Service quality and decision to buy affecting customer loyalty of a construction material shop in Ngao district, Lampang province
Keywords:
service quality, decision to buy, customer loyalty, construction material shopAbstract
The objectives of this independent study were to study the opinion levels of service quality and buying decision that affect the customer loyalty of a construction material shops in Ngao district, Lampang province, and examine the factors affecting the customers’ loyalty. The 420 subjects were customers of the construction material shops in Ngao district, Lampang province. The study tool was a questionnaire and the descriptive statistics used to analyze the data were frequencies, percentage and standard deviation; referential statistics were used for linear analysis through the Statistical Package for the Social Science Program.The study results showed that the overall of most customers’ opinions in terms of the service quality, decision to buy and loyalty were at a high level.Also, the results of linear analysis showed that the most direct factors affecting loyalty were decision to buy ,and service quality, respectively. Finally, service quality had indirect influence towards loyalty at the statistical significance level of 0.01.
References
กาญจนา โพนโต. (2559). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้าง ในร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ ในจังหวัดปทุมธานี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชุติมา ตั้งวิเทศจิต. (2550). Contemporary View on Advertising. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์.
เบญชญา อภิมหาโชคโภคิน. (2556). กลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ลำปาง: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง.
มหัสธวิน ใจจิต. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้บริโภคต่อร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ (Modern Trade) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก https://journal.pim.ac.th/uploads/content/2017/08/o_1borrcaj9mv51o0aehh12lh8qna.pdf
มาลิลี พรภัทรเมธา. (2561). ครม. อนุมัติสร้างรถไฟทางคู่เด่นชัย–เชียงราย–เชียงของ คาดเปิดใช้ปี 65. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก https://www.posttoday.com/economy/news/559324
รุ่งเรือง ขันธิมา. (2561). อบจ.ลำปาง ห่วงใยประชาชน ส่งเจ้าหน้าที่พร้อมเครื่องจักรกลปรับปรุงซ่อมแซมถนนบ้านปากบอก–บ้านแม่งาวใต้ อ.งาว. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก http://www.lp-pao.go.th/Main60/index.php/2016-11-09-03-56-07/541-190261-1014.html
วชิรพรรณ ลิขิตวัฒนโสภณ. (2558). แผนธุรกิจร้านวัสดุก่อสร้าง. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน. (2563). ธุรกิจโมเดิร์นเทรดวัสดุก่อสร้างกับผลกระทบปี 2563. สืบค้น 1 มีนาคม 2563, จาก https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/04/IN_modern trade_4_63.pdf
สมิต สัชฌุกร. (2542). การต้อนรับและการบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
สำนักก่อสร้างทางที่ 1 กรมทางหลวง. (2563). โครงการก่อสร้างทางหลวงหมายเลข 103 สาย อ.ร้องกวาง–อ.งาว ตอน บ.แม่ตีบหลวง–บ.เป๊าะ. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก http://www.roadcon1. com/3user-project-const3.php?Project_ID=124
สุรินทร์ อินแถลง. ผู้จัดการร้านรุ่งเรืองพัฒนาคอนกรีต. สัมภาษณ์, 1 มิถุนายน 2561.
อนุวัต สงสม. (2557). การพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีของลูกค้ากิจการค้าปลีกสมัยใหม่ในพื้นที่จังหวัดสงขลา. ใน เอกสารการประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 5, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่สงขลา.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control. (9th edition). New Jersey: A Simoom and Schuster Company
Pong, L. T. and Yee, T. P. (2001). An Integrated Model of Service Loyalty. In International Conferences Brussels. Belgium.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
