ศึกษาการซื้อซ้ำของศิษย์เก่า-ศิษย์ปัจจุบัน วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ ในด้านการเข้ามาฝึกอบรม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการกลับมาใช้บริการอบรมซ้ำของศิษย์เก่า-ศิษย์ปัจจุบัน วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ 2) เพื่อวิเคราะห์หาโอกาสในการขยายหลักสูตรอบรมที่มีคุณภาพสู่สาธารณะ กลุ่มตัวอย่างเป็นศิษย์เก่าจำนวน 200 คน-ศิษย์ปัจจุบันจำนวน 200 คน และสัมภาษณ์ผู้บริหารทั้ง ภาครัฐวิสาหกิจด้านบริหารธุรกิจและภาคเอกชน 5 คน โดยใช้เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบประเมินค่า (Rating scale) ที่ผ่านการหาคุณภาพด้านความตรง (Validity) และความเชื่อมั่น (Reliability) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติการแจงนับความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ทดสอบความแตกต่างของตัวแปร (One-way ANOVA F-test) และทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปร (Multiple linear regression)
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 1) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 26-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาโท มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-40,000 บาท และมีอาชีพพนักงานเอกชน 2) ราคาของหลักสูตรอยู่ในช่วงราคา 25,000-50,000 บาท ระยะเวลาในการอบรมมากกว่า 184 ชั่วโมง โดยวันและเวลาในการฝึกอบรมคือ วันเสาร์และอาทิตย์ เวลา 09.00-16.00 น. มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการมากที่สุดคือ เอกสารอบรม และโปรโมชั่นที่ต้องการมากที่สุดคือ สำหรับศิษย์เก่าวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ ลด 10% 3) คุณภาพการบริการ ความเป็นรูปธรรมของบริการ เมื่อพิจารณาปัจจัยย่อยพบว่า อันดับแรกคือ ความพร้อมของห้องจัดอบรม รองลงมาคือ ความพร้อมของอุปกรณ์จัดอบรม อันดับสุดท้ายคือ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่นำมาใช้ฝึกอบรม มีความทันสมัย จากผลการวิจัยจึงสามารถสรุปได้ว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อแนวโน้มการใช้บริการอบรมซ้ำของผู้ฝึกอบรม ในเรื่องของการตอบสนองต่อลูกค้า ความเอาใจใส่ และความไว้วางใจ
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Belch, G. E. & Belch, M. (2005). Advertising and promotion: an integrated marketing communications Perspective. Boston: McGraw-Hill.
Graduate School of Commerce, Burapha University. (2013). Self-Assessment Report (SAR): Academic year 2012. Retrieved January 5, 2018, from http://www.ex-mba.buu.ac.th [in Thai]
Jaturongkul, A. (2008). Marketing Management. Bangkok: Thammasat Printing house. [in Thai]
Ketsing, W. (2000). Statistical analysis for research. Bangkok: Charoenphon. [in Thai]
Khunphonkaew, C. (2014). Business Process Management. Productivity World, 19(119), 9-15. [in Thai]
Maenjin, S. (2003). Marketing management. Bangkok: H. N. Group. [in Thai]
Mechinda, P. & Serirat, S. (2011). Marketing Strategy and Planning. Bangkok: Thamasarn. [in Thai]
Metheeyothin, S. (2014). Strategic Marketing. Chonburi: Graduate School of Commerce Burapha University. [in Thai]
Noppawinyuwong, A, (2007). Demographic factors influencing buying decision behaviors and importance of sales promotion for high-end men's business shirts. Master’s thesis, Master of Business Administration, Marketing Program, Graduate School, Khon Kaen University. [in Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Peochpanpaisal, S. (2009). Satisfaction Toward Participation on “K SME CARE” Master Project, M.B.A. (Marketing). The Graduate School, Srinakharinwirot University. [in Thai]
Phonlakorn, D. (2008). Personnel Management Theories. Bangkok: Rangsit University. [in Thai]
Pinrod, P. (2015). Business plan and audit for agricultural cooperatives. Retrieved December 17, 2017, from http://cpdhost.cpd.go.th/intra/download58/121158_1/1.2.pdf [in Thai]
Rattanasuwan, M. (2010). Marketing strategy. Bangkok: Sukhumvit. [in Thai]
Saengsuwan, T. (2003). Marketing management. Bangkok: Pearson Education Indochina. [in Thai]
Tangchakanananon, P. & Makasiranon, W. (2008). Marketing Short-programs MBA Harvard. Bangkok: Expernet. [in Thai]
Thongsri, K. (2012). Project training of occupation development for community on sufficient economy base. A case study of Nong-jaeng community Cha-um Municipality Phetchaburi Province. The Inaugural International Symposium on Local Wisdom and Improving Quality Life. Chiang-Mai, Thailand 8-11 August 2012. [in Thai]
Tusakunee, K. & Inkaew, S. (2016). Factors Influencing the Repurchase Intentions of Female Customers of Wacoal Lingerie at Department Stores in Bangkok. EAU Heritage Journal Social Science and Humanities, 6(2), 54-65. [in Thai]
Vangmeejongmee, C. (2009). Factors Affecting Service Users’ Repurchase Intention on Outpatient Department of Bangkok Hospital Medical Center in Bangkok Metropolitan Area. Master Project, M.B.A. (Management), Graduate School, Srinakharinwirot University. [in Thai]
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper.