การวิเคราะห์ความพึงพอใจของพนักงานต่อองค์ประกอบพื้นที่สำนักงานของแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยใช้แบบประเมินหลังการใช้งานอาคาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงประยุกต์ มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจต่อองค์ประกอบพื้นที่สำนักงานของพนักงานแต่ละกลุ่มธุรกิจด้วยแบบประเมินหลังการใช้งานอาคาร ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาจากพื้นที่สำนักงานภายใต้องค์กรที่มีนโยบายสนับสนุนการพัฒนาสู่ความยั่งยืนในทุกมิติและมีองค์กรจากหลากหลายกลุ่มธุรกิจในเครือที่ใช้พื้นที่สำนักงานภายในอาคารเดียวกัน ทำการรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังการใช้งานพื้นที่สำนักงานของพนักงานจาก 3 กลุ่มธุรกิจ กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย ค้าปลีก เทคโนโลยีสารสนเทศ และขายสินค้าออนไลน์ จำนวน 392 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ของพนักงานจากทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญสถิติที่ .05
ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามจากทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจ มีความพึงพอใจเฉลี่ยต่อพื้นที่สำนักงานในภาพรวมทั้ง 9 ด้านอยู่ที่ 3.63 จากมาตรวัดระดับของลิเคิร์ท หรืออยู่ในระดับพึงพอใจมาก และมีค่าเฉลี่ยค่า S.D. อยู่ที่ 0.94 โดยสามารถเรียงลำดับความพึงพอใจดังนี้ 1) ความปลอดภัย (3.88) 2) รูปแบบการจัดพื้นที่ (3.84) 3) สุขภาพและความเหมาะสมทางกายภาพ (3.81) 4) ประสิทธิภาพของอาคาร (3.68) 5) ความยั่งยืน (3.66) 6) ความยืดหยุ่นในการใช้พื้นที่ (3.60) 7) ความสะดวกในการเข้าถึง (3.59) 8) ความเป็นส่วนตัว (3.38) และ 9) ความสามารถในการเข้าถึงและที่จอดรถ (3.25) ผลการเปรียบเทียบความแปรปรวนทางเดียวพบว่า ประเภทธุรกิจมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจหลังการใช้งานพื้นที่สำนักงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยประเด็นที่มีความแตกต่างกันในแต่ละกลุ่มธุรกิจคือ เรื่องของ “ความเป็นส่วนตัว”
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
เอกสารอ้างอิง
Affinity Solution. (2020). Voice of the customer. https://www.thailandcontactcenter.com/voiceofcustomer/ [in Thai]
Barrett, P. (1995). Facilities management: Towards best practice. Blackwell Science.
Bateman, T. S., & Snell, S. A. (2007). Management: Leading and collaborating in a competitive world (7th ed.). McGraw-Hill.
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice Hall.
Chaiprasien, B. (2017). The assessment of user satisfaction of workplace change: A case study of MJETS private jet terminal, Don Mueang Airport (Independent study for the Master’s degree). Thammasat University. [in Thai]
Buranakul, A. (2019). Workplace strategy: The game that CEOs must know. Laisen Publishing Co., Ltd. [in Thai]
CAF-M. (2023). Number of users of the Tara building. CAF-M, CP All Public Company Limited. [in Thai]
Encyclopedia. (2018). Trends in modern office design and considerations for choosing office furniture. https://www.wazzadu.com/article/2596 [in Thai]
Field, A. (2009). Discovering statistics using SPSS (3rd ed.). Sage.
Frasers Property. (2022). The future of the workplace in a hybrid society issue 3/2022. RedPaper. [in Thai]
Frasers Property. (2023). Unlocking success in office building three keys for tenant attraction and retention issue 5/2023. RedPaper. [in Thai]
Jones Lang LaSalle. (2022). 3 Things office workers want in the workplace: Survey of employees in major cities around the world reveals. https://www.jll.co.th/th/trends-and-insights/workplace/three-things-workers-now-want-from-the-office0 [in Thai]
Gerpott, T., Rams, W., & Schindler, A. (2001). Customer retention, loyalty and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market. Telecommunications Policy, 25(4), 249-269.
Graver, M. S. (2001). Listening to customers. Management Science, 16(2), 41-54.
Griffin, A., & Hauser, J. R. (1993). The voice of the customer. Marketing Science, 12(3), 1-27.
Horgen, T., & Sheridan, S. (1996). Post-occupancy evaluation of facilities: A participatory approach to programming and design. Facilities, 14(7/8), 16-25.
Human Soft. (2021). How should HR manage when moving offices? (Office relocation). https://www.humansoft.co.th/th/blog/office-relocation [in Thai]
Krungsri Research. (2024). Industry Outlook 2024-2026: Office building in BMR. https://www.krungsri.com/en/research/industry/industry-outlook/real-estate/commercial-buildings-in-bmr/io/office-building-2024-2026 [in Thai]
Meehanpong, P., & Chatdokmaiprai, K. (2018). Assessing quality of research instrument in nursing research. Journal of The Royal Thai Army Nurses, 19(1), 9-15. [in Thai]
Middlehurst, G., Yao, R., Jiang, L., Deng, J., Clements-Croome, D., & Adams, G. (2018). A preliminary study on post-occupancy evaluation of four office buildings in the UK based on the Analytic Hierarchy Process. Intelligent Buildings International, 10(2), 1-13.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. McGraw-Hill. Preiser, W. F. E. (1988). Post-occupancy evaluation. Van Nostrand Reinhold.
Raijai, K. (2017). Voice of customer. https://prezi.com/ktyjz8ftg4pj/voice-of-customer/ [in Thai]
Van der Voordt, T. J. M. (2004). An integral tool for diagnostic evaluation of non-territorial offices. In B. Martens, & A. G. Keul (Eds.), Designing social innovation, planning, building, evaluating (pp. 241-250). Hogrefe & Huber Publishers.
Van der Voordt, T. J. M., & Van Wegen, H. B. R. (2005). Architecture in use: An introduction to the programming, design, and evaluation of buildings. Architecture Press.
Wiele, T. V. D., Boselie, P., & ve Hesselink, M. (2002). Empirical evidence for the relationship between customer satisfaction and business performance. Managing Service Quality, 12(3), 184-193.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper and Row.
Yawongsa, M. (2017). An evaluation of users’ satisfaction of office building in Bangkok central business district area (Independent study for the Master’s degree). Thammasat University. [in Thai]
