ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานคร โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้สูบบุหรี่จำนวน 400 คน มีอายุ 25-59 ปี ที่สูบบุหรี่ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมาและมีความคิดต้องการเลิกบุหรี่ โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอนในการเลือกเขตในกรุงเทพมหานคร จากนั้นใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน t-test ANOVA และการวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ (MRA) ด้วยวิธี Stepwise โดยกำหนดระดับนัยสำคัญที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 35-44 ปี สถานภาพโสด อาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว รายได้ต่อเดือน 20,001-30,000 บาท และมีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานคร (p<0.05) แตกต่างกัน และการทดสอบสัมประสิทธิ์การถดถอยของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดบริการ จำนวน 4 ด้าน คือ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านปัจจัยสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้าน
สถานที่ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยยาในเขตกรุงเทพมหานคร (p<0.05)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Administrative Strategy Division. (2019). Statistical profile of BMA 2019. https://webportal. bangkok.go.th/pipd/page/sub/16647 [in Thai]
Areeyawongsathit, T., & Muhammad, K. (2020). Purchasing behavior and marketing factors affecting to customer’s purchasing decision of medicine and health products at drugstore in Nakhon Nayok Province. In The 15th RSU National Graduate Research Conference (pp. 928-942). https://rsujournals.rsu.ac.th/index.php/rgrc/article/download/1906/1488/ [in Thai]
Chaichanawirote, O., & Vantum, C. (2017). Evaluation of content validity for research instrument. Journal of Nursing and Health Sciences, 11(2), 105-111. [in Thai]
Cocharn, W. G. (1997). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Hfocus team. (2020). TCR revealing statistics of people who exposed to cigarette smoke in the house to 10,332,653 people. https://www.hfocus.org/content/2020/08/19867 [in Thai]
Hindi, A. M. K., Schafheutle, E. I., & Jacobs, S. (2019). Applying a whole systems lens to the general practice crisis: Cross-sectional survey looking at usage of community pharmacy services in England by patients with long-term respiratory conditions. BMJ Journals, 9(11), 1-9. http://dx.doi.org/10.1136/bmjopen2019-032310
Islam, S. (2018). Understanding health consumer value: Service marketing perspective. South Asian Journal of Business Studies, 7(1), 2-21. https://doi.org/10.1108/SAJBS-04-2017-0051
Kaiwan, Y. (2019). Principles of research statistics and use of SPSS program (6th ed.). Chulalongkorn University. [in Thai]
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education. Medicines Regulation Division, Food and Drug Administration. (2021). Statistics of pharmacy licenses 2021. https://www.fda.moph.go.th/sites/drug/Shared%20Documents/Statistic/Licensee-20210531.pdf [in Thai]
Nawarat Na Ayutthaya, T. (2020). Service marketing concepts and strategies (6th ed.). Chulalongkorn University. [in Thai]
Pithayanukul, S., & Chara-um, S. (2017). The decision making of Thai consumers towards pharmacies using. Journal of Business Administration the Association of Private Higher Education Institution of Thailand, 6(2), 135-145. [in Thai]
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: Experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(25), 1-8. https://doi.org/10.1186/s42506-020-00052-z
Saejew, O. (2017). Factors affecting customer’s satisfaction in chain drugstores in Bangkok [Master’s independent study]. Thammasat University. [in Thai]
Santiphanusophon, R., Thepsawat, W., & Worawattanaparinya, S. (2017). The study of consumer’s behavior in choosing drugstore in Rayong Province. Journal of Rattanabundit University, 12(1), 1-13. [in Thai]
Setyowati, A., Djawoto, D., & Soekotjo, H. (2020). Effect of service marketing mix on hospital selection mediated with brand image on hospital’s outpatients. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(4), 1207-1204. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/1615/859
Social Statistics Division, National Statistical office. (2018). The smoking and drinking behavior survey 2017. Pimdeekarnpim. [in Thai]
Somboonlue, K. (2016). A study of attitude towards the general drugstores of generation Y in Bangkok metropolitan area [Master’s independent study]. Mahidol University. [in Thai]
Strategy and Evaluation Department. (2013). BMA government administration plan 2013-2017. http://one.bangkok.go.th/info/bmainfo/docs/plans/2Management%20Plan%20governor%202556-2560.pdf [in Thai]
Sutaksina, W. (2015). Factors affecting buying decision on medicine in drugstores in Bangkok [Master’s independent study]. Thammasat University. [in Thai]
The Office of Community Pharmacy Accreditation, Thailand. (2021). List of pharmacy accreditation. https://papc.pharmacycouncil.org/index.php?option=drugstore&subpage=drugstore [in Thai]
Vathesatogkit, P. (2017). Quit smoking. Bumrungrad. https://www.bumrungrad.com/th/health-blog/february-2017/smokingcessation [in Thai]
Yaghoubian, S., Jahani, M. A., Yazdani-Charati, J., & Mahmoudi, G. (2018). The role of marketing mix (the 7Ps) in patients’ attitudes to Iranian hospitals based on their kind of ownership (case study in Iran). International Journal of Healthcare Management, 13(1), 268-272. https://doi.org/10.1080/20479700.2018.1505226