ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียมเขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร  2) ศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร และ 3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และตรวจสอบความถูกต้องของเครื่องมือจากผู้ทรงคุณวุฒิ การทดสอบความน่าเชื่อถือด้วยวิธีของครอนบาร์ค ได้ระดับความเชื่อมั่น 0.87 กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้รับบริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร จำนวน 482 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 50 – 59 ปี ระดับการศึกษาส่วนใหญ่ต่ำกว่าปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว มีรายได้ต่อเดือนระหว่าง  10,001 – 20,000 บาท  1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่  ด้านราคา ในระดับมากที่สุด รองลงมาได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  ด้านกระบวนการในระดับมาก  ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดได้แก่ การส่งเสริมการตลาด ในระดับน้อย 2) การตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร พบว่า การตัดสินใจเลือกใช้บริการ อยู่ในระดับมาก  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ การรับรู้ถึงความต้องการ รองลงมา คือ การประเมินทางเลือก พฤติกรรมหลังการใช้บริการ  ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ได้แก่ การค้นหาข้อมูล  3) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านสถานที่  ด้านบุคลากร  และด้านกระบวนการ มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกไตเทียม เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05