธุรกิจความงามและสุขภาพ

Pawarisa Janudom; Charunya Parncharoen

Authors

Pawarisa Janudom College of Innovative Business and Accountancy, Dhurakij Pundit University
Charunya Parncharoen

Keywords:

Key Success Factors, Online Business, Beauty and Wellness Business

Abstract

This study aims to investigate the key success factors for online business and to compare the key success factors of online business of entrepreneurs classified by individual attributes and types of business. A survey research was employed and the data were obtained from an online survey of 400 beauty and wellness entrepreneurs. Statistics used to analyze the data were descriptive statistics, including percentage, frequency distribution, mean, and standard deviation. The inferential statistics were used to test the hypothesis, including t-Test and Analysis of Variance (ANOVA). This study indicates that the most important key success factors for online business was Customers Loyalty, followed by Satisfaction, Trust, After-sales Service, and Reputation, respectively. The results of hypothesis testing found that online entrepreneurs, who have different gender have significance difference in the opinion toward the key success factors for online business in overall and 3 aspects: Customers Loyalty, Trust, and Satisfaction. It is also found that online entrepreneurs in different types of business have significance difference in the opinion toward the key success factors for online business in overall and 2 aspects: Reputation and Satisfaction.

References

กรุงไทย แอกซ่า อคาเดมี่. (2558). ความหมายการบริการหลังขาย. สืบค้น 14 กันยายน 2561, จาก https://fliphtml5.com/gtfg/rwep/basic.

จิดาภา สดสี. (2557). สื่อสังคมออนไลน์ ความรับผิดชอบต่อสังคมของลูกค้า และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคาเฟสำหรับคนรักแมวในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ชุลีพร มาสเนตร. (2555). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการประกอบธุรกิจอาหารทะเลแปรรูปพื้นบ้านของผู้ประกอบการในอำเภอเมือง จังหวัดนราธิวาส (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ). นราธิวาส: มหาวิทยาลัยทักษิณ.

ต่อตระกูล พิริยะพงษ์. (2558). ความหมายของInternet of Things. สืบค้น 17 กันยายน 2561, จาก https://tormootech.blogspot.com.

ณัฐพล ปะมี. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าออนไลน์กับธุรกิจไฮเปอรมารเก็ต (Hypermarket) ของประชากรในกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์. (2558). ความไว้วางใจในธุรกิจ E-COMMERCE ของบริษัท LAZADA (ดุษฎีนิพนธ์ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.

ปพน เลิศชาคร. (2559). คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ การรับรู้ถึงคุณค่าและการจัดอันดับ และความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน eBay ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระบริหาธุรกิจบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

พิศุทธิ์ อุปถัมภ์. (2556). ความไว้วางใจและลักษณะธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ภานุวัฒน์ รัตนดิษฐ์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

วิทวัส เค้าคุณากร. (2553). การสร้างแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภคแบบธุรกิจกับธุรกิจผ่านทางช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดโดยการทำเหมืองข้อมูล (การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

วีรภัทร ธูปพนม. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์อีเบย์ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2560). ธุรกิจความงามและธุรกิจสุขภาพ. สืบค้น 25 กุมภาพันธ์ 2562, จาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/E-Commerce_E-Market-Place.pdf.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2559). อัตราการเติบโตของมูลค่าตลาด E-commerce. สืบค้น 5 กันยายน 2561, จาก https://thumbsup.in.th/2017/09/e-commerce-thailand-etda-2016-growth.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2560). พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย. สืบค้น 1 ตุลาคม 2561, จาก https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017.html.