THE DECISION TO UTILIZE K-MOBILE BANKING
Keywords:
Demographic Factor, Marketing Mix Factor, K-Mobile BankingAbstract
This study aimed to investigate the factors affecting customer’s decision to utilize K-mobile banking in Bangkok. A close-ended questionnaire was used to collect data from 400 K-mobile banking customers. The data analysis was conducted through the use of t-test, One-way ANOVA, and multiple regression. The results indicated that most of the customers were female aged between 26 and 30 years old. Most of them completed a bachelor’s degree, worked for a company, and earned a monthly salary of 20,001-30,000 Bath. The results of hypothesis testing indicated that customers with demographic differences in ages and incomes differed significantly in their decisions to use K-mobile banking; while customers with different genders, educational backgrounds, and occupations did not significantly differ in their decisions to use the service. The results also revealed that the service marketing mix factors of physical evidence (β = 0.237) had the strongest relative weigh of contribution on the customer’s decision to use K-mobile banking followed in order by place (β = 0.208), people (β = 0.205), and process (β = 0.123). However, the marketing factors of product, price, and promotion had no impact on the customer’s decision to use the service.
References
ทิพย์สุดา หมื่นหาญ. (2547). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารผ่านอินเตอร์เน็ตของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. รายงานการค้นคว้าแบบอิสระเชิงวิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ทิพสิริ ทิพย์พรหม. (2547). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. รายงานการค้นคว้าแบบอิสระเชิงวิทยานิพนธ์ ปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ธนาคารกสิกรไทย. (2553). “บริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือของธนาคารกสิกรไทย (KMobile Banking)”. สืบค้นวันที่ 1 พฤศจิกายน 2553, จาก http://www.kasikornbank.com/kmobilebanking/Documents/index.html.
พรทิพย์ สัมปัตตะวนิชย์. (2529). เอกสารสอนชุดวิชาพฤติกรรมผู้บริโภค หน่วยที่ 1-8. นนทบุรี : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: วิสิทธิ์พัฒนา.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2553). “ศูนย์กสิกรไทย คาดปี 53 ตลาดบริการเสริมมือถือโตต่อเนื่อง”. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2553 จาก, http://www.newsplus.co.th/NewsDetail.php?id=2947.
สำนักคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2553). “รายงานดัชนีชี้วัดในกิจการโทรคมนาคมของประเทศไทยประจำปี พ.ศ. 2552”. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2553, จาก http://www.positioningmag.com/prnews/PRNews.aspx?id=84908.
สุดาพร กุณฑลบุตร. (2549). หลักการตลาดสมัยใหม่. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุวิสา สุรังสิมันต์กุล . (2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ตของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด [มหาชน] ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. รายงานการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง ปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2545). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิวรรณ ลาภวรารักษ์. (2549). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ K-mAlert ของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดสมุทรสาคร. รายงานการค้นคว้าแบบอิสระเชิงวิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อาจ วิเชียรเจริญ. (2553). “ทำธุรกรรมการเงินผ่านมือถือผ่านบริการ K-Mobile Banking”. สืบค้นวันที่ 31 ตุลาคม 2553, จาก http://www.moneychannel.co.th/Menu6/ SmartMoney/tabid/111/newsid571/123618/Default.
Nunnally, J.C. (1978). Psychometric Theory (2 nd ed.). New York: McGrew-Hill.
Positioningmag. (2553). “ความเป็นมาของ Mobile Banking”. สืบค้นวันที่ 31 ตุลาคม 2553, จาก http://www.positioningmag .com/Magazine/Details.aspx?id=73513#ixzz10p1Evd2j.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (2 nd ed.). New York: Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
