ความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าที่มาใช้บริการ ศูนย์ความงามจันทร์สว่าง สาขาพระนครศรีอยุธยา

Abstract

งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์ความงามจันทร์สว่างในสาขาพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 250 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ในการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติเชิงวิเคราะห์ คือ ค่าความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาพบว่าความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยจำแนกออกเป็น 2 ตัวแปร คือแปรต้นและตัวแปรตาม ออกเป็นดังนี้ ลูกค้าที่มีอายุต่างกันมีความพึงพอใจที่ต่างกัน ด้านราคากับด้านการส่งเสริมการตลาด ลูกค้าที่มีสถานภาพต่างกันมีความพึงพอใจที่ต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์และบริการกับ ด้านบุคลากรหรือพนักงาน เป็นต้น

Customers’ Satisfaction in Marketing Mix Factors for Service of Chansawang Beauty Center, Phra Nakhon Si Ayutthaya Branch

This research aims to study customers’ satisfaction in “marketing mix factors” and to compare differences in customers’ personal factors. Samples of this study were 250 customers of Chansawang Beauty Center, Phra Nakhon Si Ayutthaya Branch. Descriptive statistics used to analyze data were mean, frequency, percentage and standard deviation. Hypothesis testing was analyzed by One-way ANOVA at significant level of 0.05.

However, this study found that a majority of customers was highly satisfied with overall “Marketing Mix” factors which were divided into two variables: dependent variable and independent variable. According to the two variables, customers in different age range had different level of satisfaction in prices and promotions. In addition, customers with different personal status also had different level of satisfaction in products and services, as well as employee or staff.