ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรกับประสิทธิผลการทำงานเป็นทีม ของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)  ศึกษาประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  2)  ศึกษาประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  3)  ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรกับประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  4)  ศึกษาผลกระทบระหว่างประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรกับประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  5)  เปรียบเทียบประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรและ 6) ประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของหัวหน้าฝ่ายขายบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  ที่มีประเภทธุรกิจนำเที่ยว  ระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ  จำนวนทุนจดทะเบียน  และจำนวนพนักงานแตกต่างกัน  หัวหน้าฝ่ายขายบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑล  206 คน  จากการสุ่มแบบเป็นระบบ  โดยใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ  การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย  และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ   ผลการวิจัยสรุปได้ ดังนี้

1. หัวหน้าฝ่ายขายของบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑลมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรโดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก 
2. 2. บริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพฯ และปริมณฑลที่มีประเภทธุรกิจนำเที่ยว ระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ  จำนวนทุนจดทะเบียน  และจำนวนพนักงานแตกต่างกัน  มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กรโดยรวม  และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  ไม่แตกต่างกัน 

                        3. จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบพบว่า  1)  ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร  ด้านการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  ด้านทักษะที่สอดคล้องกับงานที่รับผิดชอบ  ด้านความเชื่อถือและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน  และด้านทักษะการเจรจา 2) ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร  ด้านการจัดการการสื่อสารระหว่างกันมีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  ด้านการมีเป้าหมายที่ชัดเจน  ด้านทักษะที่สอดคล้องกับงานที่รับผิดชอบ  ด้านการติดต่อสื่อสารที่ดี  ด้านภาวะผู้นำที่เหมาะสม  และด้านการสนับสนุนภายในและภายนอก  3)  ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร  ด้านการใช้ช่องทางการสื่อสารมีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  และด้านทักษะที่สอดคล้องกับงานที่รับผิดชอบ  4)  ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร  ด้านระยะห่างระหว่างบุคคลและการออกแบบสำนักงานมีความสัมพันธ์และผลกระทบต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  ด้านความเชื่อถือและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน  ด้านความมุ่งมั่นในสิ่งเดียวกัน  ด้านการติดต่อสื่อสารที่ดี  ด้านภาวะผู้นำที่เหมาะสม  และด้านการสนับสนุนภายในและภายนอก  5)  ประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร  ด้านคุณค่าของความหลากหลายทางวัฒนธรรมมีความสัมพันธ์และผลกระทบต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมโดยรวม  ด้านการมีเป้าหมายที่ชัดเจน  ด้านทักษะที่สอดคล้องกับงานที่รับผิดชอบ  ด้านความเชื่อถือและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน  ด้านการติดต่อสื่อสารที่ดี  ด้านทักษะการเจรจา  ด้านภาวะผู้นำที่เหมาะสม  และด้านการสนับสนุนภายในและภายนอก  ดังนั้นผลการวิจัยนี้เป็นแนวทางให้ผู้บริหารของบริษัทนำเที่ยวในการบริหารจัดการการสื่อสารภายในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ  และบุคลากรนำไปใช้ปฏิบัติงานร่วมกันเพื่อทำให้การดำเนินงานมีความชัดเจน  เป็นที่เข้าใจร่วมกันในองค์กร  เพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย และประสบความสำเร็จในการดำเนินงาน สร้างความเจริญก้าวหน้า มั่นคงทางธุรกิจให้กับองค์กรต่อไป