ปัจจัยด้านการสื่อสารองค์กรที่มีผลต่อการเติบโตและความยั่งยืนขององค์กร: กรณีศึกษา บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัย/ตัวแปรด้านการสื่อสารองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ ขององค์กรธุรกิจค้าปลีกที่ส่งผลต่อการเจริญเติบโตและความยั่งยืนขององค์กร โดยมีวิธีการดำเนินการวิจัย แบบผสมผสานคือ การวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ บทความนี้มุ่งเน้นการรายงานผลการวิจัย ทางด้านการสื่อสารองค์กร ซึ่งผลจากการวิจัยเชิงปริมาณที่เก็บโดยใช้เครื่องมือแบบสำรวจการวิจัยกับบุคลากร ขององค์กรทั้งสายสำนักงานและสายปฏิบัติการ จำนวน 1,317 ชุด พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตและ ความยั่งยืนมากที่สุดของบริษัท ได้แก่ กลยุทธ์ด้านการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ กลุ่มตัวอย่างชื่นชมบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ด้านของภาพลักษณ์ ด้านสินค้า และการบริการ บริษัทฯ มีภาพลักษณ์ด้านการบริหาร จัดการองค์กรที่ดี มีธรรมาภิบาล นอกจากนั้นยังพบว่า ในด้านกลยุทธ์การจัดสรรทรัพยากรและ การวางแผน การจัดการ บริษัทฯ สนับสนุนเงินทุนด้านการศึกษาเพื่อเป็นรากฐานในการพัฒนาสังคมอย่างสมํ่าเสมอ ซึ่งทั้งหมด สร้างความโดดเด่นเป็นอัตลักษณ์ อย่างไรก็ตามพบว่า แบรนด์ 7-Eleven มีภาพลักษณ์ดีกว่าองค์กรคือ บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) สำหรับผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารระดับสูง/ผู้บริหารระดับกลางของ องค์กร/คู่ค้าพันธมิตรทางธุรกิจ จำนวน 49 คน พบว่า บริษัทฯ เป็นอันดับหนึ่งในใจลูกค้าและคู่ค้าในด้านธุรกิจ ค้าปลีก มีโครงการที่ให้โอกาสทั้งด้านการศึกษาและอาชีพ นอกจากนั้นยังช่วยเหลือชุมชน และเด่นชัดด้าน ภาพลักษณ์ในเรื่องการศึกษา การใช้กิจกรรมรับผิดชอบต่อสังคมเข้าไปช่วยเสริมภาพลักษณ์ด้านความไว้วางใจ ของแบรนด์เป็นประเด็นสำคัญมาก ธรรมาภิบาลเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรมีความยั่งยืน นอกจากนี้ควร เป็นกิจกรรมที่สร้างคุณค่าเพิ่มให้กับองค์กรและธุรกิจ จึงจะนำพาองค์กรไปสู่การเจริญเติบได้อย่างยั่งยืน ควรทำ ร่วมกับคู่ค้า โดยต้องทำลักษณะ CSR in-process และเพิ่มการทำ CSR ในรูปแบบชุมชนสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้ข้อมูลบางส่วนระบุว่า บริษัทฯ ทำกิจกรรม CSR หลากหลายแต่ไม่ชัดเจน ควรกำหนดเป็นนโยบาย และมี การสื่อสารไปยังกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกอย่างต่อเนื่องและสมํ่าเสมอ การสื่อสารองค์กร เป็นปัจจยั ที่จำเป็นต่อการเติบโตและความยั่งยืนขององค์กร ให้กลายเป็นองค์กรทีเ่ ป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับจากสังคม ช่วยสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์ขององค์กรให้เกิดขึ้น อีกทั้งยังรักษาภาพลักษณ์ที่ดีให้คงอยู่ในใจของ กลุ่มเป้าหมายตลอดจนสังคมได้