กลยุทธ์การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ที่มีผลต่อความผูกพันหมั้นหมาย ในตราสินค้าธุรกิจแฟรนไชส์ท้องถิ่นในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก

บทคัดย่อ

การวิจัยแบบผสมผสานครั้งนี้เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ของธุรกิจแฟรนไชส์ท้องถิ่น ที่ประกอบด้วย การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสังคมออนไลน์ และส่วนประสม ทางการตลาดบริการตามการรับรู้ของลูกค้า และศึกษากลยุทธ์การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ที่มีผลต่อความผูกพัน หมั้นหมายในตราสินค้าแฟรนไชส์ท้องถิ่นทั้งในมุมมองของลูกค้าและผู้ประกอบการ

ผลการวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคอาหารและเครื่องดื่มของธุรกิจแฟรนไชส์ท้องถิ่นใน จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-29 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท อาชีพพนักงานบริษัทโดยส่วนใหญ่รับรู้ว่าธุรกิจแฟรนไชส์ท้องถิ่น ใช้กลยุทธ์ การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ในระดับมากและพบว่า กลยุทธ์การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ทั้งมิติการตลาดบน สื่อสังคมออนไลน์ มิติการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสังคมออนไลน์และมิติส่วนประสมทางการตลาดบริการ มีผล ต่อความผูกพันหมั้นหมายต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ท้องถิ่น ซึ่งสอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์ เชิงลึกที่พบว่า ผู้ประกอบการแฟรนไชส์ท้องถิ่นจำนวน 10 ราย มีความเห็นว่ากลยุทธ์การตลาดแฟรนไชส์สมัยใหม่ ทั้ง 3 มิติ ส่งผลต่อความผูกพันหมั้นหมายต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ท้องถิ่น ดังนั้นผู้ประกอบการธุรกิจแฟรนไชส์ ท้องถิ่นควรปรับกลยุทธ์การตลาดให้ครอบคลุมทั้ง 3 มิติ เพื่อสร้างความผูกพันหมั้นหมายต่อตราสินค้า