Impact of digital marketing communication and electronic service quality on consumer purchase decision via digital modern trade platforms in Bangkok
Keywords:
Digital Marketing Communications, Quality of Electronic Services, Digital Modern Trade PlatformsAbstract
This study aimed to 1. examine the level of purchase intention for consumer products via digital modern trade platforms; 2. compare the purchase decisions for consumer products via digital modern trade platforms classified by the demographic; 3. investigate the impact of digital marketing communications on the purchase intention for consumer products via digital modern trade platforms; and 4. inspect the impact of the quality of electronic services on the purchase intention for consumer products via digital modern trade platforms among consumers in Bangkok. An online questionnaire was used to collect data from 400 residents of Bangkok who used to see or use digital modern trade platforms. The data were analyzed using descriptive and inferential statistics, including t-tests, F-tests, and Multiple Regression Analysis, to test the study's hypotheses.
The results revealed that consumers in Bangkok made purchase intention for consumer products via digital modern trade platforms at a high level. Furthermore, consumers in Bangkok with different genders, educational backgrounds, careers, incomes, and marital statuses had varied purchase intention for consumer products. Additionally, the findings indicated that digital marketing communications, explicitly remarketing and content marketing, impacted consumer product purchase intention via digital modern trade platforms among consumers in Bangkok at a significant level of 3.5 (Adjusted R2 = 0.035). In contrast, the quality of electronic services, regarding compensation for consumers’ damages and goal completion, impacted the purchase intention for consumer products via digital modern trade platforms among consumers in Bangkok at a significant level of 24.9 (Adjusted R2 = 0.249). The findings from this research will benefit entrepreneurs and businesses seeking to enhance their digital marketing communication and the quality of their retail services on digital platforms. These findings can be utilized to guide the development of marketing strategies and effectively cater to customer needs.
References
กณิศา อุปพงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อเครื่องดื่มฟังก์ชั่นนัลประเภทน้ำดื่มเติมวิตามินของผู้บริโภค Generation Y ในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3938
กองบรรณาธิการไทยรัฐออนไลน์. (2566, 19 เมษายน). ttb คาดตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคขยายตัวอีก 5.5% ในปี 66 แนะ SME รับมือพร้อมโต. Thairath Money. https://www.thairath.co.th/money/personal_finance/banking_bond/2683521
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2546). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 7). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ขนิษฐา ศาลางาม. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต]. RSUIR at Rangsit University. https://rsuir-library.rsu.ac.th/handle/123456789/277
ชลันธร สุขสถาน. (2565). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเช่ารถยนต์ผ่านเว็บไซต์ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:306217
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2564, 29 มกราคม). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2564-2566: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. วิจัยกรุงศรี. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern-trade/io/io-modern-trade-21
นุชนันท์ รุ่นประพันธ์. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านการโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้งและโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งผ่านอีเมล [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:91067
ปาลินพันธุ์ พันธุ์งาม. (2560). ทิศทางบทความรีวิวและประเภทของเนื้อหาบทความรีวิวร้านอาหารบน Twitter ที่มีผลกระทบต่อทัศนคติต่อตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค Generation Y [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:140023#
สิริบุญรัตน์ สังขนิตย์. (2563). อิทธิพลของคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:185944
สุพรรณี อินทร์แก้ว. (2558). การบริหารการค้าปลีก (พิมพ์ครั้งที่ 3). ธนาเพรส.
อนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร. (2566). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อการจองห้องพักแบบออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/5498
อัฐพล วุฒิศักดิสกุล. (2560). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจใช้บริการขนส่งออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่นของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/2829
Billewar, S. R., & Babu, D. H. (2012). Approach to improve quality of E-Commerce. International Journal of Recent Technology and Engineering, 31, 36-39.
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Khairunnisa, S., Hafidhuddin, D., & Tanjung, H. (2018). Online purchase intention: Study case Moslem (Islamic) fashion (hijup.COM). International Journal of Accounting, Finance and Business, 3(16), 35-47. https://myjurnal.mohe.gov.my/public/article-view.php?id=133328
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2004). E-commerce: Business, technology, society (4th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Santos, J. (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), 233-246. https://doi.org/10.1108/09604520310476490
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
