การตลาดสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าของธุรกิจสักคิ้ว 6 มิติ ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยการตลาดสังคมออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภค และ ความภักดีในตราสินค้าของธุรกิจสักคิ้ว 6 มิติ 2) ระดับความภักดีในตราสินค้าของธุรกิจสักคิ้ว 6 มิติ 3) อิทธิพลของการตลาดสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคและความภักดี และ 4) การจัดทำแนวทางการตลาดสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าของธุรกิจสักคิ้ว 6 มิติ ในประเทศไทย ประชากรคือ ผู้ที่เคยใช้บริการสักคิ้ว 6 มิติ ในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ จำนวน 400 คน โดยเลือกตามสะดวกจากร้านสักคิ้ว 6 มิติ ซึ่งเป็นผู้นำด้านธุรกิจ และมีชื่อเสียง 5 ร้าน ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 4 กลุ่มคือ กลุ่มที่หนึ่ง เจ้าของธุรกิจ กลุ่มที่สอง ดารานักแสดงที่มาใช้บริการ กลุ่มที่สาม กลุ่มผู้ใช้บริการ และกลุ่มที่สี่ ผู้จำหน่ายอุปกรณ์ เครื่องมือเป็นแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า การตลาดสังคมออนไลน์ที่จำเพาะ ประกอบด้วย 2 ปัจจัย การตลาดออนไลน์แบบปากต่อปาก ประกอบด้วย 2 ปัจจัย การตระหนักรู้ต่อตราสินค้าออนไลน์ ประกอบด้วย 3 ปัจจัย พฤติกรรมผู้บริโภค ประกอบด้วย 2 ปัจจัย ความภักดีในตราสินค้า ประกอบด้วย 4 ปัจจัย ระดับความภักดี ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.28 อิทธิพลของการตลาดสังคมออนไลน์ การตระหนักรู้ต่อตราสินค้าออนไลน์ส่งผลทางบวกต่อพฤติกรรมผู้บริโภค และพฤติกรรมผู้บริโภคส่งผลทางบวกต่อความภักดีในตราสินค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 แนวทางการตลาดสังคมออนไลน์ส่งผลทางบวกต่อความภักดี ประกอบด้วย 10 แนวทาง ได้แก่ 6 สร้าง 2 จัดกิจกรรม 2 พัฒนา
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Aker, A. D. (1996). Building strong brand. New York: The Free Press.
Amornwiwat, S., Charoenphon, V., Sayamanon, P., Nairakseri, P., Tulaphon, N., Soponkeererat, P. & Kantaumong, I. (2017). Remove the consumer mask 4.0. Retrieved December 6, 2017, from https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/3646/er02dnbnck/EIC_Insight_consumer _2017_TH.pdf [in Thai]
Asavaruchanon, K. (2016). Online shop like change like a million (2nd ed.). Bangkok: Matichon Publishing. [in Thai]
Barreda, A. A., Bilgihan, A., Nusair, K. & Okumus, F. (2015). Generating brand awareness in Online Social Networks. Computers in Human Behavior, 50, 600-609.
Brandbuffet. (2017). Scan the mind, drill the behavior of the shopper 2017 and get to know the "Behavior 4.0". Retailers must cope quickly. Retrieved February 20, 2018, from https://www.brandbuffet.in.th/2017/06/rethink-retail-behavior-4-0-insight/ [in Thai]
Bunnark, N. & Thanitthanakorn, N. (2014). Factors related to the decision to use the beauty and dermatology services of consumers in Bangkok Metropolis. The 4th national Conference on Intelligence (pp. A265-A276). Nonthaburi: Institute of Management Panyapiwat. [in Thai]
Chainirun, P. (2013). E-Commerce and Online Marketing. Bangkok: SE-Education. [in Thai]
Chakatis, A. (2013). Marketing factors affect the loyalty of truck buyers in the southern provinces. Doctor of Philosophy Program Public and Private Management Graduate College, Christian University. [in Thai]
Changchuto, N. (2012). Online consumer decoders. Journal of Management, 32(2), 94-102. [in Thai]
Charinamakeup. (2013). 6 dimensional eyebrow tattoo. Retrieved February 20, 2018, from http//:www.charinamakeup.com [in Thai]
Chen, K., Luo, P. & Wang, H. (2017). An influence framework on product word-of-mouth (WoM) measurement. Information & Management, 54(2), 228-240.
Chen, Z. & Berger, J. (2016). How Content Acquisition Method Affects Word of Mouth. Journal of Consumer Research, 43(1), 86-102.
De Vries, L., Gensler, S. & Leeflang, P. S. H. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83-91.
Dubois, D., Bonezzi, A. & Deangelis, M. (2016). Sharing with Friends Versus Strangers: How Interpersonal Closeness Influences Word-of-Mouth Valence. Journal of Marketing Research, 53(5), 712-727.
Dumrongplasit, T. (2017). Special lecture Brand Talk 11th Scanning topics for the behavior of shoppers 2017. Retrieved February 20, 2018, from https://www.brandbuffet.in.th/2017/ 06/rethink-retail-behavior-4-0-insight/ [in Thai]
ETDA. (2017). ETDA reveals internet behavior survey and e-commerce value Show Thai readiness to become an ASEAN e-commerce trader. Retrieved February 20, 2018, from https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html [in Thai]
Fashion Beauty. (2018). Introducing permanent eyebrow tattoo shop Review starred in Bangkok. Retrieved February 20, 2018, from https://today.line.me/th/pc/article/ [in Thai]
Jaruwan, J. & Khositanont, O. (2014). Behavior and key factors of communication marketing on the purchase of consumer products from marketing communications in the form of social media. Dissertation, Nakhon Sawan Rajabhat University. [in Thai]
Kim, C., Galliers, R. D., Shin, N., Ryoo, J. H. & Kim, J. (2012). Factors influencing Internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 11(4), 374-387.
Klayprayong, P. (2013). 6 dimensional eyebrow tattoo. Retrieved February 20, 2018, from http//:www.charinamakeup.com [in Thai]
Ladyissue Magazine. (2018). Introducing permanent eyebrow tattoo shop Review starred in Bangkok. Retrieved November 20, 2018, from https://today.line.me/th/pc/article/ [in Thai]
Meng, H. H., Chun, M. C., Kuo, K. C. & Yi, J. L. (2014). Determinants of repurchase intention in online group-buying: The perspectives of DeLone & McLean IS success model and trust. Computers in Human Behavior, 36, 234-245.
Office of Electronic Transaction Development. (2017). The results of the internet user survey in Thailand in 2014. Retrieved February 20, 2018, from https://www.etda.or.th/content/ thailand-internet-user-profile-2017-and-value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html [in Thai]
Packard, G., Gershoff, A. D. & Wooten, D. B. (2016). When Boastful Word of Mouth Helps versus Hurts Social Perceptions and Persuasion. Journal of Consumer Research, 43(1), 26-43.
Plachai, N. & Thanitthanakorn, N, (2014). Influence of viral marketing through electronic and the factors of 3D brand building that affect the decision to buy a motorcycle of the population in Bangkok. The 10th Conference on Management and Management, Dhurakij Pundit University. [in Thai]
Polcharoen, S. (2015). Influence of Viral Marketing Communication. Retrieved December 6, 2017, from http://www.prthailand.com/images/articles/ [in Thai]
Punpanich, N. (2012). The quantitative relationship between the implementation of McKinsey's 7S strategy and the sustainability of the competitive advantage of small and medium enterprises in the biotech industry in Thailand. Journal of the Higher Education Association of Thailand, 18(2), 70-79. [in Thai]
Punpanich, N. (2018). Elder’s Assistant Automation Business Strategy Process of Small and Medium Enterprises (SME) for Change to Ageing Society in Thailand. Journal of Western Research Humanities and social sciences, 4(3), 169-183. [in Thai]
Sanchez-Garcıa, I., Pieters, R., Zeelenberg, M. & Bigne, E. (2012). When satisfied consumers do not return: variety seeking’s effect on short- and long-term intentions. Psychology and Marketing, 29(1), 15-24.
SCB Economic intelligence Center. (2017). Remove the consumer mask 4.0. Retrieved December 6, 2017, from https://www.scbeic.com/th/detail/product/3646 [in Thai]
Schmenner, R. W. (1986). How can service businesses survive and prosper. Sloan Management Review, 27(3), 21.
Sereerat, S, Hirankitti, S. & Tangsintubsiri, T. (2007). Organizational Behavior Management. Bangkok: Teera Film and Citex. [in Thai]
Sweeney, J., Soutar, G. & Mazzarol, T. (2014). Factors enhancing word-of-mouth influence: positive and negative service-related messages. European Journal of Marketing, 48(1/2), 336-359.
Tantiwachirathakoon, S. (2016). Influence of brand image and service quality on customer loyalty. Unicom brand in Bangkok. Master of Business Administration, Bangkok University. [in Thai]
Varojvattananon, P. (2015). Factors influencing viral communication in the digital age. Journal of Communication and Management NIDA, 1(1), 86-100. [in Thai]
Yu, Q. Z. & Houn, G. C. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business Horizons, 58(3), 335-345.