EXPERIENTIAL MARKETING AND RELATIONSHIP QUALITY INFLUENCE ON CUSTOMER LOYALTY OF BAKERY S&P SHOP IN BANGKOK AND METROPOLITAN AREAS
Keywords:
Experiential Marketing, Relationship Quality, Customer LoyaltyAbstract
The purpose of this study aimed to describe experiential marketing and relationship quality influence on customer loyalty of bakery S&P shop in bangkok and metropolitan areas. The questionnaire was applied as a tool to collected data from 385 participants, who are S&P bakery consumers in bangkok and metropolitan. Probability Sampling, in particular Multi – Stage Random Sampling, was used as a method to select the participants. The data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation and Multiple Regression Analysis (MRA). The results found that the experiential marketing consists of feel experiential, act experiential and relate experiential which were influenced to customer loyalty at the level of significance 0.01. The relationship quality consists of satisfaction, trust, and commitment. These relationship qualities influenced customer loyalty at the level of significance 0.01. The findings of this study were utilized to develop a marketing strategy in order to fulfill the need of bakery customers.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชีจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิตโสภณ วอนิล. (2552). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
บริษัทเอสแอนด์พีซินดิเคท จำกัด. (2559). สืบค้น 12 พฤศจิกายน 2559, จาก http://sandp.listedcompany.com/misc/AR/20130409-SNP-AR2012-TH.pdf
โสมรวี จินดาทา. (2550). ปัจจัยด้านการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเบเกอรี่ของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครเชียงราย. (บริหารธุริกจมหาบัณฑิต). เชียงราย: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
อุมาวดี วุฒินาม. (2556). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเปิดร้านเบเกอรี่บริเวณมหาวิทยาลัยมหิดล อำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม. (วิทยานิพนธ์คหกรรมศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
Auruskeviciene, V., Salciuviene, L., & Skudiene, V. (2010). The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty. Pecvnia. 10, 23-26.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons.
Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management. NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. 2003. Marketing Management. (10th ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Motamedifar, A., Nadimi, G., Mojdehi, E. M., Kandsari, A. G., & Razavipour, M. (2013). Relationship between relationship quality (RQ) and customer loyalty (Case Study: Refah stores of Rasht). International Research Journal of Applied and Basic Sciences. 4 (7), 1868-1871.
Nurcahyo, B. (2016). The Role of Customer Satisfaction in a Relation of Experiential Marketing and Customer Loyalty. Advances in Social Sciences Research Journal. 3 (1), 78-89.
Rahmani-Nejad, L., Firoozbakht, Z., & Taghipoor, A. (2014). Service Quality Relationship Quality and Customer Loyalty (Case Study: Banking Industry in Iran). Journal of Social Sciences. 2(4), 262-268.
Schmitt, B. H., Zarantonello, L., & Brakus, J. J. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty. Journal of Marketing. 73(3), 52-68.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. New York. NY: Free Press.
Siyu, C., Yufen, L., Yixuan, J., Liangmin, Z., & Yishan, W. (2013). Why Do Customers Love MUJI? Applying experiential marketing to brand loyalty. (MBA). Hsinchu, TW: National Chiao Tung University. 32-40
Srivastava, M., & Kaul, D. (2016). Exploring the link between customer experience loyalty consumer spend. Journal of Retailing and Consumer Services. 31, 277–286.
Wu, M. Y., & Tseng, L.H. (2015). Customer Satisfaction and Loyalty in an Online Shop: An Experiential Marketing Perspective. International Journal of Business and Management. 10 (1), 111-112.
Yee, K. S . (2008). Customer perceived quality, relationship quality and business loyalty:An example of B2B organization Dissertation (M.B.A). Faculty of Business and Accountancy. University of Malaya.55-74
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
